Comment résilier Free ?
L’abonné peut résilier le contrat à tout moment. Le contrat prend fin dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation ou le dernier jour du mois de réception de la demande de résiliation, selon le choix de l’abonné. Bien que le contrat soit à durée indéterminée des frais de résiliation de 49€ euros sont appliqués systématiquement lorsque vous mettez fin à votre abonnement Freebox. Il n’y a pas de frais de résiliation pour les abonnements mobile Free, hors location de mobile.
Pour résilier Free, vous aurez besoin des informations suivantes : Id.client, Numéro de ligne. Vous pouvez retrouver votre ID client et votre numéro de ligne sur votre contrat ou sur l'une de vos factures. Votre numéro client se trouve en haut à gauche sur votre facture.
Source : conditions générales
FAQ
Via notre site, vous pouvez rédiger et imprimer gratuitement une lettre de résiliation. Vous pouvez également faire appel à notre service d’envoi.
Pour 11,95 €, nous enverrons votre courrier recommandé à Free dans les 2 jour(s) ouvrable(s), avec un accusé de réception valide. Vous réglez le problème en un claquement de doigts, sans même sortir de chez vous.
Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service d’envoi, vous pouvez toujours imprimer gratuitement votre lettre et l’envoyer vous-même à Free.
En savoir plus sur notre service d’envoi.
No, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.
Si vous souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas votre abonnement directement mais passez par votre nouveau fournisseur pour résilier et effectuer la portabilité de votre numéro.
Une fois votre demande de résiliation effectuée vous devez renvoyer votre matériel (Freebox et accessoires) dans les 15 jours qui suivent la fin du contrat. Free aura alors 10 jours pour vous restituer votre dépôt de garantie, sous réserve que vous ayez payé les sommes que vous devez au titre de la résiliation.
Si vous souhaitez revenir sur votre décision après avoir souscrit votre abonnement Freebox, vous avez 14 jours à compter de la réception du dernier bien reçu (Freebox ou accessoire) pour faire part de votre désir de rétractation, soit en utilisant le formulaire fourni, soit en envoyant une lettre exprimant votre désir de rétractation sans ambiguïté.
Vous avez alors 14 jours à partir de l’envoi de votre courrier pour renvoyer le matériel si vous l’avez reçu (Freebox et accessoires). Les frais de retour sont à votre charge.
Voici les motifs légitimes qui permettent de résilier votre contrat Freebox sans encourir de frais de résiliation :
– Modification des conditions contractuelles de fourniture du contrat (vous pouvez résilier dans les 4 mois qui suivent l’entrée en vigueur de ces modifications).
–Non fourniture des services par Free
–Déménagement pour une longue durée hors France métropolitaine ou hors zone de couverture par Free.
–Maladie ou handicap vous mettant dans l’impossibilité d’utiliser le service fourni par Free.
–Surendettement (sur notification par la commission de surendettement)
–Chômage suite à licenciement d’un CDI
–Incarcération d’au moins 3 mois
–Décès
–Force majeure (au sens légal, voir jurisprudence de la Cour de cassation)
Vous souhaitez uniquement annuler votre prélèvement automatique sans pour autant résilier votre contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Free. Depuis 2014, il n’est plus possible d’annuler un prélèvement automatique en passant par la banque. Vous devez contacter directement l’entreprise pour mettre fin au prélèvement SEPA, ou la transférer vers un autre numéro de compte.
Lorsque vous annulez votre contrat chez Free, votre prélèvement automatique est automatiquement interrompu. Aucune autre action n’est nécessaire.
En savoir plus sur le prélèvement SEPA.
Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier
J ai voulu résilier mon abonnement mais on me balade à chaque fois je n ai pas reçu de matériel donc je ne payerai pas 50€ pour du matériel non reçu et un faux contrats preuve à l appuie.
J'avais acheté cet abonnement pour mon compagnon. Nous avons rompu. Je décide de résilier par conséquent.
Forfait de 10e /mois terminé je refuse de payer 35e/mensuels j'ai une meilleure proposition chez sfr.
La personne etait en mobicarte jai voulut y rendre servie en prenant l abonnement a mon nom mais probleme je me brosse sur la facture de la ligne aucun signe de vie de ce mrs des que je l appele il me bloque et je ne vais pas payer une ligne pour rien.
Excellent service mais cette résiliation permet à mme de payer moins cher son abonnement chez un concurent.
Je suis cliente depuis de nombreuses années, sans aucun incident, et on ne m'a jamais récompensé pour cette fidélité. J'ai trouvé un opérateur moins cher.
Suite à un déménagement et une meilleure connexion fibre avec sfr sur notre futur logement et une boxe qui bugge assez souvent. Il y en a assez.
Aucun dépannage quand on a un souci avec free et je paie depuis le mois de juin l'abonnement alors que j'ai envoyé une demande de résiliation par courrier postal en recommandé accusé de réception. Une honte.
Manque de réseaux chez free mobile de façon récurrente, je ne reçois pas mes appel, mes correspondant tombe tjrs sur mon répondeur.
Une seule erreur de paiement depuis plus de huit ans chez free et on me bloque internet c'est innacceptable je passe diretement chez la concurrence.