FAQ: preguntas frecuentes

¿Tu pregunta no está en esta lista? Escríbenos a support.es@sepastop.eu

Sobre sepastop.eu

1. ¿A qué se dedica sepastop.eu?

sepastop.eu ayuda a los consumidores a dar de baja suscripciones y contratos. En la web encontrarás información sobre cómo cancelar servicios y podrás redactar e imprimir una carta de baja gratuita. Además, puedes encargarnos que enviemos esa carta por correo certificado a la empresa que elijas.

Colaboramos con Trustpilot y contamos con los certificados de SafeShops.be y Ecommerce Europe Trustmark. Consulta nuestras opiniones y sellos de calidad.

2. ¿Cuánto cuesta el servicio?

Redactar la carta de baja es totalmente gratis. Después puedes descargarla, imprimirla y enviarla tú mismo a la empresa que quieras.

¿Prefieres usar nuestro servicio de envío? En ese caso cobramos unos gastos de envío de 15,95 € (IVA incluido) por enviar la carta por correo certificado a la empresa que elijas.

3. ¿Puedo darme de baja gratis?

Por supuesto, siempre puedes ponerte en contacto directamente con la empresa.

Puedes hacerlo por correo postal o por correo electrónico (si la empresa lo permite). Algunas empresas también admiten la baja por teléfono. No te recomendamos darte de baja por teléfono, porque así no recibes ninguna confirmación por escrito.

En la mayoría de los casos te recomendamos enviar una carta certificada. El justificante de entrega y el código de seguimiento son una prueba con validez legal del envío y de la recepción. Así la empresa no puede poner en duda tu baja. Algunas empresas, como muchas aseguradoras, incluso exigen la carta certificada.

4. ¿Cómo puedo añadir una empresa?

¿La empresa o la suscripción que quieres cancelar no aparece en nuestra web? Escríbenos un correo a support.es@sepastop.eu e intentaremos añadirla.

¿Necesitas darte de baja con urgencia? En ese caso es mejor que contactes directamente con la empresa para cancelar el contrato tú mismo.

Mi pedido

1. ¿Dónde encuentro mi número de cliente o de suscripción?

En la mayoría de los contratos, el número de cliente o de suscripción aparece siempre en la factura (en papel o digital) o en la carta de bienvenida.

¿No encuentras tu número de cliente?
No hay problema. A la mayoría de los proveedores les basta con tu nombre, tus apellidos y tu dirección para tramitar la baja.

2. ¿Puedo modificar mi carta?

Si la carta todavía no se ha enviado, puedes modificarla. Puedes cambiarla hasta el día anterior al envío. Para ello, haz clic en el enlace que aparece en el correo de confirmación de pago.

Si no encuentras ese enlace, escribe cuanto antes a nuestro servicio de atención al cliente a support.es@sepastop.eu e indícanos qué quieres cambiar.

3. No he recibido el correo de confirmación, ¿y ahora qué?

Si no has recibido el correo de confirmación, es probable que algo haya fallado en nuestro sistema de correo. Lo sentimos.

Revisa la carpeta de spam. ¿Tampoco está ahí? Escríbenos cuanto antes a support.es@sepastop.eu y lo solucionamos.

4. ¿Cómo uso mi código Track & Trace?

El código Track & Trace sirve para consultar el estado de tu envío. Haz clic en el enlace Track & Trace de nuestro correo.

"El envío está en camino"
Tu carta de baja ya se ha enviado, pero todavía está de camino a la empresa. ¿Se envió hace más de una semana? Ve a la pregunta 5 de "Mi pedido".

"Tu envío certificado se entregó en (empresa) el (fecha)"
El envío se entregó ese día y en esa empresa. Abajo encontrarás más detalles, como el código de seguimiento y la dirección de entrega. Para más información, haz clic en el enlace de seguimiento del servicio postal del país de destino.

Si surge algún problema con la baja, puedes enviar el código de seguimiento a la empresa correspondiente.

5. Mi carta sigue en camino, ¿y ahora qué?

Por desgracia, la página de seguimiento a veces muestra un estado incorrecto. En la mayoría de los casos tu carta ha llegado bien.

En España el reparto lo hace Correos, así que el estado más fiable es el suyo. Consulta tu código Track & Trace directamente en el servicio postal del país de destino:
Correos (España), PostNL (Países Bajos), La Poste (Francia), Deutsche Post (Alemania), Österreichische Post (Austria), Swiss Post (Suiza).

Si incluso a través de ese enlace tu carta sigue en tránsito, puedes hacer lo siguiente:

¿Se envió tu carta hace menos de 2 semanas? Entonces te aconsejamos esperar un poco a que la empresa se ponga en contacto contigo.

¿Se envió hace más de 2 semanas y la empresa todavía no ha respondido? En ese caso podemos reenviar la carta de baja sin coste adicional. Escríbenos a support.es@sepastop.eu.

¿Tu baja es urgente?
Entonces te aconsejamos que contactes directamente con la empresa y le envíes el justificante de envío junto con la carta de baja y el código de seguimiento que te mandamos por correo electrónico. Por motivos de protección de datos, no podemos contactar con la empresa en tu nombre.

