Comment puis-je résilier Bbox ?

Vous souhaitez résilier Bbox ? Dans ce cas, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Nous avons dressé pour vous la liste des points principaux.

Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Bbox. Vous n’aurez rien à faire !
Résilier Bbox
    Généralités
  1. Délai de préavis & conditions Bbox
  2. Quelles données devez-vous fournir à Bbox ?
  3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?
  4. Puis-je également contacter directement Bbox ?

  5. FAQ
  6. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?
  7. Puis-je résilier autrement que par courrier recommandé ?
  8. Puis-je résilier sans payer de frais ?
  9. Quel est le délai de restitution de ma box internet ?

1. Délai de préavis & conditions Bbox

Suite à votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours.

Des frais de résiliation de 49 ou 59 euros s’appliquent selon que vous vous êtes abonné avant ou après le 28/05/2018.

Si votre contrat Bbox était soumis à un engagement 12 ou 24 mois, et si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement vous devrez régler tout ou partie de ces mensualités.

2. Quelles données devez-vous fournir à Bbox ?

Pour finaliser votre résiliation, Bbox a besoin des données suivantes. Mentionnez les données suivantes dans votre lettre de résiliation :

  • Numéro de client

Votre numéro de client se trouve sur vos factures Bouygues Telecom.

Vous ne possédez plus ces informations ? Pas de problème. Normalement, l’entreprise peut les retrouver sur la base de vos données personnelles.

3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?

Lorsque vous résiliez votre contrat Bbox, le prélèvement SEPA s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire.

Vous souhaitez uniquement interrompre le prélèvement automatique sans mettre fin au contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Bbox. Contactez-les également si vous souhaitez transférer le prélèvement automatique vers un autre numéro de compte.

En savoir plus sur le prélèvement SEPA.

4. Puis-je également contacter directement Bbox ?

Vous préférez gérer personnellement votre résiliation ? Voici les coordonnées de Bbox :

Bouygues Telecom
Service Clients CBT
TSA 59013
60643 Chantilly cedex
France

Vous pouvez également contacter Bbox par téléphone au 1064 ou par e-mail à l’adresse Formulaire de contact.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve d’envoi valable légalement et serez sûr(e) à 100 % d’avoir résilié.

Pour 12,95 €, nous transmettons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Bbox.

5. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?

Non, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.

6. Puis-je résilier autrement que par courrier recommandé ?

Non, la résiliation par courrier est l’unique mode de résiliation offert par Bouygues telecom.

7. Puis-je résilier sans payer de frais ?

Oui, il est possible de résilier sans frais, mais uniquement en cas de motifs légitimes : indisponibilité du service pendant plus de 15 jours, handicap, surendettement, chômage, mise en détention, force majeure, déménagement en zone non couverte (voir CGV).

8. Quel est le délai de restitution de ma box internet ?

Vos équipements et matériels Bouygues Telecom fixes doivent être restitués à l’adresse qui vous sera indiquée lors de votre confirmation de résiliation, au plus tard 45 jours après celle-ci. Des frais de non restitution vous seront facturés si ce n’est pas fait.

Résiliation facile via sepastop.eu

Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Bbox. Vous n’aurez rien à faire !

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Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier

Source : conditions générales

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