FAQ: Często zadawane pytania

Twoje pytanie nie zostało tutaj wymienione? W takim razie skontaktuj się z nami pod adresem support.pl@mail.sepastop.eu

O sepastop.eu

1. Czym zajmuje się sepastop.eu?

sepastop.eu pomaga konsumentom anulować subskrypcje i umowy. Na stronie internetowej można znaleźć informacje na temat rezygnacji z usług oraz sporządzić i wydrukować bezpłatne pismo anulujące umowę. Ponadto możesz zlecić nam wysłanie tego pisma listem poleconym do wybranej firmy.

Współpracujemy z Trustpilot i otrzymaliśmy certyfikaty od SafeShops.be i Ecommerce Europe Trustmark. Zobacz nasze recenzje i znaki jakości.

2. Ile kosztuje usługa?

Przygotowanie wypowiedzenia jest całkowicie bezpłatne. Następnie możesz pobrać pismo, wydrukować je i samodzielnie wysłać do wybranej firmy.

Chcesz skorzystać z naszej usługi wysyłki? W takim przypadku naliczamy koszty wysyłki w wysokości PLN 45,95 (z VAT) za wysłanie listu listem poleconym do wybranej firmy.

3. Czy mogę anulować usługę za darmo?

Oczywiście, zawsze możesz skontaktować się bezpośrednio z firmą.

Można to zrobić pocztą lub e-mailem (jeśli firma na to pozwala). Niektóre firmy umożliwiają również anulowanie przez telefon. Nie zalecamy anulowania przez telefon, ponieważ w takim wypadku nie otrzymasz pisemnego potwierdzenia.

W większości przypadków zalecamy wysłanie listu poleconego. Dowód dostawy i kod do śledzenia przesyłki zapewniają ważny prawnie dowód wysyłki i odbioru. Dzięki temu firma nie może zakwestionować anulowania. W przypadku niektórych firm, takich jak wielu ubezpieczycieli, list polecony jest nawet obowiązkowy.

4. Jak mogę dodać firmę?

Firma lub subskrypcja, którą chcesz anulować, nie jest wymieniona na naszej stronie internetowej? Wyślij nam wiadomość e-mail na adres support.pl@mail.sepastop.eu, a my postaramy się ją dodać.

Potrzebujesz pilnie anulować usługę? W takim przypadku najlepiej skontaktować się bezpośrednio z firmą, aby samodzielnie rozwiązać umowę.

Moje zamówienie

1. Gdzie mogę znaleźć mój numer subskrypcji?

W przypadku większości umów numer klienta lub subskrypcji jest zawsze podany na fakturze online/papierowej lub w liście powitalnym.

Nie możesz znaleźć numeru klienta?
Nie ma problemu. Większości dostawców do przetworzenia anulowania subskrypcji wystarczy imię, nazwisko oraz adres.

2. Czy mogę jeszcze zmienić mój list?

Jeśli list nie został jeszcze wysłany, można go zmienić. List można zmienić do dnia poprzedzającego dzień jego wysłania. W tym celu należy kliknąć link, znajdujący się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem płatności.

Jeśli nie znajdziesz tego linku, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support.pl@mail.sepastop.eu i poinformuj nas, co chcesz zmienić.

3. Nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem, co teraz?

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem, prawdopodobnie coś poszło nie tak w naszym systemie poczty e-mail. Przepraszamy za to.

Sprawdź folder spamu. Tutaj również nie ma wiadomości e-mail? Jak najszybciej napisz do nas na adres support.pl@mail.sepastop.eu, a my rozwiążemy ten problem..

4. Jak używać kodu Track & Trace?

Kod Track & Trace służy do sprawdzania statusu przesyłki. Kliknij link Track & Trace w naszej wiadomości e-mail.

"Przesyłka jest w drodze do doręczenia"
Twój list anulujący został już wysłany, ale nadal jest w drodze do odpowiedniej firmy. Pismo zostało wysłane ponad tydzień temu? Przejdź do pytania nr 9.

"Twoja przesyłka polecona została dostarczona do (firma) w dniu (data)"
Przesyłka została dostarczona danego dnia i do danej firmy. Więcej szczegółów, takich jak kod śledzenia i adres dostawy, można znaleźć na dole. Aby uzyskać dodatkowe informacje, kliknij link do śledzenia przesyłki w serwisie pocztowym w kraju odbioru.

