sepastop.eu

Ben je in aanraking gekomen met ByMetis of TerminationExperts? Hopelijk niet, want we worden overspoeld met klachten over hen. Consumenten voelen zich misleid en opgelicht. Na onderzoek blijkt dat deze partijen niet aan hun proefstuk toe zijn en er veelvuldig over hen wordt gewaarschuwd. Hier een overzicht.

Deze twee websites zijn slechts nieuwe namen in een lange lijst.

1. Opzeggenbij.nl (offline)
Start: juli 2022
Bedrijf: Rocketmen BV
Oprichters: Yves, Jesse, Wouter

2. Stornierenbei.de (offline)
Start: oktober 2022
Bedrijf: Rocketmen BV
Oprichters: Yves, Jesse, Wouter

3. Opzeggers.com (offline)
Start: januari 2023
Bedrijf: Rocketmen BV
Oprichters: Yves, Jesse, Wouter

4. Bymetis.nl
Start: maart 2023
Bedrijf: Metis BV
Oprichters: Yves, Jesse, Wouter

5. Terminationexperts.com
Start: oktober 2023
Bedrijf: Pluto BV
Oprichters: Yves, Jesse, Wouter

Wie zijn de eigenaars?

Al deze websites zijn eigendom van Yves D., Jesse V. en Wouter P. Ze zijn ook actief als oprichters van De Codeerschool en Het Codeerbedrijf (nu Lemonlabs). Opvallend is dat ze hun opzegwebsites nergens vermelden.

Ze gebruiken regelmatig nieuwe BV’s (Rocketmen BV, Metis BV en Pluto BV) maar de oprichters zijn steeds dezelfde:
Florian Holding BV
Jesse Verduijn BV
W.M. Paalman Holding BV

Slechte reviews, negatieve pers, veroordeling

Waarom steeds een nieuw bedrijf, een nieuwe naam en een nieuwe website? Mogelijk om de slechte recensies en negatieve pers te ontlopen.

Het TV-programma KASSA waarschuwde in een uitzending voor opzeggenbij.nl¹.

De Nederlandse Consumentenbond schreef²:

“Opzeggenbij.nl is onduidelijk over het aanbod, de prijs en de bedenktijd. Ondanks kritiek weigeren de bedrijven consumenten goed te informeren.”

De Oostenrijkse consumentenorganisatie Watchlist Internet adviseerde simpelweg: niet betalen³:

“Betaal niets. Er bestaat geen geldig contract met stornierenbei.de.”

Finaal zijn ze recent in Duitsland bij verstek veroordeeld⁴. Lees het volledige vonnis van de rechtbank in Stuttgart hier.

Weinig verbetering

Helaas zien we weinig verbetering bij de nieuwste websites. Consumenten voelen zich nog steeds bedrogen door ByMetis, omdat ze niet op de hoogte waren van de kosten.

Dit wordt in de hand gewerkt doordat men niet vooraf hoeft te betalen en geen tijdige orderbevestiging krijgt – dit kan tot een week duren. Nog zo iets wat moet van de wet.⁵

Als je niet betaalt, dreigen ze de vordering over te dragen aan een extern incassobureau en dat de kosten kunnen oplopen tot 500EUR. Maar het ‘incassobureau’ gerechtsbode.nl blijkt – geen grap – weer een bedrijfje van dezelfde ‘ondernemers’ te zijn⁶. Zo is de cirkel rond.

Onze oproep

We roepen ByMetis en TerminationExperts op om hun praktijken te veranderen. We eisen dat ze duidelijk zijn over hun aanbod en prijs, zodat consumenten zich niet meer misleid voelen. We verzoeken hen hun websites zo in te richten dat klanten vooraf kunnen betalen en ervoor te zorgen dat zij voldoende geïnformeerd zijn over hun dienstverlening en de kosten daarvan. Zo simpel is het.

