{"id":3016,"date":"2023-08-14T14:00:22","date_gmt":"2023-08-14T12:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sepastop.eu\/blog\/?p=3016"},"modified":"2023-08-14T14:16:21","modified_gmt":"2023-08-14T12:16:21","slug":"avertissement-plaintes-concernant-xpendy-et-ce-que-vous-pouvez-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sepastop.eu\/blog\/fr-fr\/avertissement-plaintes-concernant-xpendy-et-ce-que-vous-pouvez-faire\/","title":{"rendered":"Avertissement : plaintes concernant Xpendy et ce que vous pouvez faire"},"content":{"rendered":"\n<p>Nous recevons de nombreuses plaintes concernant le service de r\u00e9siliation <a href=\"https:\/\/xpendy.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Xpendy<\/a>. Le <a href=\"https:\/\/www.cecbelgique.be\/infos\/2023\/xpendy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Centre europ\u00e9en des consommateurs<\/a> (CEC) et l&#8217;Association des consommateurs mettent \u00e9galement en garde contre ce prestataire. Nous voulons informer les consommateurs, les mettre en garde et nous distancer le plus possible de ces pratiques. Nous \u00e9tudions \u00e9galement la possibilit\u00e9 d&#8217;intenter une action en justice pour faire cesser les activit\u00e9s de Xpendy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Manque de transparence sur les engagements de paiement<\/h3>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sepastop.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Xpendy-FR.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3024\" width=\"368\" height=\"372\" srcset=\"https:\/\/www.sepastop.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Xpendy-FR.png 736w, https:\/\/www.sepastop.eu\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Xpendy-FR-297x300.png 297w\" sizes=\"auto, (max-width: 368px) 100vw, 368px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Les consommateurs nous \u00e9crivent qu&#8217;ils se sentent <strong>tromp\u00e9s et escroqu\u00e9s<\/strong> par Xpendy parce qu&#8217;ils n&#8217;\u00e9taient pas conscients du co\u00fbt du service. Les informations sur les prix sont cach\u00e9es en petits caract\u00e8res, ce qui permet aux consommateurs de ne pas les lire. Les r\u00e8gles europ\u00e9ennes exigent que les op\u00e9rateurs informent les consommateurs de mani\u00e8re claire et compr\u00e9hensible sur la nature et le prix du contrat.<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e8gles europ\u00e9ennes exigent \u00e9galement des entrepreneurs qu&#8217;ils veillent \u00e0 ce que <strong>le bouton de commande<\/strong> sur lequel les consommateurs cliquent au cours du processus d&#8217;achat contienne un texte clair et non ambigu indiquant que <strong>le paiement est obligatoire<\/strong> (par exemple, &#8220;Payer maintenant&#8221;, &#8220;Commande avec obligation de paiement&#8221;)1.<\/p>\n\n\n\n<p>Le CEC est clair et conclut :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;le pr\u00e9tendu contrat entre vous et Xpendy est nul et vous ne devez donc rien payer !&#8221;.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le CEC donne des conseils clairs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avez-vous <strong>d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 <\/strong>? Comme le bouton de commande ne mentionne pas l&#8217;obligation de paiement, le contrat est consid\u00e9r\u00e9 comme nul. Si vous avez constat\u00e9 un pr\u00e9l\u00e8vement unique sur votre compte bancaire, contactez votre banque pour contester le paiement et demander un remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez re\u00e7u un <strong>rappel de paiement<\/strong> ? Ne payez pas et envoyez un <a href=\"mailto:info@xpendy.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail<\/a> \u00e0 Xpendy d\u00e8s que possible, de pr\u00e9f\u00e9rence dans les 14 jours suivant l&#8217;achat, pour contester le pr\u00e9tendu contrat.<\/li>\n\n\n\n<li>Xpendy \u00e9tant une soci\u00e9t\u00e9 n\u00e9erlandaise, votre meilleure option est de <strong>d\u00e9poser une plainte<\/strong> aupr\u00e8s de l&#8217;Autorit\u00e9 des consommateurs et du march\u00e9 (ACM). Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant :<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.consuwijzer.nl\/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">signaler une plainte<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un abonnement pour annuler les abonnements ?<\/h3>\n\n\n\n<p>N&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 relire le titre ci-dessus. Nous avons \u00e9galement \u00e9t\u00e9 surpris au d\u00e9but. Nous avons re\u00e7u un courriel d&#8217;un consommateur qui a utilis\u00e9 Xpendy (avec regret) et qui a \u00e9galement vu <strong>4,95 euros par mois <\/strong>dispara\u00eetre de son compte. Les personnes qui souhaitent r\u00e9silier leur abonnement se voient <strong>imposer un nouvel abonnement<\/strong> de cette mani\u00e8re. Ce n&#8217;est pas seulement cynique, c&#8217;est aussi ill\u00e9gal. Une domiciliation n\u00e9cessite une autorisation de domiciliation valable, qui fait d\u00e9faut dans le cas pr\u00e9sent.<br>&#8220;\u00c9conomiser des centaines d&#8217;euros ? Bien s\u00fbr ! Un nouvel abonnement ? Quoi ?!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui est Xpendy ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Xpendy est la marque d\u00e9pos\u00e9e de la soci\u00e9t\u00e9 n\u00e9erlandaise ROI is King Group B.V., dont le seul directeur et actionnaire est Yonego Holding B.V., une soci\u00e9t\u00e9 de marketing en ligne. Cependant, cette soci\u00e9t\u00e9 ne semble pas non plus \u00eatre fi\u00e8re de ses propres pratiques, puisqu&#8217;elle ne mentionne Xpendy nulle part sur son site web\u2026.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9f\u00e9rences<\/h6>\n\n\n\n<ol class=\"has-medium-font-size wp-block-list\">\n<li>CJUE 7 avril 2022, C-249\/21, ECLI:EU:C:2022:269 (Fuhrmann-2-GmbH\/B.).<\/li>\n\n\n\n<li>CCE Belgique. 28-02-23. Xpendy, un service non transparent qui vous aide \u00e0 r\u00e9silier votre abonnement moyennant des frais.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cecbelgique.be\/infos\/2023\/xpendy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.eccbelgie.be\/nieuws\/2023\/xpendy<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e8glement (UE) n\u00b0 260\/2012 \u00e9tablissant des exigences techniques et commerciales pour les virements et les pr\u00e9l\u00e8vements en euros et modifiant le r\u00e8glement (CE) n\u00b0 924\/2009.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e8glement (UE) n\u00b0 2015\/2366, concernant les services de paiement dans le march\u00e9 int\u00e9rieur, modifiant les directives 2002\/65\/CE, 2009\/110\/CE et 2013\/36\/UE et le r\u00e8glement (UE) n\u00b0 1093\/2010 et abrogeant la directive 2007\/64\/CE.<\/li>\n\n\n\n<li>Opzeggen.nl 20-04-2023. &#8220;Ik wilde een abonnement opzeggen, maar kreeg er een bij\u2026.&#8221; <a href=\"https:\/\/blog.opzeggen.nl\/ik-wilde-een-abonnement-opzeggen-maar-kreeg-er-een-bij\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/blog.opzeggen.nl\/ik-wilde-een-abonnement-opzeggen-maar-kreeg-er-een-bij\/<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><br><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous recevons de nombreuses plaintes concernant le service de r\u00e9siliation Xpendy. 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