Jeśli wystąpi problem z anulowaniem, możesz przesłać kod śledzenia przesyłki do odpowiedniej firmy.

5. Mój list nadal jest w drodze, co teraz?

Niestety, strona śledzenia przesyłek Bpost czasami wyświetla nieprawidłowy status. W większości przypadków Twój list dotarł prawidłowo.

Czy Twój list został wysłany na terenie Belgii?
Czy list został wysłany mniej niż 2 tygodnie temu? W takim razie radzimy poczekać na odpowiedź firmy.

Twój list został wysłany ponad 2 tygodnie temu i nadal nie otrzymałeś odpowiedzi od firmy? W takim przypadku możemy ponownie wysłać pismo o anulowaniu bez dodatkowych kosztów. Skontaktuj się z nami pod adresem support.pl@mail.sepastop.eu.

Czy Twój list został wysłany poza Belgię?
Najpierw sprawdź kod track & trace za pośrednictwem usługi pocztowej kraju odbioru:
PostNL (Holandia), La Poste (Francja), Deutsche Post (Niemcy), Österreichische Post (Austria), Swiss Post (Szwajcaria).

Jeśli nawet za pośrednictwem tego linku Twój list jest nadal w trakcie przetwarzania, możesz wykonać następujące czynności:

Czy Twój list został wysłany mniej niż 2 tygodnie temu? W takim razie radzimy poczekać chwilę, aż firma się z Tobą skontaktuje.

Czy pismo zostało wysłane ponad 2 tygodnie temu i firma jeszcze się nie odezwała? W takim przypadku możemy ponownie wysłać pismo o anulowaniu bez dodatkowych kosztów. Skontaktuj się z nami pod adresem support.pl@mail.sepastop.eu.

Czy wypowiedzenie umowy jest pilne?
W takim przypadku radzimy skontaktować się bezpośrednio z firmą i przesłać jej potwierdzenie wysyłki wraz z listem anulującym i kodem śledzenia, który wysłaliśmy do Ciebie e-mailem. Niestety, ze względu na ochronę prywatności nie możemy skontaktować się z firmą w Twoim imieniu.

6. Firma nie przetworzyła jeszcze anulowania, co teraz?

Dostałeś pismo o anulowaniu, ale nadal nie otrzymałeś wiadomości od dostawcy? To bardzo irytujące, przepraszamy za niedogodności.

Czy pismo zostało dostarczone ponad 10 dni temu?

W takim razie radzimy skontaktować się bezpośrednio z firmą i przesłać jej potwierdzenie wysyłki wraz z listem anulującym i kodem śledzenia przesyłki, który wysłaliśmy pocztą elektroniczną. Dzięki kodowi śledzenia przesyłki masz ważny prawnie dowód wysyłki i odbioru.
Niestety, ze względu na ochronę prywatności nie możemy skontaktować się z dostawcą w Twoim imieniu.

Poniżej znajduje się kilka innych możliwych powodów, dla których anulowanie nie zostało jeszcze przetworzone:

Termin wypowiedzenia
W większości przypadków firmy stosują okres wypowiedzenia wynoszący co najmniej 1 miesiąc (kalendarzowy) - czasami więcej. Oznacza to, że umowa nadal obowiązuje przez co najmniej 1 miesiąc i nadal musisz płacić za usługę.

Nieprawidłowe dane
Dostawca może nie znaleźć Twojej umowy, ponieważ podałeś zbyt mało lub nieprawidłowe dane. Czy Twoje imię i nazwisko oraz dane adresowe są prawidłowe? Czy numer subskrypcji został podany prawidłowo? Jeśli nie, skontaktuj się z firmą i podaj wszystkie prawidłowe dane.

Twój list nadal jest w drodze? Przejdź do pytania numer 9.

Usługa listu poleconego

1. Czy podpis elektroniczny jest prawnie ważny?

Tak, w europejskim i belgijskim kontekście prawnym podpis elektroniczny jest równoważny podpisowi odręcznemu.

