Online opzeggen wordt vaak moeilijk gemaakt. Dit blijkt uit cijfers van een onderzoek door de Consumentenbond. Zij namen begin dit jaar 125 populaire diensten onder de loep en merkten dat informatie over opzeggen vaak goed weggestopt zit.
De Consumentenbond onderzocht het opzeggemak van verschillende diensten, waarvan ongeveer de helft betalende abonnementen. Van goede doelen tot verzekeraars, van webshops tot telecombedrijven en van sociale media tot dating websites. De conclusie: 33% maakt online opzeggen moeilijk.
“Bel ons!” – enkel telefonisch opzeggen
Veel bedrijven beweren dat je enkel telefonisch kan opzeggen. Dit is natuurlijk niet waar en bovendien onwettig! Volgens de Wet van Dam moet je een dienst steeds op dezelfde manier kunnen opzeggen dan dat je die bent aangegaan. Heb je je dus online ingeschreven? Dan kan je ook online weer uitschrijven.
De smoes “Mensen vinden bellen prettiger”, kreeg de Consumentenbond ook te horen. Maar eerst 15 minuten aan de wachtlijn hangen om dan overtuigd te worden om te blijven betalen, vindt niemand leuk. Toch?
Een echte opzegdoolhof
In ons eigen opzegfilmpje spotten we al met hoe moeilijk het is om opzeginformatie te vinden. Ook dit onderzoek spreekt dit niet tegen. Vooral kranten & tijdschriften, loterijen en energiebedrijven maken het de consument vaak moeilijk.
Jammer genoeg is het contactformulier en/of het e-mailadres vaak goed verstopt en moet je eerst 16 keer doorklikken om het te vinden. Vind je echt geen contactgegevens op de website? Zoek dan naar de algemene voorwaarden, hier vind je vaak wel de nodige informatie.
Verbetering op komst
Gelukkig doen niet alle bedrijven moeilijk, schadeverzekeraars en streamingdiensten bijvoorbeeld. Meestal kan je hier makkelijk opzeggen vanuit je eigen account-omgeving. Denk maar aan Netflix, ABN Amro of Vereninging Eigen Huis.
36 van de 54 bedrijven waaraan de Consumentenbond vroeg om hun proces te verbeteren, reageerden. 10 partijen voerden meteen aanpassingen uit en 6 andere organisaties zouden snel verbeteringen aanbrengen.
sepastop.eu helpt mee
Via onze website vind je allerlei opzeginformatie. We leggen in mensentaal uit wat de voorwaarden zijn en hoelang de opzegtermijn is. Ook de contactgegevens van een bedrijf staan steeds onderaan onze pagina’s.
Wil je een aangetekende brief sturen via onze website en er zeker van zijn dat jouw opzegging verwerkt wordt? Surf dan snel naar onze website en zet je abonnement nu stop.