REFERENTIES

1. BNN Vara – Kassa. 29/08/2022. Abonnement opzeggen? Pas op! Sommige sites rekenen zeer hoge tarieven. https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/abonnement-opzeggen-pas-op-sommige-sites-rekenen-zeer-hoge-tarieven
2. Consumentenbond. 04/01/2023. Opzeggenbij.nl en Xpendy informeren onvoldoende. https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2023/opzeggenbij.nl-en-xpendy-informeren-onvoldoende
3. Watchlist Internet. 07/11/2022. Versteckte Kosten für Kündigungen auf stornierenbei.de. https://www.watchlist-internet.at/news/versteckte-kosten-fuer-kuendigungen-auf-stornierenbeide/
4. Landgericht Stuttgart. 35 O 34/23 KfH. Versäumnisurteil. https://www.verbraucherzentrale.de/sites/default/files/2023-07/lg_stuttgart_23.05.2023_az._35_o_34-23_kfh.pdf
5. Artikel 6:227c lid 2 BW (Burgerlijk Wetboek)
6. Opzeggen.nl Blog. 22/09/2023. Les 4 uit De Codeerschool manual – dreigen, dreigen, dreigen! https://blog.opzeggen.nl/les-4-uit-de-codeerschool-manual-dreigen-dreigen-dreigen/

Wij ontvangen veel klachten over de opzegdienst Xpendy. Ook het Europees Centrum voor de Consument (ECC) en de Consumentenbond waarschuwen voor deze partij. Wij willen consumenten informeren, waarschuwen en ons zoveel mogelijk distantiëren van deze praktijken. Daarnaast onderzoeken we juridische stappen om Xpendy te stoppen.

Gebrek aan transparantie over betalingsverplichting

Consumenten schrijven ons dat ze zich misleid en opgelicht voelen door Xpendy, omdat ze niet op de hoogte waren van de kosten van de dienst. De prijsinformatie is verborgen tussen kleine lettertjes, waardoor consumenten er gemakkelijk overheen lezen. Europese regels verplichten ondernemers om consumenten duidelijk en begrijpelijk te informeren over de aard en prijs van de overeenkomst.

Ook moeten ondernemers volgens Europese regels zorgen dat de bestelknop waarop consumenten klikken tijdens het aankoopproces, een duidelijke en ondubbelzinnige tekst bevat die aangeeft dat betaling verplicht is (bijv. ‘Nu betalen‘, ‘Bestelling met betalingsverplichting‘)¹.

Het ECC is duidelijk en concludeert²:

“het vermeende contract tussen u en Xpendy is nietig en u hoeft dus niets te betalen!“

Wat kunt u doen?

Het ECC geeft duidelijk advies:

• Heeft u al betaald? Doordat de bestelknop niet vermeldt dat betaling vereist is, wordt de overeenkomst als nietig beschouwd. Als u een eenmalige automatische afschrijving van uw bankrekening heeft opgemerkt, neem dan contact op met uw bank om de betaling te betwisten en een terugbetaling te vragen.
• Heeft u een betalingsaanmaning ontvangen? Betaal niet en stuur zo snel mogelijk, het liefst binnen 14 dagen na ‘aankoop’, een e-mail naar Xpendy om het vermeende contract te betwisten.
• Aangezien Xpendy een Nederlands bedrijf is, kunt u het beste een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Doe dit via deze link: klacht melden.

Een abonnement om abonnementen op te zeggen?

Herlees bovenstaande titel gerust. Wij waren eerst ook verbaasd. Wij ontvingen een e-mail van een consument die Xpendy gebruikte (met spijt) en daarnaast €4,95 per maand van zijn rekening zag verdwijnen. Mensen die abonnementen willen opzeggen, krijgen op deze manier nóg een abonnement aangesmeerd. Dit is niet alleen cynisch, maar ook onwettig. Een incasso vereist een geldige incassomachtiging, die in dit geval ontbreekt.^3,4

Wie is Xpendy?

