FAQ : Foire Aux Questions

1. Quel est le tarif de la rédaction d'une lettre de résiliation ?

La rédaction automatique d’une lettre sur sepastop.eu est un service gratuit. Vous pouvez ensuite télécharger votre lettre, l’imprimer et l’envoyer vous-même.

2. Quel est le tarif d'envoi d'une lettre recommandée avec votre service sepastop.eu ?

Pour envoyer une lettre recommandée, vous payez 6,0 €.

3. Qui sommes-nous ?

Nous sommes une petite équipe de jeunes entrepreneurs qui pensent que la résiliation d'un contrat devrait être aussi simple que sa souscription. Sur notre site internet, vous pouvez créer et imprimer une lettre de résiliation gratuitement. Et vous pouvez aussi utiliser notre service d'expédition. Pour 6,0 €, nous envoyons votre lettre de résiliation par courrier recommandé. Ainsi, vous ne devez même pas sortir de chez vous !

Nous sommes affiliés à Trustpilot, Webshop Trustmark et EMOTA (Association européenne du e-commerce) et nous avons obtenu un label de qualité juridique. Consultez nos labels de qualité et les avis de nos clients.

Voici ce que nos clients pensent de nous :

4. Puis-je résilier gratuitement ?

De plus en plus d'entreprises permettent aussi de résilier par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez toujours choisir de contacter vous-même la société en question. Cependant, peu de gens aiment résilier par téléphone. Cette démarche s'accompagne généralement de longs temps d'attente et de l'insistance des vendeurs qui veulent vous convaincre de conserver votre abonnement.

Nous vous suggérons d'envoyer une lettre recommandée. Le récépissé de dépôt et le code track & trace constituent des preuves d'expédition et de réception valables en droit, et la société ne peut pas contester la résiliation.

5. Je n’arrive pas à ouvrir la lettre de résiliation téléchargée ?

Si vous ne pouvez pas ouvrir le fichier, c’est que vous avez besoin d’Acrobat Reader. Cliquez ici pour l’installer.

6. Comment dois-je signer ma lettre ?

Si vous utilisez notre service d’envoi, il est essentiel que vous signiez votre lettre en ligne en utilisant une signature électronique. Vous dessinez votre signature à l’aide de votre souris ou écran tactile (sur une tablette ou un téléphone portable). Vous pouvez facilement recommencer et vous pouvez donc réessayer plusieurs fois en toute sécurité.

7. Les signatures électroniques sont-elles valides ?

Oui, une signature électronique a autant de valeur qu’une signature écrite selon les lois européennes. La validité d’une signature ne peut pas être contestée simplement parce qu’elle est électronique.

Directive européenne : Regulation (EU) No 910/2014 of the European Parliament and of the Council of 23 July 2014 on electronic identification and trust services for electronic transactions in the internal market and repealing Directive 1999/93/EC (source)

8. Puis-je ajouter un service à votre site ?

Envoyez un e-mail à support.fr@sepastop.eu et nous veillerons à ce que celui-ci soit ajouté dès que possible sur notre site Web.

9. Que faire si une entreprise ne traite pas ma résiliation, ou la traite trop tard ?

Prenez d’abord, et dès que possible, contact avec la société concernée. Si aucune solution ne se présente, vous pouvez communiquer avec le médiateur pour le service en question. Envoyez-lui une copie de la lettre de résiliation et la réponse de l’entreprise. Gardez également la confirmation d’envoi que nous vous avons envoyée par e-mail. Elle contient le moment exact où la lettre a été envoyée, une copie de la lettre envoyée et un code Track & Trace avec accusé de réception.

10. Comment puis-je payer ?

Vous pouvez pour le moment payer par carte Bancontact/Mister Cash, Carte bancaire (Carte Bleue/Visa/MasterCard), PayPal, iDEAL, virement bancaire ou Bitcoin.

11. Puis-je encore annuler ma lettre de résiliation ? (droit de rétractation)

Si vous souhaitez annuler votre lettre de résiliation, nous vous recommandons d'envoyer au plus vite un courriel à support.fr@sepastop.eu. Si nous n'avons pas encore traité et envoyé votre lettre, nous l'annulerons et vous rembourserons votre paiement (n'oubliez pas d'indiquer l'adresse électronique avec laquelle vous avez passé la commande).

Si nous avons déjà envoyé votre lettre de résiliation, nous vous recommandons de contacter concernée le plus rapidement possible.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans motif. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par un écrit sans équivoque (par exemple par courrier, fax ou e-mail).

12. Comment fonctionne la garantie 100 % satisfait ?

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de notre service d’envoi de lettres de résiliation, nous vous remboursons l’intégralité de votre paiement sans poser de questions. Dites-nous simplement pourquoi vous n’êtes pas satisfait en écrivant à support.fr@sepastop.eu. Cette garantie est valable 6 mois après votre commande.

13. J'ai une réclamation à faire (traitement des plaintes)

Nous comprenons votre embarras si vous rencontrez des problèmes avec nos services ou notre site internet. Nous vous présentons d'ores et déjà toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous transmettre votre plainte. Vous pouvez le faire par courrier postal ou électronique. Notre personnel examinera la plainte et tentera de résoudre le problème rapidement.

Courriel : support.fr@sepastop.eu

SEPASTOP
Dendermondestraat 44
2018 Anvers
Belgique

Dès réception de votre plainte, nous vous enverrons une confirmation. Nous répondrons à votre plainte dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons. Si cette procédure ne vous convient pas, vous pouvez contacter le service de médiation de Webshop Trustmark, auquel sepastop.eu est affilié.

Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez activer notre garantie 100 % satisfait.


Vous ne trouvez pas votre question ici ? Alors jetez un coup d’œil à notre knowledgebase ou contactez-nous via support.fr@sepastop.eu