FAQ : Foire Aux Questions

Vous ne trouvez pas votre question ici ? Contactez-nous via support.fr@sepastop.eu

À propos de sepastop.eu

1. Que fait sepastop.eu ?

sepastop.eu aide les consommateurs à résilier des abonnements et des contrats. Sur le site Internet, vous trouverez des informations concernant la résiliation. Vous avez l’option de préparer et imprimer une lettre de résiliation gratuitement vous-même, ou nous confier l’envoi de votre lettre de résiliation par recommandé à l'entreprise souhaitée.

Nous sommes affiliés à Trustpilot et sommes certifiés SafeShops.be et Ecommerce Europe Trustmark. Consultez nos labels de qualité et les avis de nos clients.

 

2. Combien coûte votre service ?

La rédaction d'une lettre de résiliation est entièrement gratuite. Vous pouvez ensuite télécharger la lettre, l'imprimer et l'envoyer vous-même à l'entreprise souhaitée.

Souhaitez-vous utiliser notre service d'expédition? Ensuite, nous facturons €14,95 (TVA incluse) frais de port pour envoyer votre lettre (via Bpost) par courrier recommandé à la société souhaitée.

3. Puis-je résilier gratuitement ?

Vous pouvez bien sûr toujours contacter directement l'entreprise.

Vous pouvez le faire par courrier ou par courriel (si l'entreprise le permet). Certaines sociétés permettent aussi de résilier par téléphone. Cependant, nous ne le recommandons pas car vous n'avez pas de confirmation écrite.

Dans la plupart des cas, nous vous conseillons d'envoyer une lettre recommandée. Le récépissé de dépôt et le code track & trace constituent des preuves d'expédition et de réception valables en droit. Ainsi, l'entreprise ne pourra pas contester votre demande de résiliation. Pour certaines entreprises, comme nombreux des assureurs, une lettre recommandée est même obligatoire.

4. Comment puis-je ajouter une entreprise ?

La société ou l'abonnement que vous souhaitez résilier ne figure pas sur notre site Internet ? Envoyez-nous un courriel à support.fr@sepastop.eu et nous évaluerons si nous pouvons l'ajouter.

Votre résiliation est-elle urgente ? Il est alors préférable de contacter directement la société pour procéder vous-même à votre résiliation.

Ma commande

1. Où puis-je trouver mon numéro d'abonnement ?

Pour la plupart des contrats, votre numéro de client ou d'abonné est toujours mentionné sur votre facture papier ou électronique, ou sur le courrier de bienvenue.

Vous ne trouvez pas votre numéro de client ?
Aucun problème. Pour la plupart des fournisseurs, vos nom et adresse suffisent pour traiter votre résiliation.

2. Puis-je encore modifier ma lettre ?

Si votre lettre n’a pas encore été envoyée, vous pouvez la modifier jusqu’à la veille de l’envoi de votre lettre. Pour ce faire, cliquez sur le lien mentionné dans votre courriel de confirmation de paiement.

Si vous ne trouvez pas ce lien, veuillez contacter notre service client dès que possible à support.fr@sepastop.eu et indiquez-nous ce que vous souhaitez modifier.

3. Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation, que faire maintenant ?

Si vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation, quelque chose s’est probablement mal passé dans notre système de messagerie. Nous nous en excusons.

Jetez un œil dans votre dossier de spams. Là non plus vous ne retrouvez pas le courriel ? Envoyez un courriel dès que possible à support.fr@sepastop.eu et nous allons résoudre cela pour vous.

4. Comment utiliser mon code Track & Trace ?

Vous utilisez votre code track & trace pour consulter l’état de votre envoi. Cliquez sur le lien track & trace dans notre courriel.

“Envoi en route pour distribution”
Votre lettre de résiliation a déjà été envoyée mais est toujours en cours d’acheminement vers l’entreprise concernée. Votre lettre a-t-elle été envoyée il y a plus d’une semaine ? Voir question 9.

“Votre lettre recommandée à (société) a bien été reçue le (date)”
Lorsque votre envoi a été livré, la date et la société concernée seront mentionnées. Plus de détails, tels que votre code track & trace et l’adresse de livraison, peuvent être trouvés ci-dessous. Pour plus d’informations, cliquez sur le lien track & trace du service postal du pays de destination.

En cas de problème avec votre résiliation, vous pouvez envoyer le code track & trace à l’entreprise concernée.

5. Ma lettre est toujours en cours de route, que faire maintenant ?

Malheureusement, la page track & trace de Bpost affiche parfois un statut incorrect. Votre lettre est bien arrivée dans la plupart des cas.

Votre lettre a-t-elle été envoyée en Belgique ?
Votre lettre a-t-elle été envoyée il y a moins de 2 semaines ? Alors nous vous conseillons d’attendre encore un peu avant d’en informer l’entreprise.

Votre lettre a-t-elle été envoyée il y a plus de 2 semaines et n’avez-vous pas encore reçu de nouvelles de la part de l’entreprise ? Alors nous pouvons renvoyer votre lettre de résiliation sans frais additionnels. Pour faire cela, contactez-nous à support.fr@sepastop.eu.

Votre lettre a-t-elle été envoyée hors de Belgique ?
Vérifiez d’abord le code track & trace via le service postal du pays de destination :
La Poste (France), Swiss Post (Suisse), PostNL (Pays-Bas), Deutsche Post (Allemagne), Österreichische Post (Autriche).