Xpendy is het handelsmerk van het Nederlandse bedrijf ROI is King Group B.V., met als enige bestuurder en aandeelhouder Yonego Holding B.V., een online marketingbedrijf. Ze lijken echter ook niet trots te zijn op hun eigen praktijken, aangezien ze op hun website nergens melding maken van Xpendy…

Referenties

1. HvJ EU 7 april 2022,  C‑249/21, ECLI:EU:C:2022:269 (Fuhrmann-2-GmbH/B.).
2. ECC België. 28-02-23. Xpendy, een niet transparante dienst die u tegen betaling helpt uw abonnement op te zeggen.
   https://www.eccbelgie.be/nieuws/2023/xpendy
3. Verordening (EU) Nr. 260/2012, tot vaststelling van technische en bedrijfsmatige vereisten voor overmakingen en automatische afschrijvingen in euro en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 924/2009.
4. Verordening (EU) Nr. 2015/2366, betreffende betalingsdiensten in de interne markt, houdende wijziging van de Richtlijnen 2002/65/EG, 2009/110/EG en 2013/36/EU en Verordening (EU) nr. 1093/2010 en houdende intrekking van Richtlijn 2007/64/EG.
5. Opzeggen.nl. 20-04-2023. Ik wilde een abonnement opzeggen, maar kreeg er een bij….
   https://blog.opzeggen.nl/ik-wilde-een-abonnement-opzeggen-maar-kreeg-er-een-bij/

Als je ooit hebt geprobeerd een abonnement op te zeggen bij Vodafone / Ziggo, ben je waarschijnlijk wel bekend met hun “Behoudteam”. Dit getalenteerde team van professionele achterdeur-bewakers heeft maar één doel: jou binnenhouden, koste wat het kost.

In een recente vacature voor het VodafoneZiggo Behoudteam wordt de taak van de medewerker kort samengevat met de woorden: “je houdt de achterdeur dicht“. Is dit een subtiel signaal dat VodafoneZiggo zich meer bezighoudt met klanten binnenhouden dan met het voorzien in de behoeften van hun klanten?

In een tweede vacature winden ze er geen doekjes meer rond. Wanneer een klant opzegt is het jouw taak om hem/haar te overtuigen om toch maar te blijven.

Wat? Als een klant opzegt, dien je de keuze te respecteren en de opzegging simpelweg keurig te verwerken. Zo denken wij er toch over.

Wat ons bij Sepastop zorgen baart, is het feit dat bedrijven als VodafoneZiggo het nog steeds moeilijk maken voor klanten om op te zeggen. In plaats van een eenvoudig en transparant opzegproces, worden klanten verplicht te onderhandelen met een behoudmedewerker die er alles aan zal doen om ze te weerhouden van opzeggen.

We willen benadrukken dat we niet tegen het idee zijn van te luisteren naar je klanten – in tegendeel – of het bieden van extra voordelen, maar het moet wel in het belang van de klant zijn en niet enkel gericht op het “dicht houden van de achterdeur”. Klanten moeten de vrijheid hebben om te kiezen en bedrijven dienen hun keuze te respecteren.

Zin in een onderonsje met het Behoudteam? Verstuur je Ziggo of Vodafone opzegbrief via sepastop.eu.

Je dating website lidmaatschap opzeggen? Dat loopt niet altijd van een leien dakje. Hoe schrijf je je uit? Geldt er een opzegtermijn? Hoe verwijder je je (gratis) profiel?

Veel vragen waarop we je in het onderstaande artikel een antwoord op proberen geven. Er bestaan heel wat verschillende dating sites, dus ook veel verschillende regels.

In het algemeen geldt

In het kort gelden, in de meeste gevallen, de volgende regels:

• Een gratis account kan je op elk moment opzeggen. Dit doe je via je online profiel. Vergeet het account niet te verwijderen.

• Een betalend of Premium abonnement ga je aan voor een bepaalde tijd. Je kan enkel opzeggen tegen het einde van die afgesproken tijd. Hierbij geldt vaak een opzegtermijn, die varieert van 24u tot 48u of van 2 weken tot 2 maanden. 

Zeg je niet tijdig op, dan wordt je abonnement automatisch verlengd. Meestal is dit voor eenzelfde periode als de oorspronkelijke (zeg dus tijdig op). In sommige gevallen is dit voor onbepaalde tijd. In het laatste geval kan je op elk moment opzeggen, rekening houdend met een opzegtermijn.

