Vos animateurs préférés sont partis, votre équipe de foot ne marque plus, vous n’aimez plus la programmation ou vous avez décidé de faire une cure de désintox cathodique…bref, vous ne savez plus bien pourquoi vous devriez conserver cet abonnement qui vous coûte quand même assez cher. D’autant que ça balance pas mal à Canal, certains trouvent même que tout fout le camp. Si vous avez l’impression que l’esprit Canal a déserté, à quoi bon rester abonné quand d’autres vous tendent les bras ?
Pour dire définitivement bye-bye à la chaîne cryptée et aller voir ailleurs si les séries y sont plus fraîches, vous trouverez dans l’article qui suit tous les moyens de résilier son abonnement à Canal+. Vous avez entendu dire que quitter Canal c’était plus difficile que divorcer pour faute ? Il est vrai que les procédures de résiliation à Canal+ sont bien connues pour être particulièrement ardues. Abonné un jour, abonné toujours ? Suivez les conseils de Sepastop pour vous en sortir…
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Abonnements à Canal+
Canal+ propose plusieurs types d’abonnement, seul ou avec des bouquets de chaînes inclus. La réception des programmes peut se faire selon plusieurs modes : en numérique terrestre avec décodeur ou téléviseur connecté, en numérique par satellite, ou en numérique dit filaire (ADSL, cable ou fibre optique). Certains abonnements ou modes de réception nécessitent la mise à disposition d’un décodeur et d’une carte numérique.
Droit de rétractation
Si vous vous êtes abonné sur le web ou par téléphone, vous avez le droit de changer d’avis pendant 14 jours à compter de la mise en service de votre abonnement. Avant la fin de cette période vous devez envoyer une lettre recommandée avec avis de réception au service rétractation de Canal+. Vous pouvez imprimer le formulaire de rétractation disponible sur le site de la chaîne ou écrire clairement votre volonté de vous rétracter sur papier libre.
Si vous vous êtes abonné suite à un démarchage à domicile ou en dehors d’une boutique CanalPlus vous pouvez également exercer votre droit de rétractation sous 14 jours en renvoyant le formulaire fourni avec votre contrat d’abonnement au Service Abonnement.
Dans tous les cas n’oubliez pas de renvoyer le matériel éventuellement reçu, à vos frais.
Durée d’engagement
L’abonnement à Canal+ est conclu pour une durée minimum de 12 mois à partir du premier jour du mois suivant l’abonnement, plus les jours restants entre l’activation de l’abonnement et la fin du mois en cours. Pour faire court, si vous vous êtes abonné un 20 mars, votre abonnement arrivera à son terme, non pas le 20 mars de l’année suivante, mais le 10 avril (12 mois à partir du 1er avril, plus 10 jours).
Si vous n’avez pas résilié, l’engagement est alors tacitement reconduit pour 12 mois. Sauf résiliation pour motifs légitimes vous ne pourrez mettre fin à votre abonnement avant la fin de ces 12 mois.
Résiliation
Pour mettre fin à votre abonnement vous devez faire parvenir votre demande de résiliation au Service Résiliation de Canal Plus par lettre recommandée avec accusé de réception à l’échéance annuelle de votre contrat. Il est impossible de résilier avant échéance sauf — rares — motifs légitimes (voir plus bas).
L’article L.136-1 du code de la consommation oblige Canal+ à vous envoyer au plus tôt 3 mois avant l’échéance et au plus tard 1 mois avant, un courrier ou mail vous informant du fait que votre contrat arrive bientôt à échéance et que vous pouvez demander sa non reconduction. La date de cette échéance doit apparaître clairement. Si vous n’avez pas reçu cette information vous pouvez résilier votre abonnement après la date de reconduction tacite. Mais attention, il est rare que l’opérateur oublie d’envoyer cette information, en revanche elle vous est généralement présentée de façon assez peu visible.
Un conseil, soyez prévoyant, mettez-une alarme annuelle sur votre calendrier 3 mois avant la date d’échéance de votre contrat pour prendre le temps de décider si vous voulez rester abonné et, si ce n’est pas le cas, pour résilier dans les délais.
Préavis
Soyez vigilant, le préavis avant arrêt de votre abonnement est de 1 mois avant la date d’échéance du contrat. Envoyez donc votre lettre recommandée au plus tard 1 mois avant la date anniversaire de votre contrat.
Frais de résiliation
Si vous mettez fin à votre contrat à sa date anniversaire il n’y a pas de frais de résiliation à payer. En revanche si vous souhaitez résilier avant la fin de votre contrat vous serez obligé de payer les mensualités dues jusqu’à l’échéance de votre contrat reconductible.
Restitution du matériel
Vous devez rendre votre décodeur Canal+, disque dur, carte d’abonnement, bloc d’alimentation et câbles fournis par la chaîne au plus yard un mois avant la fin de votre contrat d’abonnement (sauf s’ils sont utilisés dans le cadre d’un autre contrat Canal+ ou Canal Sat en cours à votre domicilie). À défaut de restitution après mise en demeure vous serez redevable d’une indemnité forfaitaire qui va de 5€ pour un cable manquant à 200€ pour un décodeur avec disque dur. Ces sommes seront retenues sur le dépôt de garantie initial que vous devez récupérer. De plus si le matériel rendu n’est pas en bon état de marche vous aurez à payer des frais de réparation.
Motifs légitimes de résiliation avant échéance
Vous pouvez résilier sans frais votre abonnement à Canal+ avant l’échéance pour « motif légitime » et sur présentation de justificatifs. Mais attention, dans les faits les motifs reconnus comme légitimes pour Canal+ sont peu nombreux :
-Déménagement à l’étranger
-Augmentation du tarif de l’abonnement : Si Canal+ augmente votre le prix de votre abonnement avant échéance de votre contrat, vous pouvez résilier sans frais dans les 4 mois qui suivent ce changement de tarif par courrier recommandé avec accusé de réception.
-Décès
Pour les autres motifs couramment considérés comme légitime (incarcération, perte d’emploi, surendettement), vous devrez peut-être vous adresser au médiateur du groupe Canal+ pour avoir gain de cause.
Vous l’avez compris il est difficile de résilier son abonnement à Canal+, mais pas impossible. Vérifiez bien vos dates d’échéance et résiliez facilement votre abonnement grâce aux lettres de résiliation de sepastop.eu, le service de résiliation en ligne qui simplifie vos démarches.
MERCI POUR VOTRE SITE !
vos conseil et explications sont très clairs 🙂