FAQ: Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via support@sepastop.eu

Over sepastop.eu

1. Wat doet sepastop.eu?

sepastop.eu helpt consumenten bij het opzeggen van abonnementen en contracten. Op de website vind je informatie over opzeggen en kan je een gratis opzegbrief opstellen en afdrukken. Daarnaast kan je die opzegbrief door ons, aangetekend, laten versturen naar het gewenste bedrijf.

Wij zijn aangesloten bij Trustpilot en ontvingen certificaten van SafeShops.be en Ecommerce Europe Trustmark. Bekijk onze reviews en kwaliteitslabels.

 

facebook

4.9 op 5

Gebaseerd op 115+ beoordelingen

trustpilot

4.7 op 5 - Uitstekend

Gebaseerd op 1700+ beoordelingen

2. Hoeveel kost jullie service?

Het opstellen van een opzegbrief is volledig gratis. Daarna kan je de brief downloaden, printen en zelf verzenden naar het gewenste bedrijf.

Wil je gebruikmaken van onze verzendservice? Dan rekenen wij €12,95 (incl. BTW) verzendkosten aan om je brief (via Bpost) aangetekend te versturen naar het gewenste bedrijf.

3. Kan ik ook gratis opzeggen?

Je kan het bedrijf natuurlijk steeds rechtstreeks contacteren.

Je kan dit doen via de post of via e-mail (als het bedrijf dit toelaat). Bij sommige bedrijven kan je ook telefonisch opzeggen. Dit raden wij echter niet aan omdat je hierbij geen schriftelijke bevestiging hebt.

In de meeste gevallen raden we aan om een aangetekende brief te sturen. Met het afgiftebewijs en track & trace code heb je altijd een rechtsgeldig verzend- en ontvangstbewijs. Het bedrijf kan de opzegging hiermee niet betwisten. Bij sommige bedrijven, zoals vele verzekeraars, is een aangetekende brief zelfs verplicht.

4. Hoe kan ik een bedrijf toevoegen?

Staat het bedrijf of abonnement dat je wil opzeggen niet op onze website? Stuur ons een mail via support@sepastop.eu en we onderzoeken of we het kunnen toevoegen.

Is je opzegging dringend? Dan neem je best rechtstreeks contact op met het bedrijf om je opzegging zelf te regelen.

Mijn bestelling

1. Waar vind ik mijn abonnementsnummer?

Bij de meeste contracten wordt je klant- of abonnementsnummer steeds vermeld op je online/papieren factuur of op de welkombrief.

Vind je je klantnummer niet?
Geen probleem. De meeste leveranciers hebben met je naam- en adresgegevens voldoende informatie om je opzegging te verwerken.

2. Kan ik mijn brief nog aanpassen?

Wanneer je brief nog niet is verzonden, kan je deze aanpassen. Je kunt je brief aanpassen tot op de dag voorafgaand aan de dag dat je brief verstuurd wordt. Je doet dit door op de link te klikken die in je betalingsbevestiging e-mail wordt vermeld.

Indien je deze link niet vindt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@sepastop.eu en laat ons weten wat je graag wil aanpassen.

3. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Wanneer je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, is er waarschijnlijk iets misgelopen in ons e-mail systeem. Onze excuses hiervoor.

Kijk even in je spam-folder. Vind je ook hier geen e-mail terug? Stuur dan zo snel mogelijk een mail naar support@sepastop.eu en wij lossen dit voor je op.

4. Hoe gebruik ik mijn Track & Trace-code?

Je track & trace-code gebruik je om de status van je zending te raadplegen. Klik op de track & trace link in onze e-mail.

“Zending is onderweg voor levering”
Je opzegbrief werd reeds verzonden maar is nog onderweg naar het desbetreffende bedrijf. Werd je brief meer dan een week geleden verzonden? Ga naar vraag 9.

“Uw aangetekende zending werd op (datum) afgeleverd aan (bedrijf)”
Wanneer je zending is afgeleverd, staat de datum en het desbetreffende bedrijf erbij. Meer details, zoals je track & trace code en het afleveradres, vind je onderaan. Voor extra informatie klik je op de track & trace link van de postdienst in het land van ontvangst.

Wanneer er een probleem is met je opzegging, kan je de track & trace code doorsturen naar het bedrijf in kwestie.

5. Mijn brief is nog steeds onderweg, wat nu?

Jammer genoeg geeft de track & trace pagina van Bpost soms een verkeerde status weer. Je brief is in de meeste gevallen wel goed aangekomen.

Werd je brief binnen België verstuurd?
Werd je brief minder dan 2 weken geleden verstuurd? Dan raden we je aan om nog even af te wachten tot het bedrijf iets laat weten.

Werd je brief meer dan 2 weken geleden verstuurd en hoorde je nog niets van het bedrijf? Dan kunnen we je opzegbrief zonder extra kosten opnieuw opsturen. Contacteer ons hiervoor via support@sepastop.eu.

Werd je brief buiten België verstuurd?
Check allereerst de track & trace code via de postdienst van het land van ontvangst:
PostNL (Nederland), La Poste (Frankrijk), Deutsche Post (Duitsland), Österreichische Post (Oostenrijk), Swiss Post (Zwitserland).

Wanneer ook via deze link je brief nog op ‘verwerking/onderweg’ staat, kan je het volgende doen:

Werd je brief minder dan 2 weken geleden verstuurd? Dan raden we je aan om nog even af te wachten tot het bedrijf iets laat weten.

