Dar de baja Telefonía e Internet
Darse de baja de un contrato de móvil, fijo, internet o televisión en España es más sencillo de lo que parece, pero hay que dar los pasos correctos. Los motivos varían: has encontrado una oferta mejor en otra compañía, te mudas, te vas a vivir con tu pareja y quieres unirlo todo en un solo contrato, o te trasladas al extranjero. La ley española te protege bien en este sector. El operador debe hacer efectiva la baja dos días hábiles después de recibir tu solicitud y, a partir de esa fecha, no puede seguir facturándote. Además, está obligado a dejar constancia del contenido de tu solicitud. Ojo con la permanencia: si tu tarifa incluye un compromiso y lo rompes antes de tiempo, la compañía puede cobrarte una penalización, cuyo importe aparece en tus condiciones. En esta página encontrarás los operadores que trabajan en España, sus condiciones de baja y la forma de enviar tu solicitud con sepastop.
¿Cómo dar de baja telefonía e internet?
Condiciones generales de baja
Plazo de preaviso
- Puedes darte de baja de tu contrato de móvil, fijo, fibra o televisión en cualquier momento. La ley fija un preaviso de solo dos días hábiles: pasado ese plazo, el operador no puede facturarte nada más por ese servicio (art. 7 del Real Decreto 899/2009, carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas).
- El operador no puede impedirte la baja aunque tengas una factura pendiente.
- Un contrato con un consumidor no puede tener una duración inicial superior a 24 meses (art. 67.7 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones).
- Si te das de baja antes de que termine un compromiso de permanencia, la penalización tiene que ser proporcional a los días que falten por cumplir (art. 62.5 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Si el operador te anuncia una subida de precio u otro cambio de condiciones, debe avisarte con un mes de antelación, y durante el mes siguiente a ese aviso puedes darte de baja sin ningún coste, salvo que el cambio solo te beneficie o venga impuesto por ley (art. 67.8 de la Ley 11/2022).
- Si te cambias de compañía conservando tu número, la nueva compañía tramita la portabilidad de esa línea. Los servicios que no se portan, como la fibra, la televisión o una segunda línea, pueden seguir activos y facturándose en la compañía anterior: date de baja expresamente de cada uno de ellos.
- El operador tiene que garantizarte la constancia del contenido de tu solicitud de baja (art. 7 del Real Decreto 899/2009). A partir del 28 de diciembre de 2026, la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela obliga además a los operadores a admitir las solicitudes de baja por vía postal.
- Indica tu nombre, tu DNI o NIE, el número de teléfono o de cliente y la fecha desde la que quieres la baja.
Te recomendamos enviar tu carta de baja por correo certificado. Con el resguardo de envío y el código de seguimiento tienes una prueba legal de envío y de entrega, y la empresa no puede negar que ha recibido tu carta.
Selecciona el servicio que quieres dar de baja
p. ej. Movistar, Jazztel, DIGI, Movistar Plus+, MásMóvil,...
Leen Bels Responsable de comunicación
Leen Bels es responsable de comunicación y considera muy importante atender bien a los clientes y ayudarlos en todo lo posible. Leen escribe con regularidad artículos para el blog de sepastop y mantiene al día nuestras redes sociales.
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