Délai de résiliation Free

L’abonné peut résilier le contrat à tout moment.

Le contrat prend fin dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation ou le dernier jour du mois de réception de la demande de résiliation, selon le choix de l’abonné.


Vos coordonnées

Sélectionnez le(s) service(s) que vous voulez résilier :
Vous pouvez retrouver votre ID client et votre numéro de ligne sur votre contrat ou sur une de vos factures. Votre numéro client se trouve en haut à gauche sur votre facture.
À partir de quand voulez-vous que la résiliation soit effective ?

Vous avez une remarque ? Cliquez ici



Lettre de résiliation Free



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Webshop Trustmark
Label de Qualité

Résilié récemment

V. de Corbeil-Essonnes 10

Probleme technique de la freebox, service sav nul.

VT. de Guyancourt 10

Pas de possibilité de souscrire une option data.

CG. de Strasbourg 10

Je trouve sur ma facture de éléments auxquels je n'ai pas demandé à être abonné. Mon contrat est 2h00 de communication pour 2 euros avec sms et mms illimité, or là je trouve subitement une option data et mms illimité pour 11,75 euros.

B. de Avanton 10

Problème avec les mms, impossible de les ouvrir ou d'en envoyer.

T. de Paris 10

Toujours pas d'internet 5 jours après installation de la fibre. Pas normal.

P. de Paris 10

Factures trop élevées pour ma petite retraite qui, elle, ne l'est pas assez.

Foire Aux Questions

 

1. Résilier sa Freebox

L’offre Freebox propose un triple accès Internet, télévision et téléphone plus options éventuelles (Freebox TV et chaînes payantes).

Durée d’engagement
L’abonnement à la Freebox est un contrat à durée indéterminée. Vous êtes libre de résilier à tout moment par lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas votre abonnement directement mais passez par votre nouveau fournisseur pour résilier et effectuer la portabilité de votre numéro.

Frais de résiliation
Bien que le contrat soit à durée indéterminée des frais de résiliation de 49€ euros sont appliqués systématiquement lorsque vous mettez fin à votre abonnement Freebox. Vous êtes dispensé de payer ces frais dans les conditions décrites plus bas*.

Retour du matériel
Une fois votre demande de résiliation effectuée vous devez renvoyer votre matériel (Freebox et accessoires) dans les 15 jours qui suivent la fin du contrat. Free aura alors 10 jours pour vous restituer votre dépôt de garantie, sous réserve que vous ayez payé les sommes que vous devez au titre de la résiliation.

Préavis
Le contrat prendra fin soit 10 jours après votre demande de résiliation soit, à votre demande, à la fin du mois en cours.

Droit de rétractation
Si vous souhaitez revenir sur votre décision après avoir souscrit votre abonnement Freebox, vous avez 14 jours à compter de la réception du dernier bien reçu (Freebox ou accessoire) pour faire part de votre désir de rétractation, soit en utilisant le formulaire fourni, soit en envoyant une lettre exprimant votre désir de rétractation sans ambiguïté.
Vous avez alors 14 jours à partir de l’envoi de votre courrier pour renvoyer le matériel si vous l’avez reçu (Freebox et accessoires). Les frais de retour sont à votre charge.

*Résiliation sans frais
Voici les motifs légitimes qui permettent de résilier votre contrat Freebox sans encourir de frais de résiliation :

Modification des conditions contractuelles de fourniture du contrat (vous pouvez résilier dans les 4 mois qui suivent l’entrée en vigueur de ces modifications).
Non fourniture des services par Free
Déménagement pour une longue durée hors France métropolitaine ou hors zone de couverture par Free.
Maladie ou handicap vous mettant dans l’impossibilité d’utiliser le service fourni par Free.
Surendettement (sur notification par la commission de surendettement)
Chômage suite à licenciement d’un CDI
Incarcération d’au moins 3 mois
Décès
Force majeure (au sens légal, voir jurisprudence de la Cour de cassation)

 

2. Résilier son abonnement mobile Free

Il existe deux forfaits mobile Free : un forfait à 2€ par mois (0€ pour abonné Freebox) ; et un forfait à 19,99€ par mois (15,99€ abonné Freebox).
Ces forfaits sont sans engagement. Pour y mettre fin, il suffit de changer d’opérateur et de demander la portabilité du numéro, ou d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Free.

Frais de résiliation
Il n’y a pas de frais de résiliation pour les abonnements mobile Free, hors location de mobile.

Préavis
La fin du contrat est effective 10 jours après réception par Free de votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Droit de rétractation
En cas de vente à distance du forfait mobile vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat ou de la réception du matériel s’il y en a, pour faire valoir votre droit de rétractation à l’aide d’un formulaire fourni, ou d’une lettre explicite. Si la location d’un mobile est comprise dans le contrat d’abonnement mobile vous devrez le retourner dans son emballage d’origine au plus tard 14 jours après avoir notifié Free de votre désir de rétractation. Si tel n’est pas le cas vous devrez payer le prix public du téléphone.

Cas particulier de la location de mobile
Vous avez peut-être souscrit un contrat de location de téléphone en plus de votre abonnement mobile free. Indépendante de votre abonnement mobile, cette location vous engage pour 24 mois minium, tacitement reconduit par tranches d’1 mois.

Le portable reste durant toute la durée du contrat la propriété de Free et vous devrez le restituer quand vous mettrez fin à votre contrat. Si vous souhaitez garder le portable vous devrez payer un montant qui varie en fonction du modèle.

Si vous souhaitez mettre fin à votre location avant la fin des 24 mois minimum vous devrez payer en une fois la totalité des loyers dus jusqu’à cette échéance.
Pour résilier votre location de mobile à la fin des 24 mois vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à free 1 mois avant l’échéance de votre contrat. La résiliation prendra effet à la fin du mois où vous aurez envoyé votre demande.

Résiliation sans frais de la location de mobile
Voici les motifs légitimes qui permettent de résilier votre contrat de location de mobile sans frais, par lettre recommandée avec Accusé de Réception et justificatifs.

Incarcération pour au moins 3 mois
Licenciement d’un CDI
Décès
Force majeure


Supprimer prélèvement automatique Free

Vous voulez résilier votre prélèvement automatique Free ou le transférer vers un autre numéro de compte ? Vous ne pouvez plus le faire via votre banque. Depuis 2014, vous devez le faire avec une lettre recommandée adressée à Free.

Via sepastop.eu, vous pouvez résilier vos prélèvements automatiques SEPA en ligne en toute simplicité, nous envoyons votre lettre recommandée à Free.

Vous pouvez payer par prélèvement automatique ou par carte bancaire (exceptées eCarte Bleue, Visa Electron et MasterCard Maestro).

Cliquez ici pour résilier uniquement votre prélèvement automatique Free.


Free

Free est une société de télécommunications française, filiale d'Iliad, qui fournit des services de téléphonie, télévision et Internet aux consommateurs en France. Lancé en 2012, Free Mobile a développé ses propres réseaux 3G et 4G et est devenu le 4ème opérateur de réseau mobile en France. Pour résilier Free, vous aurez besoin des informations suivantes : Id.client, Numéro de ligne.

Coordonnées Free

Site web : www.free.be
Adresse e-mail : http://www.free.fr/freebox/infor
Tél. : 3244

Free
Service Résiliation
75371 Paris Cedex 08
France

Résilier abonnement Télécom

Votre connexion internet est trop lente ? Vous payez trop cher pour votre télévision ou votre téléphone ? Vous devriez penser à changer de fournisseur de télécommunications ! Vous pouvez facilement résilier votre contrat actuel sur sepastop.eu.

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