FAQ: Veelgestelde vragen

1. Hoeveel kost het om een opzegbrief op te stellen?

Het automatisch opstellen van een opzegbrief is een gratis dienst. Nadien kunt u uw brief downloaden, printen en zelf verzenden.

2. Hoeveel kost het om een brief aangetekend te verzenden via sepastop.eu?

Voor het verzenden van een aangetekende brief betaalt u €11,95 inclusief BTW.

3. Wie zijn jullie?

Wij zijn een klein team van jonge ondernemers die vinden dat het opzeggen van een abonnement net zo makkelijk moet kunnen als het aangaan ervan. Via onze website kunt u gratis een opzegbrief opstellen en printen. Daarnaast kunt u gebruik maken van onze verzendservice. Voor €11,95 verzenden wij uw opzegbrief aangetekend, zo hoeft u zelf het huis niet uit.

Wij zijn aangesloten bij Trustpilot, Webshop Trustmark en EMOTA (Europese e-commerce Association), en verkregen eveneens een juridisch kwaliteitslabel. Bekijk onze reviews en kwaliteitslabels.

Lees hier wat onze klanten van ons denken:

4. Kan ik ook gratis opzeggen?

Bij meer en meer bedrijven kunt u ook telefonisch of per e-mail opzeggen. U kunt er steeds voor kiezen om zelf contact op te nemen met het bedrijf in kwestie. Weinig mensen zeggen echter graag per telefoon op. Dit gaat meestal gepaard met lange wachttijden en opdringerige verkopers die u toch nog proberen overtuigen om abonnee te blijven.

Wij raden aan om een aangetekende brief te sturen. Met het afgiftebewijs en track & trace code heeft u een rechtsgeldig verzend- en ontvangstbewijs en kan het bedrijf de opzegging niet betwisten.

5. Ik kan de gedownloade brief niet openen?

Als u het bestand niet kan openen heeft u Acrobat Reader nodig. Klik hier om het te installeren.

6. Hoe onderteken ik mijn brief?

Als u gebruik maakt van onze verzendservice is het noodzakelijk dat u uw brief online ondertekent door middel van een elektronische handtekening.

U tekent met behulp van uw muis of touchscreen (via tablet of gsm) uw handtekening. U kunt makkelijk opnieuw beginnen, dus probeer het gerust enkele keren uit.

7. Is een elektronische handtekening rechtsgeldig?

Ja, in de Europese wettelijke context is een elektronische handtekening gelijkwaardig aan een handgeschreven handtekening.

De geldigheid van een handtekening kan niet betwist worden louter omdat deze in elektronische vorm is opgemaakt.

Europese richtlijn: Regulation (EU) No 910/2014 of the European Parliament and of the Council of 23 July 2014 on electronic identification and trust services for electronic transactions in the internal market and repealing Directive 1999/93/EC (bron)

8. Kan ik een dienst toevoegen aan de website?

Stuur een mailtje naar support@sepastop.eu en we zorgen ervoor dat deze zo snel mogelijk op onze website wordt geplaatst.

9. Wat als een leverancier mijn opzegging niet of te laat verwerkt?

Neem allereerst zo snel mogelijk contact op met het bedrijf.

Als er geen oplossing uit de bus komt, dan kunt u terecht bij de ombudsman voor de dienst in kwestie. Stuur hem een kopie van uw opzegbrief en het antwoord van het bedrijf.

Bewaar daarnaast de verzendbevestiging die wij u per e-mail doorstuurden. Deze bevat het exacte tijdstip waarop de brief verzonden werd, een kopie van de verzonden brief en track & trace-code met ontvangstbevestiging.

10. Op welke manier kan ik betalen?

Op dit moment kunt u betalen met Bancontact / Mister Cash, Visa / Mastercard, Paypal, iDEAL, Overschrijving of Bitcoin.

11. Kan ik mijn opzegbrief nog annuleren? (herroepingsrecht)

Wanneer u uw opzegbrief wilt annuleren raden wij u aan om zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar support@sepastop.eu. Wanneer wij uw brief nog niet hebben verwerkt en verstuurd, zullen wij deze annuleren en uw betaling terugstorten (vermeld zeker het e-mailadres waarmee u uw bestelling plaatste).

Indien wij uw opzegbrief al hebben verstuurd, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het bedrijf in kwestie.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder reden de overeenkomst te herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

12. Hoe werkt de 100% tevredenheidsgarantie?

Bent u niet 100% tevreden over onze opzegbrief verzendservice? Dan storten wij uw betaling volledig terug - zonder vragen. Laat ons simpelweg weten waarom u niet tevreden bent door een e-mail te sturen naar support@sepastop.eu. Deze garantie geldt tot 6 maanden nadat u de bestelling plaatste.

13. Ik heb een klacht (klachtenafhandeling)

Het is natuurlijk erg vervelend als u problemen ondervindt met onze diensten of website. Alvast onze excuses hiervoor. Wij vragen u vriendelijk om uw klacht door te geven. Dit kan per e-mail of reguliere post. Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen het probleem spoedig op te lossen.

E-mail: support@sepastop.eu

SEPASTOP
Dendermondestraat 44
2018 Antwerpen
België

Na ontvangst van uw klacht, ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Webshop Trustmark waar sepastop.eu bij is aangesloten.

Wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening kunt u ook steeds beroep doen op onze 100% tevredenheidsgarantie.


Staat uw vraag er niet bij? Kijk dan eens op onze knowledgebase of neem contact op via support@sepastop.eu

Over ons

sepastop.eu is een Europese organisatie die consumenten informeert over hun rechten en helpt met het opzeggen van contracten.

Meest opgezegd

  1. Basic Fit
  2. Fit for Free
  3. KWF Kankerbestrijding
  4. FNV
  5. BankGiro Loterij

Beoordelingen

Trustpilot review Dutch