Comment puis-je résilier SFR ?

Vous souhaitez résilier SFR ? Dans ce cas, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Nous avons dressé pour vous la liste des points principaux.

Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à SFR. Vous n’aurez rien à faire !
Résilier SFR
    Généralités
  1. Délai de préavis & conditions SFR
  2. Quelles données devez-vous fournir à SFR ?
  3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?
  4. Puis-je également contacter directement SFR ?

    5. FAQ
  5. Dois-je résilier si je veux changer d’opérateur mobile ?
  6. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?
  7. Frais de résiliation
  8. J’ai acheté mon mobile auprès de SFR, est-ce que je dois le rendre ?
  9. Je suis engagé pour 12 ou 24 mois, puis-je résilier avant ?

1. Délai de préavis & conditions SFR

Chez SFR les conditions de désabonnement varient selon la durée de votre engagement minimum. Après les 12 ou 24 mois d’engagement, le client peut se désinscrire sans frais par lettre recommandée avec accusé de réception au service client. Le préavis est de 10 jours avant suspension du service. Il existe aussi des frais fixes pour les offres Box : les frais techniques liés à la fermeture du service.

Pour résilier votre contrat SFR, munissez-vous de votre numéro de contrat visible sur les factures.

2. Quelles données devez-vous fournir à SFR ?

Pour finaliser votre résiliation, SFR a besoin des données suivantes. Mentionnez les données suivantes dans votre lettre de résiliation :

  • Numéro de contrat

Pour retrouver votre numéro de contrat, ou numéro de compte de service, consultez votre facture.

Vous ne possédez plus ces informations ? Pas de problème. Normalement, l’entreprise peut les retrouver sur la base de vos données personnelles.

3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?

Lorsque vous résiliez votre contrat SFR, le prélèvement SEPA s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire.

Vous souhaitez uniquement interrompre le prélèvement automatique sans mettre fin au contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec SFR. Contactez-les également si vous souhaitez transférer le prélèvement automatique vers un autre numéro de compte.

En savoir plus sur le prélèvement SEPA.

4. Puis-je également contacter directement SFR ?

Vous préférez gérer personnellement votre résiliation ? Voici les coordonnées de SFR :

SFR - Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
France

Vous pouvez également contacter SFR par téléphone au 1023 ou par e-mail à l’adresse Formulaire de contact.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve d’envoi valable légalement et serez sûr(e) à 100 % d’avoir résilié.

Pour 11,95 €, nous transmettons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à SFR.

5. Dois-je résilier si je veux changer d’opérateur mobile ?

Non, dans le cas où vous voulez changer d’opérateur en conservant votre numéro de ligne vous n’avez pas besoin de résilier auprès de SFR. Vous devez demander votre code RIO à SFR et faire la demande de portabilité de numéro auprès de votre nouvel opérateur.

6. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?

Non, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.

7. Frais de résiliation

- La résiliation sans frais n'est valable que pour les mobiles. Pour les offres Box Internet, toute résiliation entraîne systématiquement des frais fixes de 49€.

- La résiliation pour les services de téléphonie est possible sans frais avant la fin de la période d’engagement en cas de :

  • Chômage
  • Notification par la commission de Surendettement
  • Hospitalisation de plus de trois mois
  • Incarcération
  • Décès
  • Modification des tarifs fixe ou mobile (résilier dans les 4 mois)

8. J’ai acheté mon mobile auprès de SFR, est-ce que je dois le rendre ?

Non, mais vous devez payer la totalité du montant de cet achat si vous l’avez réalisé en plusieurs fois sans frais.

9. Je suis engagé pour 12 ou 24 mois, puis-je résilier avant ?

Oui, mais vous devrez payer des frais correspondant à la totalité des 12 premiers mois restants, et au quart des mensualités des 12 mois suivants. Si vous résiliez après 12 mois d’abonnement vous ne devrez payer que le quart des mensualités restantes dues. Les conditions sont identiques pour les Box et les forfaits mobiles.

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Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier

Source : conditions générales

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