Conditions d’annulation et délai de préavis de NRJ Mobile
Les forfaits NRJ Mobile sont souscrits pour une durée indéterminée, avec ou sans période minimale d’engagement. Si vous souhaitez conserver votre numéro, votre nouvel opérateur doit résilier pour vous. Sinon, vous pouvez résilier votre abonnement par lettre recommandée avec AR, en tenant compte d’un préavis de 7 jours. Si vous résiliez un contrat de 12 mois minimum avant son échéance, vous devrez payer la totalité des mensualités dues en une fois.
Si vous résiliez un contrat de 24 mois avant échéance vous devrez régler la totalité de la somme restant due pour les 12 premiers mois, plus 1/4 de la somme restant due pour les 12 mois suivants. Vous pouvez résilier sans frais avant la fin de la période minimale d’engagement dans les cas suivants, sur justificatif : décès, licenciement d’un CDI, surendettement, déménagement en zone non couverte, maladie incapacitante de plus de trois mois, force majeure.
Pour résilier NRJ Mobile, vous aurez besoin des informations suivantes : Numéro de téléphone.
Comment fonctionne le service d’expédition de lettre de résiliation ?
Via notre site, vous pouvez rédiger et imprimer gratuitement une lettre de résiliation. Vous pouvez également faire appel à notre service d’envoi.
Pour 10,95 €, nous enverrons votre courrier recommandé à NRJ Mobile sous 3 jours ouvrables, avec un accusé de réception valide. Vous réglez le problème en un claquement de doigts, sans même sortir de chez vous.
Si vous ne souhaitez pas faire appel à notre service d’expédition, vous pouvez toujours imprimer votre lettre gratuitement.
En savoir plus sur notre service d’envoi.
FAQ
Vous souhaitez uniquement annuler votre prélèvement automatique sans pour autant résilier votre contrat ? Dans ce cas, prenez contact avec NRJ Mobile. Depuis 2014, il n’est plus possible d’annuler un prélèvement automatique en passant par la banque. Vous devez contacter directement l’entreprise pour mettre fin au prélèvement SEPA, ou la transférer vers un autre numéro de compte.
Lorsque vous annulez votre contrat chez NRJ Mobile, votre prélèvement automatique est automatiquement interrompu. Aucune autre action n’est nécessaire.
En savoir plus sur le prélèvement SEPA.
NRJ Mobile - Service Client
53098 Laval Cedex 09
France
Vous pouvez également contacter NRJ Mobile par téléphone au 675 200 / 0 969 360 200 ou par e-mail à l’adresse /.
Dernière mise à jour : , Auteur : Stéphanie Charpentier
Source : conditions générales