Let op! Sloot je je abonnement af via een app (Apple Store/Google Play/Stripe/iTunes/…)? Dan gelden er andere regels en dien je rechtstreeks op te zeggen met die app.

Via onze website sepastop.eu kan je allerlei dating website/apps opzeggen. Hier leggen we in mensentaal de opzegvoorwaarden uit en kan je aan de hand van een opzegbrief je abonnement opzeggen.

Welke dating sites kan je opzeggen via sepastop.eu?

• C-Date
• Easy Flirt
• Lovoo
• Lexa/Meetic
• New Honey
• Ourtime
• Parship
• Relatieplanet

Hoe C-Date opzeggen?

Je contract bij C-Date opzeggen doe je op de volgende manier:

• Je gratis abonnement kan je op elk moment opzeggen en verwijderen via je online account. Klik bij “Instellingen” op de link “Profiel deactiveren”.

• Je Premium lidmaatschap loopt voor een bepaalde periode. Je dient ten laatste 14 kalenderdagen voor het einde van de vervaldag op te zeggen. Let op! Zeg je niet tijdig op, dan wordt je abonnement automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. Hierna kan je op elk moment opzeggen rekening houdend met een opzegtermijn van 1 maand.

C-Date heeft je gebruikersnaam nodig om de opzegging te verwerken.

Hoe Easy Flirt opzeggen?

Je abonnement bij East Flirt opzeggen doe je zo:

• Je gratis abonnement kan je ten allen tijde opzeggen en verwijderen via je online account.

• Je betalend abonnement loopt voor een vaste tijd. Je dient ten laatste 72u voor het einde hiervan op te zeggen. Let op! Zeg je niet op tijd op, dan wordt je lidmaatschap automatisch voor eenzelfde periode verlengd.

Hoe Lexa/Meetic opzeggen?

Je contract bij Meetic/Lexa opzeggen doe je op de volgende manier:

• Je gratis abonnement kan je op elk moment opzeggen en verwijderen via je online profiel.

• Je betalend abonnement loopt voor een bepaalde tijd. Je dient ten laatste 48u voor het einde van die tijd op te zeggen.

Zeg je niet tijdig op, dan wordt je lidmaatschap automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. Hierna kan je op elk moment opzeggen rekening houdend met een opzegtermijn van 1 maand. Meetic verwerkt je opzegging de 1e werkdag nadat zij je opzegbrief ontvangen.

Meetic/Lexa heeft je gebruikersnaam nodig om de opzegging te verwerken.

Hoe Lovoo opzeggen?

Je lidmaatschap bij Lovoo opzeggen doe je als volgt:

• Je gratis abonnement kan je altijd opzeggen en verwijderen via “My Account”.

• Je Premium lidmaatschap loopt voor een bepaalde periode. Je dient ten laatste 24u voor het einde van de vervaldag op te zeggen.Let op! Zeg je niet tijdig op, dan wordt je abonnement automatisch voor dezelfde periode verlengd.

Hoe New Honey opzeggen?

Je contract bij New Honey opzeggen doe je op de volgende manier:

• Je gratis abonnement kan je op elk moment opzeggen en verwijderen via je online account. Klik bij “Instellingen” op de link “Profiel deactiveren”.

• Je Premium lidmaatschap loopt voor een bepaalde periode. Je dient ten laatste 14 kalenderdagen voor het einde van de vervaldag op te zeggen.

Zeg je niet tijdig op, dan wordt je lidmaatschap automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. Hierna kan je op elk moment opzeggen rekening houdend met een opzegtermijn van 1 maand. New Honey betaalt het teveel betaalde lidgeld terug.

New Honey heeft je gebruikersnaam nodig om de opzegging te verwerken.

Hoe Ourtime opzeggen?

Je contract bij Ourtime opzeggen doe je als volgt:

• Je gratis abonnement kan je op elk moment opzeggen en verwijderen via je online profiel.

