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Conditions de résiliation recherchées pour vous, en termes clairs

Depuis octobre 2012, il est possible de résilier son abonnement Base à tout moment. Il n’y a plus de durée minimale.

Après avoir résilié votre abonnement, il faut souvent jusqu'à 30 jours pour que l'annulation prenne effet ; vous recevrez une confirmation par courriel.

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Conditions d’annulation et délai de préavis de Base

Depuis octobre 2012, il est possible de résilier son abonnement Base à tout moment. Il n’y a plus de durée minimale.

Après avoir résilié votre abonnement, il faut souvent jusqu'à 30 jours pour que l'annulation prenne effet ; vous recevrez une confirmation par courriel.

Pour résilier Base, vous aurez besoin des informations suivantes : Numéro de Client, Numéro de Téléphone.

Comment fonctionne le service d’expédition de lettre de résiliation ?

Via notre site, vous pouvez rédiger et imprimer gratuitement une lettre de résiliation. Vous pouvez également faire appel à notre service d’envoi.

Pour 10,95 €, nous enverrons votre courrier recommandé à Base sous 2 jours ouvrables, avec un accusé de réception valide. Vous réglez le problème en un claquement de doigts, sans même sortir de chez vous.

Si vous ne souhaitez pas faire appel à notre service d’expédition, vous pouvez toujours imprimer votre lettre gratuitement.

En savoir plus sur notre service d’envoi.

FAQ

Vous souhaitez uniquement annuler votre domiciliation sans pour autant résilier votre contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Base. Depuis 2014, il n’est plus possible d’annuler une domiciliation en passant par la banque. Vous devez contacter directement l’entreprise pour mettre fin à la domiciliation SEPA, ou la transférer vers un autre numéro de compte.

Lorsque vous annulez votre contrat chez Base, votre domiciliation est automatiquement interrompue. Aucune autre action n’est nécessaire.

En savoir plus sur la domiciliation SEPA.

Telenet Group sprl
Service Client
Neerveldstraat 105
1200 Brussel
Belgium

Vous pouvez également contacter Base par téléphone au 0486 19 1940 ou par e-mail à l’adresse base.support@telenetgroup.be.

Non, si vous souhaitez simplement changer d'opérateur de télécommunications, vous pouvez utiliser la procédure Easy Switch. Votre nouvel opérateur s'occupera lui-même du transfert et vous n'aurez rien à faire.

Oui, vous pouvez résilier à tout moment, qu’il s’agisse d’un contrat à durée déterminée ou indéterminée. Attention ! Si vous résiliez votre contrat à durée déterminée dans les premiers 6 mois, une indemnité de résiliation vous sera facturée. Celle-ci équivaudra aux frais d’abonnement encore dus jusqu’à la fin du 6e mois.

Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier

Source : conditions générales

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Les informations figurant sur notre site web sont de nature générale. Elles ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et ne peuvent être considérées comme des conseils personnels, professionnels ou juridiques. Consultez votre contrat en cas de conditions de résiliation différentes.

Pourquoi résilier un contrat ?

E. de Farciennes

N'est plus capable d'utiliser son gsm ( cécité)

C. de Zandvoorde Zonnebeke

J'ai trouvé un tarif plus intéressant avec un service en plus.

G. de Esneux

Changement d'operateur car plus interessant (orange)

S. de Villers-Le-Gambon

Ma fille n'a pas su gérer et à largement dépassé le prix de départ.

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R. de Liege

Impossible, depuis plusieurs mois, d'envoyer un mail sans que base remédie à la situation.

G. de Liege

Je ne me sert plus de mon fixe que très rarement.


À propos de Base

Membre du groupe Telenet, BASE est le troisième opérateur de téléphonie mobile en Belgique. Il propose des abonnements mobile, des cartes prépayées et une offre d’internet mobile multi supports.

Coordonnées Base

www.base.be
base.support@telenetgroup.be
0486 19 1940

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