Comment puis-je résilier Telenet ?
Vous souhaitez résilier Telenet ? Dans ce cas, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Nous avons dressé pour vous la liste des points principaux.
Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Telenet. Vous n’aurez rien à faire !
- Délai de préavis & conditions Telenet
- Quelles données devez-vous fournir à Telenet ?
- Qu’en est-il de ma domiciliation ?
- Puis-je également contacter directement Telenet ?
- Comment résilier un abonnement en cas de décès ?
- Dois-je également résilier si je veux changer de fournisseur ?
- Dois-je ramener mon modem/ma Digibox/mon Digicorder ?
- J’ai résilié mon abonnement, mais je reçois encore une facture. Dois-je la payer ?
- Qu’advient-il de mon adresse e-mail et de mon espace web ?
- Que dois-je faire en cas de déménagement dans un autre logement ?
1. Délai de préavis & conditions Telenet
Telenet applique un délai de préavis de 30 jours et traite votre résiliation au cours de cette période.
Vous n’avez pas de frais de résiliation supplémentaires à payer si les six premiers mois de votre contrat sont expirés.
2. Quelles données devez-vous fournir à Telenet ?
Pour finaliser votre résiliation, Telenet a besoin des données suivantes. Mentionnez les données suivantes dans votre lettre de résiliation :
- Numéro de Client
- Numéro de Téléphone
Votre numéro de client est retrouvable sur vos factures (en haut à gauche) ou via Mon Telenet (en haut à droite).
Vous ne possédez plus ces informations ? Pas de problème. Normalement, l’entreprise peut les retrouver sur la base de vos données personnelles.
3. Qu’en est-il de ma domiciliation ?
Lorsque vous résiliez votre contrat Telenet, la domiciliation s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire.
Vous souhaitez uniquement interrompre la domiciliation sans mettre fin au contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Telenet. Contactez-les également si vous souhaitez transférer la domiciliation vers un autre numéro de compte.
En savoir plus sur la domiciliation SEPA.
4. Puis-je également contacter directement Telenet ?
Vous préférez gérer personnellement votre résiliation ? Voici les coordonnées de Telenet :
Telenet Service Client
Liersesteenweg 4
2800 Mechelen
Belgium
Vous pouvez également contacter Telenet par téléphone au 0800 66 350 ou par e-mail à l’adresse Formulaire de contact.
Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve d’envoi valable légalement et serez sûr(e) à 100 % d’avoir résilié.
Pour 13,95 €, nous transmettons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Telenet.5. Comment résilier un abonnement en cas de décès ?
En cas de décès, les règles susmentionnées s’appliquent et vous devez le signaler le plus rapidement possible à Telenet. Votre résiliation commencera à la date du décès.
6. Dois-je également résilier si je veux changer de fournisseur ?
Si vous souhaitez simplement changer d'opérateur de télécommunications, vous pouvez utiliser la procédure Easy Switch. Votre nouvel opérateur s'occupera lui-même du transfert et vous n'aurez rien à faire.
7. Dois-je ramener mon modem/ma Digibox/mon Digicorder ?
Oui, vous devez ramener le matériel dans une boutique Telenet qui propose ce service. Vous pouvez utiliser ces appareils pendant le délai de préavis, mais il convient de les ramener dès la fin de ce délai. Si vous ne ramenez pas votre appareil, Telenet vous facturera des frais.
8. J’ai résilié mon abonnement, mais je reçois encore une facture. Dois-je la payer ?
Oui, il s’agit de votre facture mensuelle et vous devez la payer. Vous pouvez encore recevoir une facture de clôture avec un éventuel solde créditeur jusqu’à 30 jours après le traitement de votre résiliation.
9. Qu’advient-il de mon adresse e-mail et de mon espace web ?
Votre adresse e-mail et votre espace web restent disponibles jusqu’à 18 mois après votre résiliation, avant d’être supprimés.
10. Que dois-je faire en cas de déménagement dans un autre logement ?
Si vous déménagez et ne changez pas de fournisseur, vous ne devez pas résilier votre abonnement. Il suffit de signaler votre déménagement et Telenet s’occupe du reste.
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Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Telenet. Vous n’aurez rien à faire !
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Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier
Sources : conditions générales, site web
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