• Je betalend abonnement loopt voor een bepaalde tijd. Je dient ten laatste 48u voor het einde van die tijd op te zeggen.

Zeg je niet tijdig op, dan wordt je abonnement automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. Hierna kan je op elk moment opzeggen rekening houdend met een opzegtermijn van 1 maand. Ourtime verwerkt je opzegging de 1e werkdag nadat zij je opzegbrief ontvangen.

Ourtime heeft je gebruikersnaam nodig om de opzegging te verwerken.

Hoe Parship opzeggen?

Je abonnement bij Parship opzeggen doe je als volgt:

• Je gratis lidmaatschap kan je ten allen tijde opzeggen en verwijderen via je online profiel. Klik op de link “Profiel verwijderen” in de rubriek “Mijn Parship” / “Gegevens & instellingen” / “Mijn lidmaatschap” / “Profielstatus” en bevestig door je wachtwoord in te voeren.

• Je Premium lidmaatschap loopt voor een bepaalde periode. Je dient ten laatste 1 maand voor het einde hiervan op te zeggen.

Zeg je niet tijdig op, dan wordt je abonnement automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. Hierna kan je altijd opzeggen rekening houdend met een opzegtermijn van 1 maand.

Parship heeft je Parship-code en service wachtwoord nodig om de opzegging te verwerken.

Hoe Relatieplanet opzeggen?

Je lidmaatschap bij Relatieplanet opzeggen doe je zo:

• Je gratis abonnement kan je altijd opzeggen en verwijderen via je online profiel.

• Je betalend lidmaatschap loopt voor een bepaalde tijd. Je dient ten laatste 24u voor het einde van die periode op te zeggen.Zeg je niet op tijd op, dan wordt je contract automatisch voor onbepaalde tijd verlengd. Hierna kan je op elk moment opzeggen.

Relatieplanet heeft je Oproepnummer nodig om de opzegging te verwerken.

Alles gevonden?

Hopelijk heb je de informatie die je zocht gevonden. Ben je nog niet helemaal zeker? Kijk dan je contractvoorwaarden na of neem contact op met het bedrijf in kwestie.

Opzeggen via sepastop.eu

Wil je je lidmaatschap bij een dating site graag via een aangetekende brief opzeggen? Dan kan dit heel makkelijk via de verzendservice van sepastop.eu.

Vul je gegevens in, onderteken je brief online en voer de betaling uit. sepastop.eu verstuurt je brief binnen max. 3 werkdagen aangetekend naar het gewenste bedrijf. Jij ontvangt een track & trace code en hebt zo een rechtsgeldig bewijs dat je brief werd verstuurd.

Ondertussen zijn we allemaal zeer bekend met zoom. Online meetings, groepsgesprekken met vrienden en familie, live sportlessen, … De meesten maken gebruiken van het gratis account – handig! Anderen hebben misschien wel een professionele versie.

Maar wat als je zoom niet meer wil gebruiken? Of wat doe je als je het betalende account wil stopzetten? Wij leggen je hieronder graag uit hoe je zoom opzegt.

Gratis account

Superfijn dat zoom ook een gratis versie aanbiedt. Maar ondertussen heb je weer een extra app/programma op je computer, een nieuw account en je wachtwoord dat ergens wordt opgeslagen.

Gebruik je zoom de laatste tijd niet meer? Dan zet je je account best stop. Zo doe je dat:

• Surf naar zoom.us en log in op je account
• Klik links in het menu op “Account Management” en dan op “Account Profile”
• Klik op “Terminate my account”
• Klik “Yes” om je gratis zoom account op te zeggen

Je krijgt nog een bevestiging en voilà, je zoom is opgezegd!

Betalend account

Heb je voor je werk een professioneel en betalend account? Wil je weer overstappen op de gratis versie? Of zoom helemaal verwijderen uit je leven? Volg dan de volgende stappen om je betalend zoom account op te zeggen:

• Surf naar zoom.us en log in op je account
• Klik links in het menu op “Accountmanagement” en dan op “Billing”
• Bij “Current Plans” vind je je lopende abonnement(en). Klik rechts op “Cancel Subscription”
• Bevestig je opzegging nogmaals door op “Cancel Subscription” te klikken
• Zoom vraagt nog even feedback waarom je wil opzeggen. Selecteer één van de redenen en klik op “Submit”
• Je zal nu zien dat bij “Current Plans” de status van je abonnement op “Cancelled” staat. 