Werd je brief meer dan 2 weken geleden verstuurd en hoorde je nog niets van het bedrijf? Dan kunnen we je opzegbrief zonder extra kosten opnieuw opsturen. Contacteer ons hiervoor via support@sepastop.eu.

Is je opzegging dringend?
Dan raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf en hen de verzendbevestiging met opzegbrief en track & trace code, die wij je via e-mail stuurden, door te mailen. Omwille van privacyredenen kunnen we jammer genoeg geen contact opnemen met het bedrijf in jouw naam.

6. Het bedrijf heeft de opzegging nog niet verwerkt, wat nu?

Werd je opzegbrief in ontvangst genomen, maar heb je nog steeds niets van je leverancier gehoord? Dit is erg vervelend, onze excuses voor het ongemak.

Werd je brief meer dan 10 dagen geleden afgeleverd?

Dan raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf en hen de verzendbevestiging met opzegbrief en track & trace code, die wij je via e-mail stuurden, door te mailen. Met de track & trace code heb je een rechtsgeldige verzend- en ontvangstbewijs.
Omwille van privacyredenen kunnen we jammer genoeg geen contact opnemen met de leverancier in jouw naam.

Hieronder nog enkele mogelijke redenen waarom je opzegging nog niet werd verwerkt:

Opzegtermijn
In de meeste gevallen hanteren bedrijven een opzegtermijn van minstens 1 (kalender)maand – soms is dit meer. Dit wil zeggen dat je contract nog loopt voor minstens 1 maand en je hiervoor ook nog een betaling ontvangt.

Verkeerde gegevens
Misschien vindt je leverancier je contract niet terug omdat je te weinig of de verkeerde gegevens doorgaf. Zijn je naam- en adresgegevens correct? Heb je je abonnementsnummer goed doorgegeven? Zo niet, neem dan contact op met het bedrijf en geef alle correcte gegevens door.

Is je brief nog onderweg? Ga naar vraag 9.

De aangetekende verzendservice

1. Is een elektronische handtekening rechtsgeldig?

Ja, in de Europese en Belgische wettelijke context is een elektronische handtekening gelijkwaardig aan een handgeschreven handtekening.

De geldigheid van een handtekening kan niet betwist worden louter omdat deze in elektronische vorm is opgemaakt.

Europese richtlijn: Regulation (EU) No 910/2014 of the European Parliament and of the Council of 23 July 2014 on electronic identification and trust services for electronic transactions in the internal market and repealing Directive 1999/93/EC (bron)

2. Hoe kan ik betalen?

Je kan betalen via Bancontact/Mister Cash/Maestro, Visa/Mastercard, Paypal of overschrijving.

Let op: via overschrijving kan het tot 2 werkdagen duren vooraleer wij de betaling ontvangen. Via alle andere betaalmethodes ontvangen we de betaling meteen.

Zodra wij je betaling ontvangen, versturen we je brief binnen max. 3 werkdagen.

3. Kan ik mijn opzegbrief nog annuleren? (herroepingsrecht)

Wanneer je je opzegbrief wil annuleren raden wij je aan zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar support@sepastop.eu. Wanneer wij je brief nog niet hebben verstuurd, zullen wij deze annuleren en je betaling terugstorten.

Vermeld zeker het juiste e-mailadres waarmee je de bestelling plaatste. Zo kunnen wij je opzegbrief zo snel mogelijk annuleren.

Indien wij je brief al hebben verstuurd, kunnen we deze helaas niet meer annuleren. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met het bedrijf in kwestie. Omwille van privacyredenen kunnen wij dit niet voor jou doen.

We hopen dat het bovenstaande duidelijk genoeg is maar dit moeten we wettelijk vermelden: je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder reden de overeenkomst te herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen.

4. Hoe werkt de 100% tevredenheidsgarantie?

Ben je niet helemaal tevreden of ging er iets mis met je opzegbrief? Dan storten wij je betaling volledig terug. Stuur ons een e-mail via support@sepastop.eu en vermeld waarom je niet tevreden bent - dan proberen wij dit alvast te verbeteren.

Deze garantie geldt tot 6 maanden nadat u de bestelling plaatste.

5. Ik heb een klacht (klachtenafhandeling)

Het is natuurlijk erg vervelend als je problemen ondervindt met onze diensten of website. Alvast onze excuses hiervoor. Wij vragen je vriendelijk om de klacht door te geven. Dit kan per e-mail of per post. Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen het probleem spoedig op te lossen.

E-mail: support@sepastop.eu

SEPASTOP
Dendermondestraat 44
2018 Antwerpen
België

Na ontvangst van de klacht, ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 3 werkdagen na ontvangst beantwoorden. Mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.

Mochten we er samen toch niet uitkomen via onze persoonlijke klachtendienst op support@sepastop.eu, dan kan je als consument terecht bij Safeshops.be. SafeShops.be zal bemiddelen tussen jou als consument en ons, indien je klacht aanvaard wordt door hen. Enkel klachten die via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ worden ingediend, worden behandeld. Zo beschikt deze labelorganisatie meteen over alle juiste gegevens om je klacht verder te behandelen.

Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be/nl

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr

Wanneer je niet tevreden bent over onze dienstverlening kan je ook beroep doen op onze 100% tevredenheidsgarantie.

 

Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via support@sepastop.eu