Comment résilier Free ?
L’abonné peut résilier le contrat à tout moment. Le contrat prend fin dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation ou le dernier jour du mois de réception de la demande de résiliation, selon le choix de l’abonné. Bien que le contrat soit à durée indéterminée des frais de résiliation de 49€ euros sont appliqués systématiquement lorsque vous mettez fin à votre abonnement Freebox. Il n’y a pas de frais de résiliation pour les abonnements mobile Free, hors location de mobile. Résilier Freebox? Avant d'envoyer votre lettre de résiliation, appelez le 32 44 afin d'obtenir le bon de retour gratuit pour renvoyer votre box.
Pour résilier Free, vous aurez besoin des informations suivantes : Id.client, Numéro de ligne. Vous pouvez retrouver votre ID client et votre numéro de ligne sur votre contrat ou sur l'une de vos factures. Votre numéro client se trouve en haut à gauche sur votre facture.
Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?
Non, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.
Puis-je aussi résilier sans frais ?
Voici les motifs légitimes qui permettent de résilier votre contrat Freebox sans encourir de frais de résiliation :
– Modification des conditions contractuelles de fourniture du contrat (vous pouvez résilier dans les 4 mois qui suivent l’entrée en vigueur de ces modifications).
–Non fourniture des services par Free
–Déménagement pour une longue durée hors France métropolitaine ou hors zone de couverture par Free.
–Maladie ou handicap vous mettant dans l’impossibilité d’utiliser le service fourni par Free.
–Surendettement (sur notification par la commission de surendettement)
–Chômage suite à licenciement d’un CDI
–Incarcération d’au moins 3 mois
–Décès
–Force majeure (au sens légal, voir jurisprudence de la Cour de cassation)
Puis-je conserver mon numéro ?
Si vous souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas votre abonnement directement mais passez par votre nouveau fournisseur pour résilier et effectuer la portabilité de votre numéro.
Que dois-je faire de mon matériel ?
Une fois votre demande de résiliation effectuée vous devez renvoyer votre matériel (Freebox et accessoires) dans les 15 jours qui suivent la fin du contrat. Free aura alors 10 jours pour vous restituer votre dépôt de garantie, sous réserve que vous ayez payé les sommes que vous devez au titre de la résiliation.
Quel est mon délai de réflexion ?
Si vous souhaitez revenir sur votre décision après avoir souscrit votre abonnement Freebox, vous avez 14 jours à compter de la réception du dernier bien reçu (Freebox ou accessoire) pour faire part de votre désir de rétractation, soit en utilisant le formulaire fourni, soit en envoyant une lettre exprimant votre désir de rétractation sans ambiguïté.
Vous avez alors 14 jours à partir de l’envoi de votre courrier pour renvoyer le matériel si vous l’avez reçu (Freebox et accessoires). Les frais de retour sont à votre charge.
Source : conditions générales
FAQ
Via notre site, vous pouvez rédiger et imprimer gratuitement une lettre de résiliation. Vous pouvez également faire appel à notre service d’envoi.
Pour 11,95 €, nous enverrons votre courrier recommandé à Free sous 2 jours ouvrables, avec un accusé de réception valide. Vous réglez le problème en un claquement de doigts, sans même sortir de chez vous.
Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service d’envoi, vous pouvez toujours imprimer gratuitement votre lettre et l’envoyer vous-même à Free.
En savoir plus sur notre service d’envoi.
Vous souhaitez uniquement annuler votre prélèvement automatique sans pour autant résilier votre contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Free. Depuis 2014, il n’est plus possible d’annuler un prélèvement automatique en passant par la banque. Vous devez contacter directement l’entreprise pour mettre fin au prélèvement SEPA, ou la transférer vers un autre numéro de compte.
Lorsque vous annulez votre contrat chez Free, votre prélèvement automatique est automatiquement interrompu. Aucune autre action n’est nécessaire.
En savoir plus sur le prélèvement SEPA.
Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier
Après le passage du tecticien votre télé va êtres en panne non c pas la télé ce la ligne je vous contacterez a ce jour pas de réponse j ais téléphoné a free la réponse qua changer d operateur.
La dernière freebox est un scandale. Pas de visionnage 4k; des bugs a gogo. Une domotique verrouillée.
Il sont trop cher j'ai un encourt internet de 53 euros puis 20 euros j'en est mare. C'est de l'arnaque total frée.
Attente depuis + de 3 semaines pour l’activation de la box et la ligne téléphonique, mais ne fonctionne pas. Pas de téléphone fixe et pas assez de débit pour la wifi. Free aurait du le savoir avant de me vendre ce forfait. C’est free qui sait si le débit est suffisant ou pas, et pas moi. Je demanderai un remboursement de tous les frais que j’ai eu pour rien puisque dès le départ cela ne pouvait pas fonctionner : frais d’installation, de résiliation et de téléphone exorbitant ne pouvant pas me servir du fixe inclus dans le forfait.
Service incompétent, ils m’ont fait patienter 15 jours pour au final me dire que la ligne est activée, ne tiennent pas à leurs promesses, à part vendre du rêve à leur clients, ça m’a agacé, je résilierai même mon abonnement téléphonique et celui de toute ma famille entière.
Bonjour je me résilie car a chaque mois ont me prélève beaucoup plus cher que le forfait que je pris ce plus cher pour moi merci cordialement fatima.
Ouvert une autre ligne free car mon ancien numéro était beaucoup sollicité par des appels de l’etranager et je n’ais pas vus que je pouvais simplement changé le numéro et garde ma ligne vu que je n’ai pas besoins d’eux je résilie la ligne plus ancienne.
Refus de la boxe car nous sommes en zone blanche sur satellite , nous sommes désolée, de ne pouvoir bénéficier de l'offre qui nous convenait trés bien. Cordialement claudie & marc.
J'ai appelé plusieurs fois car les appareil était défectueux et lecteur cédé en panne mais je me heurte toujours au même discourt je suis depuis des année chez vous et on aurais pu me propose de me changé mes appareil s je reviendrais peut être ver vous si le service après vente changé je vous remercie.
Piégée par bouyges, j'ai changé de box. De plus il m'avait dit qu'il annulerait mon abonnement à free. Ce qui n'a pas été fait, donc je continue à juste titre à payer free. Alors que j'ai renvoyé ma box free début mars 2019.