Je kan nog steeds gebruik maken van de gratis zoom versie. Wil je dat niet? Overloop dat ook de stappen bovenaan in dit artikel om je volledige zoom account op te zeggen.

Heb je nog andere abonnementen dat je wil opzeggen? Neem dan zeker een kijkje op onze website www.sepastop.eu. Hier kan je makkelijk allerlei contracten opzeggen. Van de fitness tot je TV-abonnement. Van de krant tot je verzekering. 

Ben je recent een abonnement op Disney Plus aangegaan, maar wil je het reeds opzeggen? Dan helpen we je hierbij graag.

Proefperiode voorbij

Leuk hè, weer zo een nieuwe streaming dienst? Wilde je Star Wars binge watchen? Of zeuren je kids al maanden om die kinderfilms allemaal te bekijken? Dan ging je misschien wel een abonnement aan op Disney +.

Ondertussen is de gratis proefperiode voorbij en moet je maandelijks betalen. De zoveelste factuur op de stapel.

Hoe kan je Disney + opzeggen?

• Surf naar Disneyplus.com en meld je aan
• Klik op je profiel (rechtsboven)
• Ga naar Account
• Klik onder abonnementen op ‘facturatiegegevens‘
• Klik op ‘Abonnement opzeggen’ en op ‘Opzegging voltooien’.

Via Sepastop

Indien het annuleren van je streamingdienst niet gaat of je een aangetekende opzeggingsbrief wilt verzenden of je inloggegevens bent vergeten, maak dan gebruik van Sepastop.
Doorloop de volgende stappen:
a. Bezoek www.sepastop.eu
b. Vul je persoonlijke gegevens en abonnementsinformatie in op het opzegformulier.
c. Bepaal of je de aangetekende brief zelf wilt versturen of dat Sepastop dit voor jou doet (tegen een vergoeding).

Stopt je abonnement dan meteen?

Wanneer je je abonnement hebt opgezegd, stopt het na je proefperiode. Betaal je reeds maandelijks? Dan stopt je abonnement op het einde van de reeds betaalde maand.

Heb je nog andere abonnementen?
Zijn er nog andere streaming diensten of online abonnementen waarvan je vanaf wil? We somden op hoe je makkelijk je Netflix en Spotify account opzegt.

Joepie, we vieren feest want sepastop.eu bestaat bijna 5 jaar! We willen dit niet zomaar voorbij laten gaan en lanceren daarom een speciale actie. Bestel je opzegbrief op 15/10 en wij sturen hem aangetekend op voor maar €5!

15 oktober 2015

Officieel ontstond sepastop.eu op 15/10/2015, maar eigenlijk startten we al in januari van dat jaar. We begonnen onder de naam “Direct Opzeggen”. Vrij snel merkten dat er veel vraag was naar onze verzendservice en breidden we uit naar verschillende Europese landen.

In oktober 2015 veranderden we onze naam en werden we officieel een BVBA – nu BV. Wil je meer weten over het ontstaan van onze verzendservice? We schreven eerder een artikel over hoe het allemaal begon.

Kortingsactie

Deze 5^e verjaardag laten we niet zomaar voorbij gaan. Daarom lanceren we een speciale kortinsactie volgende week donderdag op 15/10. Voor maar €5 versturen wij jouw opzegbrief aangetekend naar het gewenste bedrijf met track & trace code.

Heb je dus nog een abonnement of contract dat al lang op je opzeglijstje staat? Zet 15/10 in je agenda en surf die dag naar onze website. Maandag, 19/10, versturen wij je brief aangetekend op.

Normaal rekenen we €11,95 verzendkosten aan. Op 15/10 kost het dus maar €5. Dit is zelfs goedkoper dan in het postkantoor en je hoeft zelf helemaal niets te doen!

