Waarschuwing: klachten over Xpendy en wat u kunt doen

Wij ontvangen veel klachten over de opzegdienst Xpendy. Ook het Europees Centrum voor de Consument (ECC) en de Consumentenbond waarschuwen voor deze partij. Wij willen consumenten informeren, waarschuwen en ons zoveel mogelijk distantiëren van deze praktijken. Daarnaast onderzoeken we juridische stappen om Xpendy te stoppen.

Gebrek aan transparantie over betalingsverplichting

Consumenten schrijven ons dat ze zich misleid en opgelicht voelen door Xpendy, omdat ze niet op de hoogte waren van de kosten van de dienst. De prijsinformatie is verborgen tussen kleine lettertjes, waardoor consumenten er gemakkelijk overheen lezen. Europese regels verplichten ondernemers om consumenten duidelijk en begrijpelijk te informeren over de aard en prijs van de overeenkomst.

Ook moeten ondernemers volgens Europese regels zorgen dat de bestelknop waarop consumenten klikken tijdens het aankoopproces, een duidelijke en ondubbelzinnige tekst bevat die aangeeft dat betaling verplicht is (bijv. ‘Nu betalen‘, ‘Bestelling met betalingsverplichting‘)¹.

Het ECC is duidelijk en concludeert²:

“het vermeende contract tussen u en Xpendy is nietig en u hoeft dus niets te betalen!“

Wat kunt u doen?

Het ECC geeft duidelijk advies:

• Heeft u al betaald? Doordat de bestelknop niet vermeldt dat betaling vereist is, wordt de overeenkomst als nietig beschouwd. Als u een eenmalige automatische afschrijving van uw bankrekening heeft opgemerkt, neem dan contact op met uw bank om de betaling te betwisten en een terugbetaling te vragen.
• Heeft u een betalingsaanmaning ontvangen? Betaal niet en stuur zo snel mogelijk, het liefst binnen 14 dagen na ‘aankoop’, een e-mail naar Xpendy om het vermeende contract te betwisten.
• Aangezien Xpendy een Nederlands bedrijf is, kunt u het beste een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Doe dit via deze link: klacht melden.

Een abonnement om abonnementen op te zeggen?

Herlees bovenstaande titel gerust. Wij waren eerst ook verbaasd. Wij ontvingen een e-mail van een consument die Xpendy gebruikte (met spijt) en daarnaast €4,95 per maand van zijn rekening zag verdwijnen. Mensen die abonnementen willen opzeggen, krijgen op deze manier nóg een abonnement aangesmeerd. Dit is niet alleen cynisch, maar ook onwettig. Een incasso vereist een geldige incassomachtiging, die in dit geval ontbreekt.^3,4

Wie is Xpendy?

Xpendy is het handelsmerk van het Nederlandse bedrijf ROI is King Group B.V., met als enige bestuurder en aandeelhouder Yonego Holding B.V., een online marketingbedrijf. Ze lijken echter ook niet trots te zijn op hun eigen praktijken, aangezien ze op hun website nergens melding maken van Xpendy…

Referenties

1. HvJ EU 7 april 2022,  C‑249/21, ECLI:EU:C:2022:269 (Fuhrmann-2-GmbH/B.).
2. ECC België. 28-02-23. Xpendy, een niet transparante dienst die u tegen betaling helpt uw abonnement op te zeggen.
   https://www.eccbelgie.be/nieuws/2023/xpendy
3. Verordening (EU) Nr. 260/2012, tot vaststelling van technische en bedrijfsmatige vereisten voor overmakingen en automatische afschrijvingen in euro en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 924/2009.
4. Verordening (EU) Nr. 2015/2366, betreffende betalingsdiensten in de interne markt, houdende wijziging van de Richtlijnen 2002/65/EG, 2009/110/EG en 2013/36/EU en Verordening (EU) nr. 1093/2010 en houdende intrekking van Richtlijn 2007/64/EG.
5. Opzeggen.nl. 20-04-2023. Ik wilde een abonnement opzeggen, maar kreeg er een bij….
   https://blog.opzeggen.nl/ik-wilde-een-abonnement-opzeggen-maar-kreeg-er-een-bij/