Résiliation SFR

Comment résilier SFR ?

Chez SFR les conditions de désabonnement varient en fonction de la durée de votre engagement minimum. Après les 12 ou 24 mois d’engagement, le client SFR peut se désinscrire sans frais par lettre recommandée avec accusé de réception au service client. Le préavis est de 10 jours avant suspension du service. Merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers aux DOM TOM.

Pour résilier SFR, vous aurez besoin des informations suivantes : Référence client, Numéro de la ligne. Vous pouvez retrouver votre numéro de client sur votre contrat ou sur une de vos factures. Votre numéro client se trouve en haut à gauche sur votre facture.

Supprimer prélèvement automatique SFR

Vous voulez résilier votre prélèvement automatique SFR ou le transférer vers un autre numéro de compte ? Vous ne pouvez plus le faire via votre banque. Vous devez prendre contact avec votre fournisseur pour effectivement mettre fin au prélèvement.

Via sepastop.eu, vous pouvez résilier vos prélèvements automatiques SEPA en ligne en toute simplicité, nous envoyons votre lettre recommandée à SFR.

Plus d'informations sur SFR

Vous avez souscrit un abonnement chez SFR pour votre mobile ou votre accès à internet mais vous souhaitez aujourd’hui quitter votre fournisseur d’accès ? Voici les différents moyens de mettre fin à un contrat avec SFR.

Résilier sa Box internet

SFR propose de nombreuses offres de Box cumulant internet, télévision et téléphone fixe : Box, Box starter, Box power, Box power plus, fibre mini, fibre starter mini, fibre starter, fibre power, fibre power plus, Box premium pro, et internet seul.

Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, un appel au service client suffit à enclencher la procédure. Vous devrez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à SFR. Vous recevrez par la suite un formulaire de retour et des étiquettes, indispensables pour renvoyer le matériel.

Préavis
La résiliation sera effective 10 jours après la date de réception de votre lettre recommandée par SFR et le service ne sera alors plus assuré par l’opérateur. Cependant si vous le souhaitez cette période de préavis peut- être prolongée jusqu’à 6 mois.

Durée d’engagement
En dehors de l’offre « internet seul », toutes les Box proposées par SFR incluent un engagement d’une durée minimum de 12 mois. Si vous résiliez avant la fin de cette durée minimum vous devrez payer des frais de résiliation.

Retour du matériel
Dans le cas d’un contrat lié à une Box, le matériel correspond à tout ce qui permet la réception du service fourni en fonction de votre abonnement spécifique : décodeur TV, Box, disque dur carte numérique etc.

Pour les Box internet, le retour du matériel doit impérativement se faire sous 3 semaines après réception du courrier de fermeture de service que vous aura envoyé le service client. Au-delà de cette date, une pénalité de non-retour peut-être appliquée par SFR. Elle varie en fonction du matériel et peut aller jusqu’à 299€ pour une Box fibre. Une fois cette pénalité payée, le client devient propriétaire du matériel non restitué.

Notez que si vous n’avez pas restitué votre matériel, ou si celui-ci est endommagé, le dépôt de garantie qui a été prélevé sur votre première facture ne vous sera pas remboursé.

Frais de résiliation d’une Box 
Pour mettre fin à votre contrat de Box internet vous devrez d’abord vous acquitter d’un montant  de 49€ de frais de fermeture de l’accès à internet.

Si votre offre internet inclue une durée d’engagement minimum, et si vous souhaitez résilier votre contrat avant la fin de votre engagement minimum, des pénalités s’appliquent. Ils correspondent à la totalité de la somme normalement due jusqu’à la fin prévue de l’engagement, et ce, au tarif plein de votre abonnement d’origine. Par exemple, si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement 3 mois avant la fin des 12 premiers mois d’engagement, vous devrez payer immédiatement ces trois mois d’abonnement au tarif plein.

Résilier son abonnement mobile

SFR propose des contrats mobile d’une durée minimum de 12 mois (sans mobile) ou 24 mois (avec mobile). Pour résilier votre contrat mobile SFR vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au Service Client.

Préavis
La résiliation sera effective 10 jours après la date de réception de votre lettre recommandée par SFR et le service ne sera alors plus assuré par l’opérateur.

Retour du matériel
Dans le cas d’un abonnement mobile, le téléphone est automatiquement propriété de l’abonné même s’il a été acheté à l’aide d’une facilité de paiement inclue dans l’offre. Cela signifie qu’on ne peut pas vous demander de le restituer, même en cas de résiliation avant la fin de la période d’engagement minimale. En revanche vous devrez payer la totalité de la somme restant due.

Si vous êtes abonné au service SFR Femto conçu pour améliorer la réception mobile dans certaines zones, vous devrez restituer votre boitier. En cas de non retour du boitier Fempto dans les trente jours suivant la résiliation, une pénalité de 100€ est appliquée.

