FAQ : Foire Aux Questions

Quel est le tarif de la rédaction d'une lettre de résiliation ?

La rédaction automatique d’une lettre sur sepastop.eu est un service gratuit. Vous pouvez ensuite télécharger votre lettre, l’imprimer et l’envoyer vous-même.


Quel est le tarif d'envoi d'une lettre recommandée avec votre service sepastop.eu ?

Pour envoyer une lettre recommandée, vous payez 11,45 €.


Qui sommes-nous ?

Nous sommes une petite équipe de jeunes entrepreneurs qui pensent que la résiliation d'un contrat devrait être aussi simple que sa souscription. Sur notre site internet, vous pouvez créer et imprimer une lettre de résiliation gratuitement. Et vous pouvez aussi utiliser notre service d'expédition. Pour 11,45 €, nous envoyons votre lettre de résiliation par courrier recommandé. Ainsi, vous ne devez même pas sortir de chez vous !

Nous sommes affiliés à Trustpilot, Webshop Trustmark et EMOTA (Association européenne du e-commerce) et nous avons obtenu un label de qualité juridique. Consultez nos labels de qualité et les avis de nos clients.


Puis-je résilier gratuitement ?

De plus en plus d'entreprises permettent aussi de résilier par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez toujours choisir de contacter vous-même la société en question. Cependant, peu de gens aiment résilier par téléphone. Cette démarche s'accompagne généralement de longs temps d'attente et de l'insistance des vendeurs qui veulent vous convaincre de conserver votre abonnement.

Nous vous suggérons d'envoyer une lettre recommandée. Le récépissé de dépôt et le code track & trace constituent des preuves d'expédition et de réception valables en droit, et la société ne peut pas contester la résiliation.


Je n’arrive pas à ouvrir la lettre de résiliation téléchargée ?

Si vous ne pouvez pas ouvrir le fichier, c’est que vous avez besoin d’Acrobat Reader. Cliquez ici pour l’installer.


Comment dois-je signer ma lettre ?

Si vous utilisez notre service d’envoi, il est essentiel que vous signiez votre lettre en ligne en utilisant une signature électronique. Vous dessinez votre signature à l’aide de votre souris ou écran tactile (sur une tablette ou un téléphone portable). Vous pouvez facilement recommencer et vous pouvez donc réessayer plusieurs fois en toute sécurité.


Les signatures électroniques sont-elles valides ?

Oui, une signature électronique a autant de valeur qu’une signature écrite selon les lois belges et européennes. La validité d’une signature ne peut pas être contestée simplement parce qu’elle est électronique.

Directive européenne : Directive 1999/93/CE du Parlement européen et du Conseil du 13 décembre 1999 portant sur un cadre communautaire pour les signatures électroniques. (link)

Directive belge : loi constatant quelques règles en rapport avec le cadre juridique pour les signatures électroniques et les services de certification. (link)


Puis-je ajouter un service à votre site ?

Envoyez un e-mail à support.fr@sepastop.eu et nous veillerons à ce que celui-ci soit ajouté dès que possible sur notre site Web.


Que faire si une entreprise ne traite pas ma résiliation, ou la traite trop tard ?

Prenez d’abord, et dès que possible, contact avec la société concernée. Si aucune solution ne se présente, vous pouvez communiquer avec le médiateur pour le service en question. Envoyez-lui une copie de la lettre de résiliation et la réponse de l’entreprise. Gardez également la confirmation d’envoi que nous vous avons envoyée par e-mail. Elle contient le moment exact où la lettre a été envoyée, une copie de la lettre envoyée et un code Track & Trace avec accusé de réception.


Comment puis-je payer ?

Vous pouvez pour le moment payer par carte Bancontact/Mister Cash, Carte bancaire (Carte Bleue/Visa/MasterCard), PayPal, iDEAL, virement bancaire ou Bitcoin.


Puis-je annuler ma lettre de résiliation ?

Si vous souhaitez annuler votre lettre de résiliation, nous vous encourageons à envoyer un e-mail dès que possible à support.fr@sepastop.eu. Si votre lettre n’a pas encore été traitée et expédiée, nous allons annuler et rembourser votre paiement.


Vous ne trouvez pas votre question ici ? Contactez-nous via support.fr@sepastop.eu.

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