Comment résilier Scarlet ?

Vous souhaitez résilier Scarlet ? Dans ce cas, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Nous avons dressé pour vous la liste des points principaux.

Résilier Scarlet
Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Scarlet. Vous n’aurez rien à faire !

Saisissez vos données et résiliez

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    Généralités
  1. Délai de préavis & conditions Scarlet
  2. Quelles données devez-vous fournir à Scarlet ?
  3. Qu’en est-il de ma domiciliation ?
  4. Puis-je également contacter directement Scarlet ?

    5. FAQ
  5. Dois-je également résilier si je veux changer de fournisseur ?
  6. Dois-je renvoyer mon matériel (modem, décodeur) après résiliation de Scarlet ?
  7. Puis-je aussi résilier de manière anticipée ?
  8. Puis-je conserver mon numéro de téléphone après avoir résilié Scarlet ?
  9. Puis-je résilier mon abonnement Scarlet en cas de déménagement ?
  10. Que se passe-t-il avec mon adresse e-mail Scarlet après la résiliation ?
  11. Vais-je recevoir un remboursement si j'ai payé d'avance chez Scarlet ?

1. Délai de préavis & conditions Scarlet

Résilier gratuitement est possible si 6 mois se sont écoulés depuis le début du contrat (qu'il soit indéterminé ou déterminé). Par contre, Scarlet est en droit de demander des frais de résiliation si vous annulez avant ce délai.

Après avoir effectué votre résiliation, il faut ajouter un préavis 30 jours pour que l'annulation prenne effet. Vous recevrez une confirmation par courriel.

Pour mettre fin à votre abonnement Scarlet, vous aurez besoin du numéro de client qui figure sur vos factures.

2. Quelles données devez-vous fournir à Scarlet ?

Pour finaliser votre résiliation, Scarlet a besoin des données suivantes. Mentionnez les données suivantes dans votre lettre de résiliation :

  • Numéro de Client

Votre numéro client se trouve sur votre facture.

Vous ne possédez plus ces informations ? Pas de problème. Normalement, l’entreprise peut les retrouver sur la base de vos données personnelles.

3. Qu’en est-il de ma domiciliation ?

Lorsque vous résiliez votre contrat Scarlet, la domiciliation s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire.

Vous souhaitez uniquement interrompre la domiciliation sans mettre fin au contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Scarlet. Contactez-les également si vous souhaitez transférer la domiciliation vers un autre numéro de compte.

En savoir plus sur la domiciliation SEPA.

4. Puis-je également contacter directement Scarlet ?

Vous préférez gérer personnellement votre résiliation ? Voici les coordonnées de Scarlet :

Service Client Scarlet NV
Carlistraat 2
1140 Evere
Belgium

Vous pouvez également contacter Scarlet par téléphone au 02 275 27 27 ou via Formulaire de contact.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve d’envoi valable légalement et serez sûr(e) à 100 % d’avoir résilié.

Pour 16,95 €, nous transmettons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Scarlet.

5. Dois-je également résilier si je veux changer de fournisseur ?

Non, si vous souhaitez simplement changer d'opérateur de télécommunications, vous pouvez utiliser la procédure Easy Switch. Votre nouvel opérateur s'occupera lui-même du transfert et vous n'aurez rien à faire.

6. Dois-je renvoyer mon matériel (modem, décodeur) après résiliation de Scarlet ?

Oui, après la résiliation de votre abonnement, Scarlet vous demandera de restituer le matériel mis à disposition, comme le modem ou le décodeur TV. Si vous ne renvoyez pas le matériel dans le délai imparti, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.

7. Puis-je aussi résilier de manière anticipée ?

Oui, vous pouvez résilier à tout moment, qu’il s’agisse d’un contrat à durée déterminée ou indéterminée. Attention ! Si vous résiliez votre contrat à durée déterminée dans les premiers 6 mois, une indemnité de résiliation vous sera facturée. Celle-ci équivaudra aux frais d’abonnement encore dus jusqu’à la fin du 6e mois.

8. Puis-je conserver mon numéro de téléphone après avoir résilié Scarlet ?

Oui, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile en demandant la portabilité du numéro auprès de votre nouvel opérateur. Ce dernier se chargera des démarches nécessaires. La résiliation de votre ligne Scarlet sera alors effectuée automatiquement lors du transfert.

9. Puis-je résilier mon abonnement Scarlet en cas de déménagement ?

En cas de déménagement, vous pouvez soit transférer votre abonnement Scarlet vers votre nouvelle adresse, soit le résilier. Si Scarlet ne peut pas fournir ses services à votre nouvelle adresse, vous pouvez résilier sans frais, quelle que soit la durée restante de votre contrat.

10. Que se passe-t-il avec mon adresse e-mail Scarlet après la résiliation ?

Après la résiliation de votre abonnement Scarlet, votre adresse e-mail Scarlet sera désactivée. Il est donc conseillé de sauvegarder vos courriels importants et de prévenir vos contacts de votre nouvelle adresse e-mail avant que la résiliation ne prenne effet.

11. Vais-je recevoir un remboursement si j'ai payé d'avance chez Scarlet ?

Si vous avez payé votre abonnement Scarlet à l'avance et que la résiliation prend effet avant la fin de la période facturée, Scarlet est tenu de vous rembourser le montant correspondant aux jours non utilisés. Ce remboursement est généralement effectué sur votre compte bancaire dans les semaines suivant la résiliation.

Résiliation facile via sepastop.eu

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Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier

Source : conditions générales

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