Ważność podpisu nie może być kwestionowana tylko dlatego, że ma on formę elektroniczną.

Dyrektywa europejska: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 910/2014 z dnia 23 lipca 2014 r. w sprawie identyfikacji elektronicznej i usług zaufania w odniesieniu do transakcji elektronicznych na rynku wewnętrznym oraz uchylające dyrektywę 1999/93/WE(źródło).

2. Jak mogę zapłacić?

Możesz zapłacić za pośrednictwem Bancontact/Mister Cash/Maestro, Visa/Mastercard, Paypal lub przelewem bankowym.

Uwaga: w przypadku przelewu bankowego otrzymanie płatności może potrwać do 2 dni roboczych. W przypadku wszystkich innych metod płatności płatność otrzymujemy natychmiast.

Po otrzymaniu płatności wyślemy list w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych.

3. Czy nadal mogę anulować moje pismo o anulowaniu? (Prawo do odstąpienia od umowy)

Jeśli chcesz anulować swoje pismo anulujące, zalecamy jak najszybsze wysłanie wiadomości e-mail na adres support.pl@mail.sepastop.eu. Jeśli pismo nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i zwrócimy wpłaconą kwotę.

Pamiętaj, aby podać prawidłowy adres e-mail użyty do złożenia zamówienia. W ten sposób będziemy mogli jak najszybciej anulować Twój list.

Jeśli pismo zostało już wysłane, niestety nie możemy go anulować. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt z daną firmą. Ze względu na ochronę prywatności nie możemy tego zrobić za Ciebie.

Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienie jest wystarczająco klarowne, ale zgodnie z prawem musimy wspomnieć, co następuje: masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pisemnie pocztą lub pocztą elektroniczną).

4. Jak działa gwarancja 100% satysfakcji?

Nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany lub coś poszło nie tak z Twoim pismem o odstąpieniu od umowy? W takim przypadku zwrócimy Ci pełną kwotę płatności. Wyślij nam wiadomość e-mail na adres support.pl@mail.sepastop.eu i napisz, dlaczego nie jesteś zadowolony z usługi - postaramy się to poprawić.

Gwarancja ta obowiązuje do 6 miesięcy od złożenia zamówienia.

5. Mam skargę (rozpatrywanie skarg)

Problemy z naszymi usługami lub stroną internetową są oczywiście bardzo irytujące. Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Uprzejmie prosimy o przekazanie skargi. Można to zrobić pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Nasi pracownicy rozpatrzą skargę i postarają się jak najszybciej rozwiązać problem.

E-mail: support.pl@mail.sepastop.eu

SEPASTOP
Brusselstraat 51
2018 Antwerpia
Belgia

Po otrzymaniu skargi otrzymasz od nas potwierdzenie. Odpowiemy na skargę w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania. Jeśli potrwa to dłużej, poinformujemy Cię o tym.

Jeśli nadal nie będziemy w stanie rozwiązać Twojej skargi za pośrednictwem naszej osobistej usługi składania skarg na stronie support.pl@mail.sepastop.eu jako konsument możesz skontaktować się z SafeShops.be. SafeShops.be będzie pośredniczyć między Tobą jako konsumentem a nami, jeśli Twoja skarga zostanie przez nich zaakceptowana. Rozpatrywane będą wyłącznie skargi złożone za pośrednictwem formularza skargi na stronie https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/. W ten sposób organizacja ta natychmiast otrzyma wszystkie dane niezbędne do dalszego rozpatrzenia skargi.

W przypadku pozasądowego rozstrzygania sporów, Rzecznik Praw Konsumentów Rządu Federalnego jest upoważniony do przyjmowania wszelkich wniosków o pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich. Rzecznik z kolei albo sam rozpatrzy wniosek, albo przekaże go uprawnionemu podmiotowi. Z Rzecznikiem Praw Konsumentów można skontaktować się za pośrednictwem tego łącza: http: //www.consumentenombudsdienst.be/nl.

W przypadku sporów o charakterze transgranicznym można również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem tego łącza: http: //ec.europa.eu/odr.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, możesz również skorzystać z naszej 100% gwarancji satysfakcji.

Twoje pytanie nie zostało tutaj wymienione? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem support.pl@mail.sepastop.eu