Hoe werkt onze verzendservice?

Ben je nog niet helemaal gekend met sepastop.eu en ons concept? We leggen het graag even uit. We zijn een Europese organisatie die consumenten informeert en helpt bij het opzeggen van contracten.

We bieden gratis opzegbrieven aan voor allerlei bedrijven. Je kan deze brief zelf afprinten en opsturen of gebruikmaken van onze verzendservice. Hierbij versturen we jouw brief aangetekend naar het gewenste bedrijf. Dit doen we binnen 3 werkdagen (na ontvangst van de betaling).

Zodra we de brief versturen, ontvang je een track & trace code. Met deze barcode heb je een verzend- en ontvangstbewijs en kan je dus op beide oren slapen. Het bedrijf kan je opzegging hiermee niet betwisten.

Wij hebben leuk nieuws! Onze website, sepastop.eu, werd gekeurd en goed bevonden door SafeShops.be.

We vroegen aan Safeshops.be om onze website na te kijken. Zij screenden sepastop.eu en gingen na of alles helemaal conform is met de huidige e-commerce wetgeving. sepastop.eu werd goedgekeurd door SafeShops.be en we ontvingen de nodige keurmerken.

Verified by SafeShops.be – Hét e-commerce kwaliteitslabel in België

SafeShops.be is een initiatief van de grootste Belgische webshops. Hun doel is om het vertrouwen van de consumenten in online shoppen te verhogen.

Samen met het onafhankelijke advocatenbureau Sirius Legal controleerde SafeShops sepastop.eu op alle e-commerce wetgeving. Hiervoor ontvingen wij het het Verified by SafeShops.be keurmerk.

Ons certificaat: sepastop.eu

Ecommerce Europe Trustmark

Ecommerce Europe Trustmark legt 1 reeks regels op voor alle Europese e-commerce bedrijven. Hierdoor worden consumenten en handelaars in de verschillende Europese landen beschermd en online shopping gestimuleerd.

We ontvingen het Ecommerce Europe Trustmark. Dit wil zeggen dat wij aan alle Europese regels voldoen en je veilig gebruik kan maken van onze website.

Lees meer over onze keurmerken en reviews van klanten.

Online opzeggen wordt vaak moeilijk gemaakt. Dit blijkt uit cijfers van een onderzoek door de Consumentenbond. Zij namen begin dit jaar 125 populaire diensten onder de loep en merkten dat informatie over opzeggen vaak goed weggestopt zit.

De Consumentenbond onderzocht het opzeggemak van verschillende diensten, waarvan ongeveer de helft betalende abonnementen. Van goede doelen tot verzekeraars, van webshops tot telecombedrijven en van sociale media tot dating websites. De conclusie: 33% maakt online opzeggen moeilijk.

“Bel ons!” – enkel telefonisch opzeggen

Veel bedrijven beweren dat je enkel telefonisch kan opzeggen. Dit is natuurlijk niet waar en bovendien onwettig! Volgens de Wet van Dam moet je een dienst steeds op dezelfde manier kunnen opzeggen dan dat je die bent aangegaan. Heb je je dus online ingeschreven? Dan kan je ook online weer uitschrijven.

De smoes “Mensen vinden bellen prettiger”, kreeg de Consumentenbond ook te horen. Maar eerst 15 minuten aan de wachtlijn hangen om dan overtuigd te worden om te blijven betalen, vindt niemand leuk. Toch?

Een echte opzegdoolhof

In ons eigen opzegfilmpje spotten we al met hoe moeilijk het is om opzeginformatie te vinden. Ook dit onderzoek spreekt dit niet tegen. Vooral kranten & tijdschriften, loterijen en energiebedrijven maken het de consument vaak moeilijk.

Jammer genoeg is het contactformulier en/of het e-mailadres vaak goed verstopt en moet je eerst 16 keer doorklikken om het te vinden. Vind je echt geen contactgegevens op de website? Zoek dan naar de algemene voorwaarden, hier vind je vaak wel de nodige informatie.

