Délai de résiliation Orange

L’abonné peut résilier le contrat à tout moment. La résiliation prend effet 10 jours après votre demande. Il est possible de résilier à une date ultérieure.


Vos coordonnées

Sélectionnez le(s) service(s) que vous voulez résilier :
Vous pouvez retrouver votre numéro client sur votre contrat ou sur une de vos factures. Votre numéro client se trouve en haut à gauche sur votre facture.
À partir de quand voulez-vous que la résiliation soit effective ?

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Lettre de résiliation Orange



European Trustmark
Webshop Trustmark
Label de Qualité

Résilié récemment

G. de Neuilly Sur Seine 10

Déménagement, je n'ai plus besoin de leurs services.

S. de Courtefontaine 10

Aucune réception, prix trop élevé. Et services clients à chié.

G. de Aspremont 10

Une offre très valable. Pour le moment.

Y. de Athis- Mons 10

Non satisfaction du service assistance pour probleme de ligne.

L. de Brezins 10

Abonnement trop chère aucun effort par orange donc je resilie.

B. de Lion Sur Mer 10

Changement d'opérateur prix plus attractif et mauvaise réception d'orange malgré unfemtoocell.

Foire Aux Questions

 

1/ Internet
Les forfaits Livebox d’Orange existent en version Fibre, ADSL et VDSL. Ils incluent l’accès à Internet, la télévision, ainsi que les appels illimités depuis un fixe vers les fixes et les mobiles en France, et vers certaines destinations selon le forfait.

Durée d’engagements
Un abonnement Livebox avec Internet, télévision et téléphone fixe est conclu sans durée minium d’engagement. Vous êtes libre de résilier à tout moment.

Résiliation
Il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre service client orange pour mettre fin à votre abonnement Livebox. Votre abonnement cessera 10 jours après réception de votre courrier par Orange.

Frais de résiliation internet
Les frais de résiliation d’un contrat internet Orange sont de 50 euros. Certains motifs particuliers permettent de résilier sans frais (voir « Résiliation sans frais Orange »).

Retour du matériel
Si vous avez du matériel appartenant à Orange en location, vous devez le rendre, par voie postale ou en boutique dans un délai de 1 mois après réception de votre lettre de résiliation. Si vous ne rendez pas votre matériel dans les temps, ou s’il est en mauvais état, Orange vous fera payer une somme forfaitaire de 100 ou 200 euros selon le matériel (Box, décodeur etc.).

2/Mobile
Il existe différents forfaits mobile Orange : forfait bloqué, forfait Origami Zen, Play, ou Jet. Ils vous engagent forcément pour 12 ou 24 mois, que ce soit avec ou sans mobile.

Résiliation d’un forfait mobile
Pour résilier son forfait mobile il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Orange. Si vous résiliez avant la fin de votre période minimum d’engagement vous devrez payer des frais de résiliation.

Frais de résiliation
Si vous mettez fin à votre abonnement avant la fin des 12 ou 24 mois pour lesquels vous vous étiez engagés vous devrez payer immédiatement la totalité des sommes dues jusqu’au douzième mois d’engagement plus éventuellement, pour un contrat de 24 mois, un quart des sommes dues jusqu’au vingt-quatrième mois.

Préavis
Le préavis avant fin du service est de 10 jours à compter de la demande de résiliation du client.

3/Offres Open : Internet /TV/Fixe/Mobile

Orange propose des offres tout-en-un rassemblant les abonnements Internet/TV/téléphone fixe /+ un ou plusieurs forfaits mobiles. Ce sont les forfaits « Open ».

Durée d’engagement
Les forfaits Open vous engagent sur 12 ou 24 mois selon les conditions de votre contrat.

Résiliation
Il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre service client Orange pour résilier votre offre Open.

La résiliation d’une partie de votre forfait Open entraîne a résiliation de la totalité de l’abonnement. Si vous souhaitez résilier le service mobile par exemple, cela entraînera la résiliation de votre abonnement Internet/TV/téléphone fixe.

Attention : En revanche, si vous faites faire une demande de dégroupage, car vous avez choisi de passer chez un autre opérateur pour l’accès à Internet seul, Orange maintient votre abonnement Open et lui applique une remise de 22 à 30 euros par mois en fonction de l’abonnement initial.

De même si vous souhaitez changer d’opérateur mobile et faites demander la portabilité de votre numéro mobile, Orange vous fait basculer sur un forfait Livebox Essentiel. Vous avez 20 jours à compter de la portabilité de votre numéro pour refuser cette offre.

Frais de résiliation d’un forfait Open
Dans tous les cas, sauf motifs légitimes (voir plus bas « Résiliation sans frais Orange ») vous ne pouvez pas résilier avant la fin de votre période minimale d’engagement sans payer des frais. Pour l’engagement 12 mois, vous devez payer immédiatement toutes les mensualités restantes jusqu’à la douzième. Pour les forfaits 24 mois vous devez payer immédiatement toutes les mensualités restantes jusqu’à la douzième, plus un quart des mensualités restant jusqu’au vingt-quatrième mois.

4/ Ligne fixe
Orange propose des forfaits qui permettent d’avoir accès au téléphone via une ligne fixe. Ils sont sans engagement et peuvent être résiliés sans frais quand vous le souhaitez sur simple lettre recommandée avec accusé de réception. Le préavis avant clôture de la ligne est de 7 jours à compter de la réception du courrier.

5/ Résiliation sans frais Orange
Vous pouvez quitter l’opérateur à tout moment et sans payer de frais dans les cas suivants :

- Vous déménagez dans une zone non couverte, ou dans une zone où les services concernés par votre abonnement spécifique ne sont pas assurés par Orange.
- Pour les contrats internet fibre, si leraccordement à la fibre s’avère en fait impossible au moment de l’installation.
- Le tarif de votre abonnement augmente
- Vous déménagez à l’étranger
Vous perdez votre emploi (CDI uniquement)
- Vous êtes atteint d’une maladie ou d’un handicap qui vous empêchent d’utiliser Internet
- Vous êtes incarcéré
- Cas de force majeure
Surendettement
Liquidation judiciaire, redressement, faillite personnelle
Mise sous tutelle ou curatelle
Décès 


Supprimer prélèvement automatique Orange

Vous voulez résilier votre prélèvement automatique Orange ou le transférer vers un autre numéro de compte ? Vous ne pouvez plus le faire via votre banque. Depuis 2014, vous devez le faire avec une lettre recommandée adressée à Orange.

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Vous pouvez payer par prélèvement automatique, TIP, chèque ou carte bancaire.

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Orange

Orange SA, anciennement France Télécom S.A., est une société multinationale de télécommunications française. Orange a été la marque principale de l'entreprise pour les services de téléphonie mobile et fixe, ainsi que pour les services Internet et télévision IP depuis 2006. Orange a repris les services de téléphonie fixe et d’Internet de France Télécom et de Wanadoo en 2006. Pour résilier Orange, vous aurez besoin des informations suivantes : Numéro client.

Coordonnées Orange

Site web : www.contact.orange.fr
Adresse e-mail : http://contact.orange.fr/
Tél. : 3900

Orange
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
France

Résilier abonnement Télécom

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