Comment puis-je résilier Orange ?

Vous souhaitez résilier Orange ? Dans ce cas, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Nous avons dressé pour vous la liste des points principaux.

Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Orange. Vous n’aurez rien à faire !
Résilier Orange
    Généralités
  1. Délai de préavis & conditions Orange
  2. Quelles données devez-vous fournir à Orange ?
  3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?
  4. Puis-je également contacter directement Orange ?

  5. FAQ
  6. Dois-je résilier si je veux juste changer d’opérateur ?
  7. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?
  8. J’ai acheté mon mobile auprès d’Orange, est ce que je dois le rendre ?
  9. Puis-je aussi résilier sans frais ?
  10. Puis-je résilier autrement que par lettre recommandée ?
  11. Que dois-je faire de mon matériel ?

1. Délai de préavis & conditions Orange

Les offres Internet Orange sont souscrites pour une durée minimale de 12 mois. Pour résilier avant cette échéance vous devrez régler la totalité des mensualités restantes plus des frais fixes de résiliation de 50€.
Au delà des 12 premiers mois vous pouvez résilier à tout moment sans frais (hors frais fixes).

La résiliation prend effet 10 jours après votre demande, ou vous pouvez choisir une date ultérieure.

Pour résilier votre abonnement Orange, vous aurez besoin de votre numéro de client.

2. Quelles données devez-vous fournir à Orange ?

Pour finaliser votre résiliation, Orange a besoin des données suivantes. Mentionnez les données suivantes dans votre lettre de résiliation :

  • Numéro client

Vous pouvez retrouver votre numéro client sur votre contrat ou sur une de vos factures. Votre numéro client se trouve en haut à gauche sur votre facture.

Vous ne possédez plus ces informations ? Pas de problème. Normalement, l’entreprise peut les retrouver sur la base de vos données personnelles.

3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?

Lorsque vous résiliez votre contrat Orange, le prélèvement SEPA s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire.

Vous souhaitez uniquement interrompre le prélèvement automatique sans mettre fin au contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Orange. Contactez-les également si vous souhaitez transférer le prélèvement automatique vers un autre numéro de compte.

En savoir plus sur le prélèvement SEPA.

4. Puis-je également contacter directement Orange ?

Vous préférez gérer personnellement votre résiliation ? Voici les coordonnées de Orange :

Vous pouvez également contacter Orange par téléphone au 3900 ou par e-mail à l’adresse Formulaire de contact.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve d’envoi valable légalement et serez sûr(e) à 100 % d’avoir résilié.

Pour 12,95 €, nous transmettons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Orange.

5. Dois-je résilier si je veux juste changer d’opérateur ?

Si vous voulez simplement changer d’opérateur et conserver votre numéro de téléphone mobile, vous ne devez surtout pas résilier, mais plutôt demander la portabilité du numéro en fournissant votre code RIO (à demander au 3179) à votre nouvel opérateur. C’est lui qui s’occupera de la démarche de résiliation (qui ne vous exonère pas des éventuels frais pour résiliation anticipée).

6. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?

Non, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.

7. J’ai acheté mon mobile auprès d’Orange, est ce que je dois le rendre ?

Non, mais si vous résiliez avant la fin de votre engagement minimal vous devrez régler la totalité de cet achat au travers des mensualités restant dues.

8. Puis-je aussi résilier sans frais ?

Vous pouvez quitter l’opérateur à tout moment et sans payer de frais dans les cas suivants :

Vous déménagez dans une zone non couverte, ou dans une zone où les services concernés par votre abonnement spécifique ne sont pas assurés par Orange.
- Pour les contrats internet fibre, si leraccordement à la fibre s’avère en fait impossible au moment de l’installation.
- Le tarif de votre abonnement augmente
- Vous déménagez à l’étranger
Vous perdez votre emploi (CDI uniquement)
- Vous êtes atteint d’une maladie ou d’un handicap qui vous empêchent d’utiliser Internet
- Vous êtes incarcéré
- Cas de force majeure
Surendettement
Liquidation judiciaire, redressement, faillite personnelle
Mise sous tutelle ou curatelle
Décès 

9. Puis-je résilier autrement que par lettre recommandée ?

Oui, vous pouvez également résilier sur le site internet Orange en vous rendant sur votre Espace client, à la rubrique "Contrats et Options". Il vous sera aussi possible d’estimer vos frais de résiliation.

10. Que dois-je faire de mon matériel ?

Si vous avez du matériel appartenant à Orange en location, vous devez le rendre, par voie postale ou en boutique dans un délai de 1 mois après réception de votre lettre de résiliation. Si vous ne rendez pas votre matériel dans les temps, ou s’il est en mauvais état, Orange vous fera payer une somme forfaitaire de 100 ou 200 euros selon le matériel (Box, décodeur etc.).

Résiliation facile via sepastop.eu

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Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier

Source : conditions générales

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