Comment résilier Free ?
Vous souhaitez résilier Free ? Dans ce cas, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Nous avons dressé pour vous la liste des points principaux.
Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Free. Vous n’aurez rien à faire !
Saisissez vos données et résiliez
Plus de 3,6 million de consommateurs ont déjà résilié un abonnement grâce à sepastop.eu
- Délai de préavis & conditions Free
- Quelles données devez-vous fournir à Free ?
- Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?
- Puis-je également contacter directement Free ?
- Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?
- Puis-je aussi résilier sans frais ?
- Puis-je conserver mon numéro ?
- Que dois-je faire de mon matériel ?
- Quel est mon délai de réflexion ?
1. Délai de préavis & conditions Free
Le contrat prend fin dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation ou le dernier jour du mois de réception de la demande de résiliation, selon le choix de l’abonné.
Bien que le contrat soit à durée indéterminée des frais de résiliation de 49€ euros sont appliqués systématiquement lorsque vous mettez fin à votre abonnement Freebox. Il n’y a pas de frais de résiliation pour les abonnements mobile Free, hors location de mobile.
Résilier Freebox? Avant d'envoyer votre lettre de résiliation, appelez le 32 44 afin d'obtenir le bon de retour gratuit pour renvoyer votre box.
2. Quelles données devez-vous fournir à Free ?
Pour finaliser votre résiliation, Free a besoin des données suivantes. Mentionnez les données suivantes dans votre lettre de résiliation :
- ID client
- Numéro de ligne
Vous pouvez retrouver votre ID client et votre numéro de ligne sur votre contrat ou sur l'une de vos factures. Votre numéro client se trouve en haut à gauche sur votre facture.
Vous ne possédez plus ces informations ? Pas de problème. Normalement, l’entreprise peut les retrouver sur la base de vos données personnelles.
3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?
Lorsque vous résiliez votre contrat Free, le prélèvement SEPA s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire.
Vous souhaitez uniquement interrompre le prélèvement automatique sans mettre fin au contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Free. Contactez-les également si vous souhaitez transférer le prélèvement automatique vers un autre numéro de compte.
En savoir plus sur le prélèvement SEPA.
4. Puis-je également contacter directement Free ?
Vous préférez gérer personnellement votre résiliation ? Voici les coordonnées de Free :
Vous pouvez également contacter Free par téléphone au 3244 ou par e-mail à l’adresse Formulaire de contact.
Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve d’envoi valable légalement et serez sûr(e) à 100 % d’avoir résilié.
Pour 15,95 €, nous transmettons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Free.5. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?
Non, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.
6. Puis-je aussi résilier sans frais ?
Voici les motifs légitimes qui permettent de résilier votre contrat Freebox sans encourir de frais de résiliation :
– Modification des conditions contractuelles de fourniture du contrat (vous pouvez résilier dans les 4 mois qui suivent l’entrée en vigueur de ces modifications).
–Non fourniture des services par Free
–Déménagement pour une longue durée hors France métropolitaine ou hors zone de couverture par Free.
–Maladie ou handicap vous mettant dans l’impossibilité d’utiliser le service fourni par Free.
–Surendettement (sur notification par la commission de surendettement)
–Chômage suite à licenciement d’un CDI
–Incarcération d’au moins 3 mois
–Décès
–Force majeure (au sens légal, voir jurisprudence de la Cour de cassation)
7. Puis-je conserver mon numéro ?
Si vous souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas votre abonnement directement mais passez par votre nouveau fournisseur pour résilier et effectuer la portabilité de votre numéro.
8. Que dois-je faire de mon matériel ?
Une fois votre demande de résiliation effectuée vous devez renvoyer votre matériel (Freebox et accessoires) dans les 15 jours qui suivent la fin du contrat. Free aura alors 10 jours pour vous restituer votre dépôt de garantie, sous réserve que vous ayez payé les sommes que vous devez au titre de la résiliation.
9. Quel est mon délai de réflexion ?
Si vous souhaitez revenir sur votre décision après avoir souscrit votre abonnement Freebox, vous avez 14 jours à compter de la réception du dernier bien reçu (Freebox ou accessoire) pour faire part de votre désir de rétractation, soit en utilisant le formulaire fourni, soit en envoyant une lettre exprimant votre désir de rétractation sans ambiguïté.
Vous avez alors 14 jours à partir de l’envoi de votre courrier pour renvoyer le matériel si vous l’avez reçu (Freebox et accessoires). Les frais de retour sont à votre charge.
Résiliation facile via sepastop.eu
Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Free. Vous n’aurez rien à faire !
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Plus de 3,6 million de consommateurs ont déjà résilié un abonnement grâce à sepastop.eu
Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier
Source : conditions générales
Ma fille angeline est hospitalisee depuis 4 mois elle sera dirigee dans un centre specialise a sa sortie elle est paralysee.
Disque dur défectueux n ont pas voulu se déplacer alors que je leur avait dit que j ai problème mobilité et me déplace avec 2 béquilles ils m ont quand même envoyé le matériel dans un point relais loin de chez moi.
Problèmes techniques wifi,5 appels sans solutions,dont un des technicien très desagreables.
Prix n'a jamais fonctionné pour moi il m'a coûté des années d'abonnement pour rien du tout sans jamais avoir eu un remboursement de leur part vraiment déçu.
Aucun retour de free suite à mon courrier de avril 2019. Abonnement trop cher pour le peu que je m'en sert ainsi que des coups de téléphone à répétition.
Après le passage du tecticien votre télé va êtres en panne non c pas la télé ce la ligne je vous contacterez a ce jour pas de réponse j ais téléphoné a free la réponse qua changer d operateur.
La dernière freebox est un scandale. Pas de visionnage 4k; des bugs a gogo. Une domotique verrouillée.
Il sont trop cher j'ai un encourt internet de 53 euros puis 20 euros j'en est mare. C'est de l'arnaque total frée.
Attente depuis + de 3 semaines pour l’activation de la box et la ligne téléphonique, mais ne fonctionne pas. Pas de téléphone fixe et pas assez de débit pour la wifi. Free aurait du le savoir avant de me vendre ce forfait. C’est free qui sait si le débit est suffisant ou pas, et pas moi. Je demanderai un remboursement de tous les frais que j’ai eu pour rien puisque dès le départ cela ne pouvait pas fonctionner : frais d’installation, de résiliation et de téléphone exorbitant ne pouvant pas me servir du fixe inclus dans le forfait.
Service incompétent, ils m’ont fait patienter 15 jours pour au final me dire que la ligne est activée, ne tiennent pas à leurs promesses, à part vendre du rêve à leur clients, ça m’a agacé, je résilierai même mon abonnement téléphonique et celui de toute ma famille entière.