Vous connaissez l’expression mettre tous ses œufs dans le même panier ? C’est un peu ce que vous propose Orange avec ses offres Internet/ télévision/ téléphone fixe/ et mobile. C’est vrai vous n’avez plus rien à faire. Une seule facture à payer, plusieurs mobiles sur le même compte. La vie est belle !
Jusqu’au jour où… vous déménagez dans un petit village loin de tout accès à la fibre ; ou bien votre ainé part à l’étranger en vous laissant avec un abonnement mobile sur les bras. Et là vous vous rendez compte qu’il est certes confortable d’avoir un seul interlocuteur pour gérer tous ses abonnements, mais que le jour où on veut se défaire de l’un ou de l’autre, c’est un peu comme si on voulait défaire un sac de nœuds.
Vous souhaitez résilier un abonnement Orange, que ce soit Internet, mobile ou les deux ensemble ? Pas de problème, l’article ci-dessous va vous aider à y voir clair et à quitter l’opérateur en douceur.
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1. Internet
Les forfaits Livebox d’Orange existent en version Fibre, ADSL et VDSL. Ils incluent l’accès à Internet, la télévision, ainsi que les appels illimités depuis un fixe vers les fixes et les mobiles en France, et vers certaines destinations selon le forfait.
Durée d’engagements
Un abonnement Livebox avec Internet, télévision et téléphone fixe est conclu sans durée minium d’engagement. Vous êtes libre de résilier à tout moment.
Résiliation
Il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre service client orange pour mettre fin à votre abonnement Livebox. Votre abonnement cessera 10 jours après réception de votre courrier par Orange.
Frais de résiliation internet
Les frais de résiliation d’un contrat internet Orange sont de 50 euros. Certains motifs particuliers permettent de résilier sans frais (voir « Résiliation sans frais Orange »).
Retour du matériel
Si vous avez du matériel appartenant à Orange en location, vous devez le rendre, par voie postale ou en boutique dans un délai de 1 mois après réception de votre lettre de résiliation. Si vous ne rendez pas votre matériel dans les temps, ou s’il est en mauvais état, Orange vous fera payer une somme forfaitaire de 100 ou 200 euros selon le matériel (Box, décodeur etc.).
2. Mobile
Il existe différents forfaits mobile Orange : forfait bloqué, forfait Origami Zen, Play, ou Jet. Ils vous engagent forcément pour 12 ou 24 mois, que ce soit avec ou sans mobile.
Résiliation d’un forfait mobile
Pour résilier son forfait mobile il faut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Orange. Si vous résiliez avant la fin de votre période minimum d’engagement vous devrez payer des frais de résiliation.
Frais de résiliation
Si vous mettez fin à votre abonnement avant la fin des 12 ou 24 mois pour lesquels vous vous étiez engagés vous devrez payer immédiatement la totalité des sommes dues jusqu’au douzième mois d’engagement plus éventuellement, pour un contrat de 24 mois, un quart des sommes dues jusqu’au vingt-quatrième mois.
Préavis
Le préavis avant fin du service est de 10 jours à compter de la demande de résiliation du client.
3. Offres Open : Internet /TV/Fixe/Mobile
Orange propose des offres tout-en-un rassemblant les abonnements Internet/TV/téléphone fixe /+ un ou plusieurs forfaits mobiles. Ce sont les forfaits « Open ».
Durée d’engagement
Les forfaits Open vous engagent sur 12 ou 24 mois selon les conditions de votre contrat.
Résiliation
Il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre service client Orange pour résilier votre offre Open.
La résiliation d’une partie de votre forfait Open entraîne a résiliation de la totalité de l’abonnement. Si vous souhaitez résilier le service mobile par exemple, cela entraînera la résiliation de votre abonnement Internet/TV/téléphone fixe.
Attention : En revanche, si vous faites faire une demande de dégroupage, car vous avez choisi de passer chez un autre opérateur pour l’accès à Internet seul, Orange maintient votre abonnement Open et lui applique une remise de 22 à 30 euros par mois en fonction de l’abonnement initial.
De même si vous souhaitez changer d’opérateur mobile et faites demander la portabilité de votre numéro mobile, Orange vous fait basculer sur un forfait Livebox Essentiel. Vous avez 20 jours à compter de la portabilité de votre numéro pour refuser cette offre.
Frais de résiliation d’un forfait Open
Dans tous les cas, sauf motifs légitimes (voir plus bas « Résiliation sans frais Orange ») vous ne pouvez pas résilier avant la fin de votre période minimale d’engagement sans payer des frais. Pour l’engagement 12 mois, vous devez payer immédiatement toutes les mensualités restantes jusqu’à la douzième. Pour les forfaits 24 mois vous devez payer immédiatement toutes les mensualités restantes jusqu’à la douzième, plus un quart des mensualités restant jusqu’au vingt-quatrième mois.
4/ Ligne fixe
Orange propose des forfaits qui permettent d’avoir accès au téléphone via une ligne fixe. Ils sont sans engagement et peuvent être résiliés sans frais quand vous le souhaitez sur simple lettre recommandée avec accusé de réception. Le préavis avant clôture de la ligne est de 7 jours à compter de la réception du courrier.
5/ Résiliation sans frais Orange
Vous pouvez quitter l’opérateur à tout moment et sans payer de frais dans les cas suivants :
-Vous déménagez dans une zone non couverte, ou dans une zone où les services concernés par votre abonnement spécifique ne sont pas assurés par Orange.
-Pour les contrats internet fibre, si le raccordement à la fibre s’avère en fait impossible au moment de l’installation.
-Le tarif de votre abonnement augmente
-Vous déménagez à l’étranger
-Vous perdez votre emploi (CDI uniquement)
-Vous êtes atteint d’une maladie ou d’un handicap qui vous empêchent d’utiliser Internet
-Vous êtes incarcéré
-Cas de force majeure
–Surendettement
–Liquidation judiciaire, redressement, faillite personnelle
–Mise sous tutelle ou curatelle
–Décès
Vous avez enfin compris à quelles conditions on pouvait mettre un terme à un abonnement internet ou mobile chez l’opérateur Orange ? N’attendez plus et utilisez les services de sepastop.eu pour résilier votre abonnement en ligne.