Comment puis-je résilier Bouygues Telecom ?

Vous souhaitez résilier Bouygues Telecom ? Dans ce cas, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Nous avons dressé pour vous la liste des points principaux.

Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Bouygues Telecom. Vous n’aurez rien à faire !
Résilier Bouygues Telecom
    Généralités
  1. Délai de préavis & conditions Bouygues Telecom
  2. Quelles données devez-vous fournir à Bouygues Telecom ?
  3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?
  4. Puis-je également contacter directement Bouygues Telecom ?

  5. FAQ
  6. Dois-je résilier si je veux juste changer d’opérateur ?
  7. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?
  8. J’ai un kit mobile Bouygues telecom, est ce que je dois le rendre si je résilie ?
  9. Puis-je également résilier sans frais ?
  10. Puis-je résilier autrement que par courrier recommandé ?
  11. Quel est le délai de restitution de ma box internet ?
  12. Qu’est-ce qu’un délai de réflexion ?

1. Délai de préavis & conditions Bouygues Telecom

Si vous êtes engagés avec Bouygues et que vous voulez stopper votre abonnement avant 1 an, vous devrez payer tous les loyers dûs jusqu’au terme de cette période minimum d’engagement. Ensuite, vous serez toujours redevables mais du quart des factures restantes (si vous êtes encore engagé jusqu'à 24 mois).

Vous pouvez résilier par courrier envoyé au service client. Vous recevrez alors une confirmation par e-mail ou sms, et votre résiliation Bouygues Telecom sera effective dans un délai de 10 jours.

2. Quelles données devez-vous fournir à Bouygues Telecom ?

Pour finaliser votre résiliation, Bouygues Telecom a besoin des données suivantes. Mentionnez les données suivantes dans votre lettre de résiliation :

  • Numéro de client

Votre numéro de client se trouve sur vos factures Bouygues Telecom.

Vous ne possédez plus ces informations ? Pas de problème. Normalement, l’entreprise peut les retrouver sur la base de vos données personnelles.

3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?

Lorsque vous résiliez votre contrat Bouygues Telecom, le prélèvement SEPA s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire.

Vous souhaitez uniquement interrompre le prélèvement automatique sans mettre fin au contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Bouygues Telecom. Contactez-les également si vous souhaitez transférer le prélèvement automatique vers un autre numéro de compte.

En savoir plus sur le prélèvement SEPA.

4. Puis-je également contacter directement Bouygues Telecom ?

Vous préférez gérer personnellement votre résiliation ? Voici les coordonnées de Bouygues Telecom :

Bouygues Telecom
Service Clients CBT
TSA 59013
60643 Chantilly cedex
France

Vous pouvez également contacter Bouygues Telecom par téléphone au 1064 ou par e-mail à l’adresse Formulaire de contact.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve d’envoi valable légalement et serez sûr(e) à 100 % d’avoir résilié.

Pour 12,95 €, nous transmettons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Bouygues Telecom.

5. Dois-je résilier si je veux juste changer d’opérateur ?

Non, si vous voulez simplement changer d’opérateur et conserver votre numéro de téléphone mobile, vous ne devez surtout pas résilier, mais plutôt demander la portabilité du numéro en fournissant votre code RIO (à demander au 3179) à votre nouvel opérateur. C’est lui qui s’occupera de la démarche de résiliation (qui ne vous exonère pas des éventuels frais pour résiliation anticipée).

6. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?

Non, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.

7. J’ai un kit mobile Bouygues telecom, est ce que je dois le rendre si je résilie ?

Oui, vous avez 8 jours à partir de la date effective de votre résiliation pour remettre la carte SIM et le kit mobile en bon état contre remboursement.

8. Puis-je également résilier sans frais ?

Dans les cas suivants vous pourrez résilier votre abonnement Box ou mobile avant la fin de la période d’engagement minimum et vous ne serez pas obligés de régler la totalité des mensualités dues, ni de payer de frais de résiliation. Vous pourrez également vous faire rembourser une partie de votre crédit en cas de Carte prépayée. Un justificatif peut vous être demandé.

Le service ne fonctionne pas durant les 30 jours qui suivent la mise en service de l’abonnement.
Vous déménagez dans une zone non couverte par le service Mobile ou Internet.
Vous partez hors de métropole pour une longue période.
Un handicap ou une maladie vous empêchent d’utiliser le service.
Surendettement (sur notification de la commission de surendettement)
Licenciement d’un CDI postérieur à la souscription de votre abonnement
Incarcération pour 3 mois minimum
Force majeure
Non respect des engagements de Bouygues Telecom
Décès

9. Puis-je résilier autrement que par courrier recommandé ?

Oui, vous pouvez également résilier en ligne via votre espace client, en accédant à la rubrique "Mon offre et mes options" puis "Plus besoin de la ligne ?".

10. Quel est le délai de restitution de ma box internet ?

Vos équipements et matériels Bouygues Telecom fixes doivent être restitués à l’adresse qui vous sera indiquée lors de votre confirmation de résiliation, au plus tard 45 jours après celle-ci. Des frais de non restitution vous seront facturés si ce n’est pas fait.

11. Qu’est-ce qu’un délai de réflexion ?

Pendant 14 jours à compter de la réception du matériel, vous pouvez changer d’avis et annuler votre abonnement. Pour cela, contactez le 611 ou renvoyez votre formulaire de rétractation disponible sur le site au Service Client. Vous devez également rendre le matériel reçu avant 14 jours.

Résiliation facile via sepastop.eu

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Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier

Source : conditions générales

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