6. La empresa todavía no ha tramitado la baja, ¿y ahora qué?

¿Se ha entregado tu carta de baja y todavía no has recibido respuesta del proveedor? Es muy molesto; sentimos las molestias.

¿Se entregó la carta hace más de 10 días?

Entonces te aconsejamos que contactes directamente con la empresa y le envíes el justificante de envío junto con la carta de baja y el código de seguimiento que te mandamos por correo electrónico. Con el código de seguimiento tienes una prueba con validez legal del envío y de la recepción.
Por motivos de protección de datos, no podemos contactar con el proveedor en tu nombre.

Abajo tienes otros motivos posibles por los que la baja todavía no se ha tramitado:

Plazo de preaviso
En la mayoría de los casos las empresas aplican un plazo de preaviso de al menos 1 mes (natural), a veces más. Eso significa que el contrato sigue vigente durante al menos 1 mes y que todavía tienes que pagar el servicio.

Datos incorrectos
Puede que el proveedor no encuentre tu contrato porque has facilitado pocos datos o datos incorrectos. ¿Están bien tu nombre y tu dirección? ¿Has indicado bien el número de suscripción? Si no es así, contacta con la empresa y facilítale todos los datos correctos.

¿Tu carta sigue en camino? Ve a la pregunta 5 de "Mi pedido".

El servicio de envío certificado

1. ¿Tiene validez legal una firma electrónica?

Sí. En el marco jurídico europeo y belga, la firma electrónica es equivalente a la firma manuscrita.

La validez de una firma no se puede cuestionar solo por el hecho de que sea electrónica.

Norma europea: Reglamento (UE) n.º 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, relativo a la identificación electrónica y los servicios de confianza para las transacciones electrónicas en el mercado interior y por el que se deroga la Directiva 1999/93/CE (fuente).

2. ¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), Apple Pay, PayPal o transferencia bancaria.

Apple Pay solo aparece si tu navegador o tu dispositivo lo admiten.

Atención: en el caso de la transferencia bancaria, el pago puede tardar hasta 2 días laborables en llegarnos. Con el resto de métodos de pago recibimos el pago al instante.

Una vez recibido el pago, enviamos la carta en un plazo máximo de 5 días laborables.

3. ¿Todavía puedo anular mi carta de baja? (derecho de desistimiento)

Si quieres anular tu carta de baja, te recomendamos que nos escribas cuanto antes a support.es@sepastop.eu. Si la carta todavía no se ha enviado, la anulamos y te devolvemos el importe pagado.

Acuérdate de indicar la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido. Así podremos anular tu carta lo antes posible.

Si la carta ya se ha enviado, por desgracia no podemos anularla. En ese caso, contacta cuanto antes con la empresa correspondiente. Por motivos de protección de datos, no podemos hacerlo por ti.

Esperamos que esta explicación sea suficientemente clara, pero la ley nos obliga a indicar lo siguiente: tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por escrito, por correo postal o por correo electrónico).

4. ¿Cómo funciona la garantía de satisfacción del 100 %?

¿No estás totalmente satisfecho o algo ha salido mal con tu carta de baja? En ese caso te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos a support.es@sepastop.eu y cuéntanos por qué no estás satisfecho con el servicio; intentaremos mejorarlo.

Esta garantía es válida hasta 6 meses después de hacer el pedido.

5. Tengo una reclamación (gestión de reclamaciones)

Los problemas con nuestro servicio o con nuestra web son, por supuesto, muy molestos. Lo sentimos. Te pedimos que nos hagas llegar tu reclamación. Puedes hacerlo por correo electrónico o por correo postal. Nuestro equipo la revisará e intentará resolver el problema lo antes posible.

Correo electrónico: support.es@sepastop.eu

SEPASTOP
Brusselstraat 51
2018 Amberes
Bélgica

Cuando recibamos tu reclamación te enviaremos un acuse de recibo. Responderemos a la reclamación en un plazo de 3 días laborables desde su recepción. Si tardamos más, te lo comunicaremos.

Si aun así no logramos resolver tu reclamación a través de nuestro servicio de reclamaciones en support.es@sepastop.eu, como consumidor puedes dirigirte a SafeShops.be. SafeShops.be mediará entre tú, como consumidor, y nosotros, si acepta tu reclamación. Solo se tramitan las reclamaciones presentadas a través del formulario de reclamación de https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/. Así esa organización recibe de inmediato todos los datos necesarios para tramitar la reclamación.

Para la resolución extrajudicial de conflictos, el Servicio de Mediación para el Consumidor del Gobierno federal belga está facultado para recibir cualquier solicitud de resolución extrajudicial de un litigio de consumo. El mediador tramitará la solicitud él mismo o la remitirá al organismo competente. Puedes contactar con el Servicio de Mediación para el Consumidor a través de este enlace: http://www.consumentenombudsdienst.be/nl.

Si no estás satisfecho con nuestro servicio, también puedes recurrir a nuestra garantía de satisfacción del 100 %.

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