Verbetering op komst

Gelukkig doen niet alle bedrijven moeilijk, schadeverzekeraars en streamingdiensten bijvoorbeeld. Meestal kan je hier makkelijk opzeggen vanuit je eigen account-omgeving. Denk maar aan Netflix, ABN Amro of Vereninging Eigen Huis.

36 van de 54 bedrijven waaraan de Consumentenbond vroeg om hun proces te verbeteren, reageerden. 10 partijen voerden meteen aanpassingen uit en 6 andere organisaties zouden snel verbeteringen aanbrengen.

sepastop.eu helpt mee

Via onze website vind je allerlei opzeginformatie. We leggen in mensentaal uit wat de voorwaarden zijn en hoelang de opzegtermijn is. Ook de contactgegevens van een bedrijf staan steeds onderaan onze pagina’s.

Wil je een aangetekende brief sturen via onze website en er zeker van zijn dat jouw opzegging verwerkt wordt? Surf dan snel naar onze website en zet je abonnement nu stop.

Allereerst hopen we dat het goed gaat met je en dat je goed voor jezelf en je naasten zorgt. Dit betekent: Blijf gewoon thuis!. Dat doen wij ook, maar gelukkig kan je blijven rekenen op onze dienstverlening.

Het zijn speciale tijden en we stellen onszelf heel wat vragen. Het antwoord of het Corona virus effect zal hebben op je opzegging is eenvoudig: neen, dat zou niet mogen! Bedrijven moeten je opzegging nog steeds verwerken.

We versturen je brief op tijd

sepastop.eu blijft de opzegdienst leveren zoals gewoonlijk en je opzegbrief wordt tijdig verstuurd – binnen max. 3 werkdagen na ontvangst van je betaling. Zodra wij je opzegbrieven versturen, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace code. Tip: hou deze goed bij!

Een rechtsgeldig afgiftebewijs

Het afgiftebewijs bevat een stempel van de post met de datum van verzending. Dit geldt als rechtsgeldig verzendbewijs. Heb je dit bewijs nodig? Stuur ons een e-mail en je ontvangt dit meteen.

Wees geduldig

We moeten ons allemaal aanpassen en de post heeft op dit moment enorm veel werk. Heel wat goederen worden online aangekocht en deze moeten ook tijdig worden geleverd. 

Omwille van de Corona-crisis hebben de postdiensten laten weten dat er vertragingen zijn. Je brief kan tot 1 week langer onderweg zijn. Momenteel geven zij prioriteit aan pakketjes. Onze excuses hiervoor, maar we vragen jou om extra geduldig te zijn.

Niet in ontvangst genomen

Door de Corona maatregelen zijn er sommige (kleine) bedrijven gesloten en is er niet altijd iemand aanwezig. Wanneer je brief wordt aangeboden en er is niemand op kantoor, wordt er een briefje achtergelaten. Het bedrijf heeft dan 2 weken de tijd om je brief in het dichtstbijzijnde postkantoor op te halen.

Omdat sommige bedrijven het erg druk hebben, kan het zijn dat de verwerking van je opzegging iets langer duurt. In de meeste gevallen geldt er ook een opzegtermijn. Opnieuw vragen we je om extra geduldig te zijn.

No worries!

Dus, geen stress! Je opzegbrief wordt tijdig verstuurd én je ontvangt hiervan een rechtsgeldig bewijs! Je brief kan langer dan normaal onderweg zijn omwille van de drukte, maar het bedrijf zal je opzegging steeds goed verwerken.

Extra tips

• Hou de track & trace code goed in het oog op de website van de postdienst. Hier kan je de status van je brief volgen: Is die nog onderweg? Al aangekomen? Of teruggestuurd?
• Hou de e-mail met verzendbevestiging die je van ons kreeg goed bij. Hierin staat je track & trace code, de verzenddatum én een kopie van je opzegbrief. Dit kan je later doorsturen naar het bedrijf indien zij dit nodig hebben.
• Bij problemen vraag ons naar het afgiftebewijs van de post. Wij sturen je het afgiftebewijs met stempel van de post door.