Conditions d’annulation et délai de préavis de Bbox
Suite à votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours.
Des frais de résiliation de 49 ou 59 euros s’appliquent selon que vous vous êtes abonné avant ou après le 28/05/2018.
Si votre contrat Bbox était soumis à un engagement 12 ou 24 mois, et si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement vous devrez régler tout ou partie de ces mensualités.
Pour résilier Bbox, vous aurez besoin des informations suivantes : Numéro de client. Votre numéro de client se trouve sur vos factures Bouygues Telecom.
Comment fonctionne le service d’expédition de lettre de résiliation ?
Via notre site, vous pouvez rédiger et imprimer gratuitement une lettre de résiliation. Vous pouvez également faire appel à notre service d’envoi.
Pour 12,95 €, nous enverrons votre courrier recommandé à Bbox sous 2 jours ouvrables, avec un accusé de réception valide. Vous réglez le problème en un claquement de doigts, sans même sortir de chez vous.
Si vous ne souhaitez pas faire appel à notre service d’expédition, vous pouvez toujours imprimer votre lettre gratuitement.
En savoir plus sur notre service d’envoi.
FAQ
Vous souhaitez uniquement annuler votre prélèvement automatique sans pour autant résilier votre contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Bbox. Depuis 2014, il n’est plus possible d’annuler un prélèvement automatique en passant par la banque. Vous devez contacter directement l’entreprise pour mettre fin au prélèvement SEPA, ou la transférer vers un autre numéro de compte.
Lorsque vous annulez votre contrat chez Bbox, votre prélèvement automatique est automatiquement interrompu. Aucune autre action n’est nécessaire.
En savoir plus sur le prélèvement SEPA.
Bouygues Telecom
Service Clients CBT
TSA 59013
60643 Chantilly cedex
France
Vous pouvez également contacter Bbox par téléphone au 1064 ou par e-mail à l’adresse Formulaire de contact.
Non, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.
Non, la résiliation par courrier est l’unique mode de résiliation offert par Bouygues telecom.
Oui, il est possible de résilier sans frais, mais uniquement en cas de motifs légitimes : indisponibilité du service pendant plus de 15 jours, handicap, surendettement, chômage, mise en détention, force majeure, déménagement en zone non couverte (voir CGV).
Vos équipements et matériels Bouygues Telecom fixes doivent être restitués à l’adresse qui vous sera indiquée lors de votre confirmation de résiliation, au plus tard 45 jours après celle-ci. Des frais de non restitution vous seront facturés si ce n’est pas fait.
Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier
Source : conditions générales
Je ne regarde jamais la télévision française que mon satélit allemand ils sont des fims comme l'allemand.
Plusieurs coupures de services totalisant près de un mois d'interruption, plus d'internet, de tv et de téléphone fixe.
Je déménage pour habité à paris pour raison professionnelle merci pour votre service je n’ai pratiquement eu aucun problème je vous en remercie passez une bonne journée :)
Plus de service internet et tv depuis octobre 2018, 3bbox changées pour rien et plusieurs journées de boulot perdues.
Deux demandes de déménagement de la ligne et pas de nouvelle de bouygues. De plus, le tarif de la ligne a doublé.
Pas de service internet ni télévision ni téléphonies, depuis notre inscription aucun service n'as fonctionné normalement.
Après plusieurs tentatives de résiliations ces dernières n'ont pas eu de suite favorable, nous pouvons soit-disant résilier par téléphone ou mail et c'est totalement faux. Ils me prélèvent depuis des mois alors que je demande ma résiliation depuis bien longtemps, dans l'impossibilité de me déplacer pour envoyer un courrier je passe par ce service en ligne en espérant enfin pouvoir résilier cette ligne. J'aimerai également un remboursement des sommes prélevées depuis ma 1ère demande de résiliation puisque je n'ai plus le matériel mais là je pense que c'est un rêve.
Pas de problème de ligne pendant 10 ans et ça fait 2 fois en 6 mois que les 2 box n'arrivent plus à se connecter et on est sans téléphone plus d'une semaine à chaque fois sans solution et quand un technicien vient il ne répare pas vraiment et remonte les box à l'envers je me demande ou est la compétence la dedand.
Depuis le 26/10/2017 je benifici rien. A cause de la ligne exterrieur il n etait pas reparer par france telecome ou par vous bouygues.
Mon colocataire a trouvé une autre solution chez sfr. Nous ne pouvons plus attendre jusqu'au 23 décembre pour que bbox nous envoie son technicien.