Si votre lettre est toujours au statut ‘en cours de traitement / en route’ sur ces sites, vous pouvez procéder comme suit :

Votre lettre a-t-elle été envoyée il y a moins de 2 semaines ? Alors nous vous conseillons d’attendre encore un peu avant d’en informer l’entreprise.

Votre lettre a-t-elle été envoyée il y a plus de 2 semaines et vous n’avez pas encore reçu de nouvelles de l’entreprise ? Alors nous pouvons renvoyer votre lettre de résiliation sans frais additionnels. Pour faire cela, contactez-nous à support.fr@sepastop.eu.

Votre résiliation est-elle urgente ?
Alors nous vous recommandons de contacter directement l’entreprise et de lui envoyer par courriel la confirmation d’expédition avec la lettre de résiliation et le code track & trace que nous vous avons envoyé par courriel. Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de contacter l’entreprise en votre nom.

6. L’entreprise n’a pas encore traité la résiliation, que faire maintenant ?

Votre lettre de résiliation a été réceptionnée, mais vous n’avez toujours rien entendu de la part de l’entreprise en question ? C’est très ennuyeux, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Votre lettre a-t-elle été livrée il y a plus de 10 jours ?

Alors nous vous recommandons de contacter directement l’entreprise et de lui envoyer par courriel la confirmation d’expédition avec la lettre de résiliation et le code track & trace que nous vous avons envoyé par courriel. Avec le code track & trace, vous avez une preuve d’expédition et un reçu valides. Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de contacter l’entreprise en votre nom.

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles votre résiliation n’a pas encore été traitée :

Délai de préavis
Dans la plupart des cas, les entreprises appliquent un délai de préavis d ‘au moins 1 mois (calendrier) – parfois plus. Cela signifie que votre contrat est toujours valable pendant au moins 1 mois et vous recevez également un paiement pour cela.

Données erronées
Peut-être que l’entreprise n’a pas retrouvé votre contrat parce que vous avez fourni trop peu de données ou des données erronées. Votre nom et votre adresse sont-ils corrects ? Avez-vous transmis correctement votre numéro d’abonnement ? Sinon, contactez l’entreprise et fournissez tous les détails corrects.

Lettre de résiliation toujours en cours de route ? Voir question 9.

Le service d'envoi par courrier recommandé

1. Les signatures électroniques sont-elles valides ?

Oui, une signature électronique a autant de valeur qu’une signature écrite selon les lois belges et européennes. La validité d’une signature ne peut pas être contestée simplement parce qu’elle est électronique.

Directive européenne : Regulation (EU) No 910/2014 of the European Parliament and of the Council of 23 July 2014 on electronic (source).

2. Comment puis-je payer ?

Vous pouvez pour le moment payer par Carte bancaire (Carte Bleue/Visa/MasterCard), PayPal ou virement bancaire.

Veuillez noter : le paiement par virement bancaire peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables avant que nous le recevions.. Tous les autres modes de paiement sont effectués immédiatement.

Dès réception de votre paiement, nous vous enverrons votre lettre de résiliation dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.

3. Puis-je encore annuler ma lettre de résiliation ? (droit de rétractation)

Si vous souhaitez annuler votre lettre de résiliation, nous vous recommandons d'envoyer au plus vite un courriel à support.fr@sepastop.eu. Si nous n'avons pas encore traité et envoyé votre lettre, nous l'annulerons et vous rembourserons votre paiement.

N'oubliez pas d'indiquer l'adresse électronique avec laquelle vous avez passé la commande.

Si nous avons déjà envoyé votre lettre de résiliation, nous vous recommandons de contacter concernée le plus rapidement possible.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans motif. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par un écrit sans équivoque (par exemple par courrier, fax ou e-mail).

4. Comment fonctionne la garantie 100 % satisfait ?

Vous n'êtes pas entièrement satisfait ou quelque chose s'est mal passé avec votre lettre de résiliation ? Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement votre paiement. Envoyez-nous un courriel à support.fr@sepastop.eu et mentionnez pourquoi vous n'êtes pas satisfait - nous essaierons d'améliorer ce point.

Cette garantie s'applique jusqu'à 6 mois après avoir passé la commande.

5. J'ai une réclamation à faire (traitement des plaintes)

Nous comprenons votre embarras si vous rencontrez des problèmes avec nos services ou notre site internet. Nous vous présentons d'ores et déjà toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous transmettre votre plainte. Vous pouvez le faire par courrier postal ou électronique. Notre personnel examinera la plainte et tentera de résoudre le problème rapidement.

Courriel : support.fr@sepastop.eu

SEPASTOP
Dendermondestraat 44
2018 Anvers
Belgique

Dès réception de votre plainte, nous vous enverrons une confirmation. Nous répondrons à votre plainte dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Si la démarche prend plus de temps que prévu, nous vous en informerons.

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble par le biais de notre service de réclamations via support.fr@sepastop.eu, vous pouvez contacter Safeshops.be en tant que consommateur. Si votre plainte est acceptée par SafeShops.be, ce dernier fera office de médiateur entre nous. Seules les plaintes soumises via le formulaire de réclamation sur https://www.safeshops.be/fr/consumers-complaints/ seront traitées. De cette façon, le label SafeShops possède directement toutes les données adéquates pour traiter votre plainte.

En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de Médiation pour le Consommateur de l’autorité fédérale est habilité à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Il traitera à son tour la demande ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur via ce lien : https://mediationconsommateur.be/fr

En cas de litige de nature transfrontalière, vous pouvez également faire appel à la plateforme européenne de règlement des litiges en cliquant sur ce lien : http://ec.europa.eu/odr

 Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez activer notre garantie 100 % satisfait.

 

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