Frais de résiliation mobile
Des frais de résiliation sont à prévoir si vous résiliez en cours de contrat. SFR met à disposition de ses clients une calculatrice qui leur permet d’être fixés précisément, mais le résultat est parfois différent de celui auquel s’attendent les clients.

Si vous avez choisi un forfait avec engagement de 12 mois et si vous souhaitez quitter SFR avant cette échéance, vous devrez payer la totalité des sommes dues en une fois. Par exemple, si vous souhaitez résilier votre abonnement 12 mois au bout de 7 mois, vous devrez payer 5 mois d’abonnement.

Si vous avez opté pour une durée d’engagement de 24 mois, et si vous souhaitez résilier votre contrat avant 12 mois révolus, vous devrez alors payer la totalité des mois dus jusqu’au 13e mois, puis ¼ de la somme normalement due jusqu’au 24e mois.

Mais si vous faites votre demande de résiliation un an et un jour après le début de votre abonnement, vous aurez à payer seulement ¼ de la somme que vous auriez dû payer si vous aviez poursuivi votre contrat jusqu’à la fin des 24 mois.

Attention !
Abonnement Box ou mobile, les frais de résiliation sont basés sur le tarif réel du forfait auquel vous avez souscrit à l’origine, et non sur une éventuelle réduction ou geste commercial que vous auriez obtenue par la suite. C’est important, et cela engendre de nombreuses incompréhensions.

Possibilités de résiliation sans frais, pour Box et mobiles

Vous pourrez résilier votre contrat internet ou mobile, sans frais et à tout moment par lettre recommandée avec accusé de réception dans les cas suivants (et sur justificatif le cas échéant) :

1. Rétractation sans condition
   Si vous changez d’avis dans les 14 jours qui suivent la réception de votre matériel, la loi sur la vente à distance vous autorise à vous rétracter sans frais. Utilisez le formulaire de rétractation fourni par SFR ou faite votre demande en ligne. Conservez une trace écrite et datée de votre demande. Vous avez alors à nouveau 14 jours pour renvoyer le matériel associé à votre abonnement. Attention, si vous avez utilisé votre abonnement avant de choisir de vous rétracter vous devrez payer le montant correspondant à votre utilisation de l’offre.
2. Non activation de ligne
   Si votre ligne n’a pas été activée dans les 14 semaines suivant la souscription à l’offre SFR l’annulation de l’abonnement est possible sans frais sur simple appel au service client.
3. Modification du numéro
   Si SFR change votre numéro d’appel en cours d’abonnement vous pouvez résilier sans frais et sans préavis dans les 4 mois qui suivent cette modification.
4. Modification du service
   Si une mise à jour du service mobile ou internet entraine une altération de sa qualité ou une augmentation du tarif vous pouvez résilier dans les 4 mois qui suivent.
5. Modification contractuelle
   Pour les abonnements mobile et Box, si SFR vous envoie une notification écrite pour vous prévenir d’une modification des conditions de votre contrat concernant le tarif ou une altération de la qualité du service, vous pouvez résilier votre contrat sans frais dans les 4 mois qui suivent l’entrée en vigueur de cette modification.
6. Absence de service
   Pour les offres mobiles, si vous découvrez que votre domicile ou votre bureau ne sont pas couverts par SFR vous pouvez résilier votre contrat dans les 7 jours maximum après souscription de votre abonnement. Dans ce cas, si vous avez reçu un téléphone avec votre abonnement, vous devrez restituer votre matériel au distributeur et fournir une attestation de restitution au service client SFR dans les 14 jours qui suivent votre souscription à l’abonnement.
   De manière générale, si le service rendu par SFR (mobile ou Internet) est défaillant de façon récurrente, et si vous avez envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception pour vous en plaindre, vous pouvez résilier votre contrat si aucune amélioration n’est constatée dix jours après réception de votre courrier.
7. Déménagement
   Si votre nouveau domicile se trouve à l’étranger, hors métropole, ou dans une zone où le service n’est pas assuré par SFR.
8. Problèmes financiers
   En cas de chômage (rupture de CDI), de faillite ou de difficultés financières validées par la commission de surendettement. Valable uniquement si cela survient après la souscription au contrat
9. Maladie
   En cas d’hospitalisation ou d’arrêt maladie de plus de 3 mois consécutifs.
10. Incarcération
11. Cas de force majeure
12. Décès 

SFR (Société française du radiotéléphone) est une société française de télécommunications fournissant des services de téléphonie, télévision et Internet ainsi que des services professionnels aux consommateurs et aux entreprises. Depuis 2012, elle compte 21 millions de clients.

Coordonnées SFR

SFR - Service Résiliation
TSA 10101
69947 LYON Cedex 20
France

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