Comment résilier Freebox ?
L’abonné peut résilier le contrat à tout moment. Le contrat prend fin dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la demande de résiliation ou le dernier jour du mois de réception de la demande de résiliation, selon le choix de l’abonné. Bien que le contrat soit à durée indéterminée des frais de résiliation de 49€ euros sont appliqués systématiquement lorsque vous mettez fin à votre abonnement Freebox. Avant d'envoyer votre lettre de résiliation, appelez le 32 44 afin d'obtenir le bon de retour gratuit pour renvoyer votre box.
Pour résilier Freebox, vous aurez besoin des informations suivantes : Id.client, Numéro de ligne. Vous pouvez retrouver votre ID client et votre numéro de ligne sur votre contrat ou sur une de vos factures. Votre numéro client se trouve en haut à gauche sur votre facture.
Envoyez-vous également des lettres de résiliation dans les DOM-TOM ?
Non, merci de noter que nous n'envoyons pas de courriers à destination des DOM TOM.
Puis je résilier mon abonnement Freebox sans payer de frais ?
Voici les motifs légitimes qui permettent de résilier votre contrat Freebox sans encourir de frais de résiliation :
- Modification des conditions contractuelles de fourniture du contrat (vous pouvez résilier dans les 4 mois qui suivent l’entrée en vigueur de ces modifications).
- Non fourniture des services par Free
- Déménagement pour une longue durée hors France métropolitaine ou hors zone de couverture par Free.
- Maladie ou handicap vous mettant dans l’impossibilité d’utiliser le service fourni par Free.
- Surendettement (sur notification par la commission de surendettement)
- Chômage suite à licenciement d’un CDI
- Incarcération d’au moins 3 mois
- Décès
- Force majeure (au sens légal, voir jurisprudence de la Cour de cassation)
Que dois-je faire de mon matériel ?
Une fois votre demande de résiliation effectuée vous devez renvoyer votre matériel (Freebox et accessoires) dans les 15 jours qui suivent la fin du contrat. Free aura alors 10 jours pour vous restituer votre dépôt de garantie, sous réserve que vous ayez payé les sommes que vous devez au titre de la résiliation.
Source : conditions générales
FAQ
Via notre site, vous pouvez rédiger et imprimer gratuitement une lettre de résiliation. Vous pouvez également faire appel à notre service d’envoi.
Pour 11,95 €, nous enverrons votre courrier recommandé à Freebox sous 2 jours ouvrables, avec un accusé de réception valide. Vous réglez le problème en un claquement de doigts, sans même sortir de chez vous.
Si vous ne souhaitez pas utiliser notre service d’envoi, vous pouvez toujours imprimer gratuitement votre lettre et l’envoyer vous-même à Freebox.
En savoir plus sur notre service d’envoi.
Vous souhaitez uniquement annuler votre prélèvement automatique sans pour autant résilier votre contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec Freebox. Depuis 2014, il n’est plus possible d’annuler un prélèvement automatique en passant par la banque. Vous devez contacter directement l’entreprise pour mettre fin au prélèvement SEPA, ou la transférer vers un autre numéro de compte.
Lorsque vous annulez votre contrat chez Freebox, votre prélèvement automatique est automatiquement interrompu. Aucune autre action n’est nécessaire.
En savoir plus sur le prélèvement SEPA.
FREEBOX Résiliation
PubliDispatch
BP 40090
91003 CEDEX EVRY
France
Vous pouvez également contacter Freebox par téléphone au 3244 ou par e-mail à l’adresse http://www.free.fr/freebox/in….
Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier
Trop de fils dans mon petit studio - mais je pourrai revenir a l'occasion -je garde un bon souvenir -
Je ne suis jamais là pour bénéficier des services de freebox, alors je paye chaque mois 39,99€ gratuitement à free depuis plusieurs mois.
Je quitte paris pour aller chez mes enfants dans le gard. Je reprendrais la fibre quand j'aurez mon appartement.
Depuis mon déménagement il y a 5 mois je paye 31€98 pour un service médiocre et avoir une réception télé que je n'ai toujours pas à ce jour, un ticket à été ouvert auprès de l'assistance technique et a été fermé sans que le problème ai été résolu, suis pas prête de retourner chez free.
C'est ma femme qui ne veut pas elle préféré une abonnement à son nom moi ya pas de problème avec vous.
Depuis des nombreuses années j'ai été abonné chez free, mais depuis il se dégrade. Cela fais presque 2 mois que je n'ai plus internet chez moi. Je trouve scandaleux! Impossible d'avoir une personne en ligne.
Je me suis séparé de ma femme elle est partie avec la box et c moi qui paye c prélevé sur mon compte.
Trop de bugs je n’arrive jamais à regarder la télé sans que l’image se fige très déçu et aucuns dédommagement un seul à 24€ c’est ce moquer des gens.
Injoignable pour tout information depuis 3mois impossible de supprimé des chaînes abonnés se sont des escrot depuis 6mois dernier avant tout aller bien commande de delta depuis 3 mois aucunes réponse nous avons trouvé opérateur moins chère.
Motif je paye moins cher avec plus d avantage liste rouge chaine fixe appelle mobile et nexflix et mes chaine passe très bien dans se logements alors avec vos plung il fallait deux fois par semaines ou plus débranchée ma boitier télé pour avoir les chaine et le faire plusieurs fois alors ou je suis sfr pas plung une prise et rien d autre et sa marche pour 37e voilas pourquoi je vous quitte dsl des années avec vous très bien sauf pas avantage liste rouge rajouter argent neflexi vous avez pas ou fallait je change équipements et le payer alors nouveau client on les dernier box et avantage et les ancien appareil vieux comme le mien2013 voilas merci bonne nuit j attend courier pour voir renvoyer vos appareil merci d avance.