Comment résilier VOO ?

Vous souhaitez résilier VOO ? Dans ce cas, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Nous avons dressé pour vous la liste des points principaux.

Résilier VOO
Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à VOO. Vous n’aurez rien à faire !

Saisissez vos données et résiliez

Plus de 3,6 millions de consommateurs ont déjà résilié un abonnement grâce à sepastop.eu

    Généralités
  1. Délai de préavis & conditions VOO
  2. Quelles données devez-vous fournir à VOO ?
  3. Qu’en est-il de ma domiciliation ?
  4. Puis-je également contacter directement VOO ?

    5. FAQ
  5. Dois-je également résilier si je veux changer de fournisseur ?
  6. Dois-je restituer le matériel VOO (modem, décodeur) après ma résiliation ?
  7. Puis-je aussi résilier de manière anticipée ?
  8. Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe ou mobile en quittant VOO ?
  9. Puis-je résilier uniquement une partie de mon pack VOO (internet, TV ou téléphone) ?
  10. Que se passe-t-il avec mon adresse e-mail VOO après la résiliation ?

1. Délai de préavis & conditions VOO

Vous pouvez résilier votre abonnement VOO à tout moment. Si vous résiliez après un délai de 6 mois suivant la signature du contrat, vous n'aurez pas à payer de frais. Si vous résiliez avant ces 6 mois, il y aura des frais à payer.

Vous n’y êtes pas obligé, mais nous vous conseillons d’envoyer votre lettre par courrier recommandé.

Pour résilier, vous aurez besoin des informations suivantes : Numéro de Client, Numéro de Téléphone. Votre numéro client VOO se compose de 8 à 10 chiffres.

2. Quelles données devez-vous fournir à VOO ?

Pour finaliser votre résiliation, VOO a besoin des données suivantes. Mentionnez les données suivantes dans votre lettre de résiliation :

  • Numéro de Client
  • Numéro de Téléphone

Votre numéro client VOO se compose de 8 à 10 chiffres. Vous pouvez le retrouver sur votre facture ou sur votre contrat.

Vous ne possédez plus ces informations ? Pas de problème. Normalement, l’entreprise peut les retrouver sur la base de vos données personnelles.

3. Qu’en est-il de ma domiciliation ?

Lorsque vous résiliez votre contrat VOO, la domiciliation s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire.

Vous souhaitez uniquement interrompre la domiciliation sans mettre fin au contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec VOO. Contactez-les également si vous souhaitez transférer la domiciliation vers un autre numéro de compte.

En savoir plus sur la domiciliation SEPA.

4. Puis-je également contacter directement VOO ?

Vous préférez gérer personnellement votre résiliation ? Voici les coordonnées de VOO :

VOO Service Client
Rue Jean Jaurès 46
4430 Ans
Belgium

Vous pouvez également contacter VOO par téléphone au 078/50 50 50 ou via support@voo.be.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve d’envoi valable légalement et serez sûr(e) à 100 % d’avoir résilié.

Pour 15,95 €, nous transmettons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à VOO.

5. Dois-je également résilier si je veux changer de fournisseur ?

Non, si vous souhaitez simplement changer d'opérateur de télécommunications, vous pouvez utiliser la procédure Easy Switch. Votre nouvel opérateur s'occupera lui-même du transfert et vous n'aurez rien à faire.

6. Dois-je restituer le matériel VOO (modem, décodeur) après ma résiliation ?

Oui, après la résiliation de votre abonnement VOO, vous devez restituer le matériel mis à disposition (modem, décodeur TV, câbles, etc.). VOO vous communiquera les modalités de retour. Si le matériel n'est pas rendu dans les délais impartis, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés.

7. Puis-je aussi résilier de manière anticipée ?

Oui, vous pouvez résilier à tout moment, qu’il s’agisse d’un contrat à durée déterminée ou indéterminée. Attention ! Si vous résiliez votre contrat à durée déterminée dans les premiers 6 mois, une indemnité de résiliation vous sera facturée. Celle-ci équivaudra aux frais d’abonnement encore dus jusqu’à la fin du 6e mois.

8. Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe ou mobile en quittant VOO ?

Oui, grâce à la portabilité du numéro, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile lorsque vous changez d'opérateur. C'est votre nouvel opérateur qui se chargera des démarches de transfert. Veillez à ne pas résilier votre ligne VOO avant que le transfert ne soit effectif.

9. Puis-je résilier uniquement une partie de mon pack VOO (internet, TV ou téléphone) ?

Il est possible de modifier la composition de votre pack VOO en supprimant un ou plusieurs services. Toutefois, cela peut entraîner un changement de formule tarifaire. Contactez VOO ou utilisez Sepastop pour connaître les implications exactes sur votre abonnement et vos tarifs.

10. Que se passe-t-il avec mon adresse e-mail VOO après la résiliation ?

Après la résiliation de votre abonnement, votre adresse e-mail VOO (voo.be) sera désactivée après un certain délai. Il est donc fortement conseillé de sauvegarder vos courriels importants et de prévenir vos contacts de votre nouvelle adresse e-mail avant de résilier.

Résiliation facile via sepastop.eu

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Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier

Source : conditions générales

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