Comment puis-je résilier Freebox ?

Vous souhaitez résilier Freebox ? Dans ce cas, vous devez tenir compte de plusieurs éléments. Nous avons dressé pour vous la liste des points principaux.

Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Freebox. Vous n’aurez rien à faire !
Résilier Freebox
    Généralités
  1. Délai de préavis & conditions Freebox
  2. Quelles données devez-vous fournir à Freebox ?
  3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?
  4. Puis-je également contacter directement Freebox ?

  5. FAQ
  6. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?
  7. Puis je résilier mon abonnement Freebox sans payer de frais ?
  8. Que dois-je faire de mon matériel ?

1. Délai de préavis & conditions Freebox

L’abonné peut résilier le contrat à tout moment.

Le contrat prend fin dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation ou le dernier jour du mois de réception de la demande de résiliation, selon le choix de l’abonné.

Bien que le contrat soit à durée indéterminée des frais de résiliation de 49€ euros sont appliqués systématiquement lorsque vous mettez fin à votre abonnement Freebox.

Avant d'envoyer votre lettre de résiliation, appelez le 32 44 afin d'obtenir le bon de retour gratuit pour renvoyer votre box.

2. Quelles données devez-vous fournir à Freebox ?

Pour finaliser votre résiliation, Freebox a besoin des données suivantes. Mentionnez les données suivantes dans votre lettre de résiliation :

  • ID client
  • Numéro de ligne

Vous pouvez retrouver votre ID client et votre numéro de ligne sur votre contrat ou sur une de vos factures. Votre numéro client se trouve en haut à gauche sur votre facture.

Vous ne possédez plus ces informations ? Pas de problème. Normalement, l’entreprise peut les retrouver sur la base de vos données personnelles.

3. Qu’en est-il de mon prélèvement automatique ?

Lorsque vous résiliez votre contrat Freebox, le prélèvement SEPA s’arrête automatiquement. Vous n’avez rien d’autre à faire.

Vous souhaitez uniquement interrompre le prélèvement automatique sans mettre fin au contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Freebox. Contactez-les également si vous souhaitez transférer le prélèvement automatique vers un autre numéro de compte.

En savoir plus sur le prélèvement SEPA.

4. Puis-je également contacter directement Freebox ?

Vous préférez gérer personnellement votre résiliation ? Voici les coordonnées de Freebox :

FREEBOX Résiliation
PubliDispatch
BP 40090
91003 CEDEX EVRY
France

Vous pouvez également contacter Freebox par téléphone au 3244 ou par e-mail à l’adresse Formulaire de contact.

Dans tous les cas, nous vous conseillons d’envoyer votre résiliation par courrier recommandé. De cette manière, vous aurez une preuve d’envoi valable légalement et serez sûr(e) à 100 % d’avoir résilié.

Pour 13,95 €, nous transmettons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Freebox.

5. Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?

Non, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.

6. Puis je résilier mon abonnement Freebox sans payer de frais ?

Voici les motifs légitimes qui permettent de résilier votre contrat Freebox sans encourir de frais de résiliation :

  • Modification des conditions contractuelles de fourniture du contrat (vous pouvez résilier dans les 4 mois qui suivent l’entrée en vigueur de ces modifications).
  • Non fourniture des services par Free
  • Déménagement pour une longue durée hors France métropolitaine ou hors zone de couverture par Free.
  • Maladie ou handicap vous mettant dans l’impossibilité d’utiliser le service fourni par Free.
  • Surendettement (sur notification par la commission de surendettement)
  • Chômage suite à licenciement d’un CDI
  • Incarcération d’au moins 3 mois
  • Décès
  • Force majeure (au sens légal, voir jurisprudence de la Cour de cassation) 

7. Que dois-je faire de mon matériel ?

Une fois votre demande de résiliation effectuée vous devez renvoyer votre matériel (Freebox et accessoires) dans les 15 jours qui suivent la fin du contrat. Free aura alors 10 jours pour vous restituer votre dépôt de garantie, sous réserve que vous ayez payé les sommes que vous devez au titre de la résiliation.

Résiliation facile via sepastop.eu

Pas envie de gérer la résiliation vous-même ? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous enverrons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Freebox. Vous n’aurez rien à faire !

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Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier

Source : conditions générales

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