FAQ

Steht Ihre Frage nicht hier? Kontaktieren Sie uns über support.de@sepastop.eu

Über sepastop.eu

1. Was macht sepastop.eu?

sepastop.eu hilft Verbrauchern bei der Kündigung von Abonnements und Verträgen. Auf der Website finden Sie Informationen zur Kündigung und Sie können ein kostenloses Kündigungsschreiben erstellen und drucken. Darüber hinaus können Sie dieses Kündigungsschreiben von uns per Einschreiben an das gewünschte Unternehmen verschicken lassen.

Wir sind Mitglied bei Trustpilot, Webshop Trustmark und EMOTA (Europäischer e-Commerce-Verband) und haben auch ein juristisches Qualitätssiegel erhalten. Schauen Sie sich unsere Bewertungen und Qualitätssiegel an.

Lesen Sie hier, was unsere Kunden über uns denken:

2. Wie viel kostet Ihr Service?

Das Erstellen eines Kündigungsschreibens erfolgt völlig kostenlos. Sie können den Brief dann herunterladen, ausdrucken und an die gewünschte Firma senden.

Möchten Sie unseren Versandservice nutzen? Dann berechnen wir €8,95 (inkl. MwSt.) Versandkosten, um Ihren Brief (via Bpost) per Einschreiben an das gewünschte Unternehmen zu schicken.

3. Kann ich kostenlos kündigen?

Natürlich können Sie das Unternehmen auch immer direkt selbst kontaktieren.

Sie können dies per Post oder per E-Mail tun (wenn das Unternehmen dies erlaubt). In einigen Unternehmen können Sie auch telefonisch kündigen. Wir empfehlen dies jedoch nicht, da Sie dann keine schriftliche Bestätigung haben.

In den meisten Fällen empfehlen wir, ein Einschreiben zu senden. Mit dem Zustellnachweis und der Sendungsverfolgungsnummer haben Sie immer einen rechtsgültigen Beweis über den Versand und eine Quittung. Damit kann das Unternehmen die Kündigung nicht bestreiten. Bei einigen Unternehmen wie Versicherern, ist ein Einschreiben sogar verpflichtet.

4. Wie kann ich ein Unternehmen hinzufügen?

Ist das Unternehmen oder Abonnement, das Sie kündigen möchten, nicht auf unserer Website aufgeführt? Senden Sie uns eine E-Mail an support.de@sepastop.eu und wir untersuchen, ob wir es hinzufügen können.

Ist Ihre Kündigung dringend? Dann wenden Sie sich am besten direkt an das Unternehmen, um Ihre Kündigung selbst in die Wege zu leiten.

Meine Bestellung

5. Wo finde ich meine Abonnementnummer?

In den meisten Verträgen wird Ihre Kunden- oder Abonnementnummer immer auf Ihrer Online- oder Papierrechnung oder dem Begrüßungsschreiben genannt.

Finden Sie Ihre Kundennummer nicht?
Kein Problem. Die meisten Lieferanten benötigen nur Ihren Namen und Ihre Adressdaten, um Ihre Kündigung zu verarbeiten.

6. Kann ich meinen Brief noch bearbeiten?

Wenn Ihr Brief noch nicht verschickt wurde, können Sie ihn bearbeiten. Sie können Ihren Brief bis zum Tag vor dem Versanddatum bearbeiten. Klicken Sie dazu auf den Link, der in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail angegeben ist.

Wenn Sie diesen Link nicht finden können, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice über support.de@sepastop.eu und teilen Sie uns mit, was Sie gerne ändern möchten.

7. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was nun?

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, ist möglicherweise ein Fehler in unserem E-Mail-System aufgetreten. Wir bitten hierfür um Entschuldigung.

Schauen Sie bitte in Ihren Spam-Ordner. Können Sie auch dort keine E-Mail finden? Bitte senden Sie in diesem Fall so schnell wie möglich eine E-Mail an support.de@sepastop.eu und wir werden dieses Problem für Sie lösen.

8. Wie verwende ich meine Track & Trace-Nummer?

Mit der Track & Trace-Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen. Klicken Sie auf den Track & Trace-Link in unserer E-Mail.

„Die Sendung ist unterwegs zur Zustellung.“
Ihr Kündigungsschreiben wurde bereits versandt, ist aber noch auf dem Weg zum jeweiligen Unternehmen. Wurde Ihr Brief vor mehr als einer Woche verschickt? Gehe zur Frage 9.

„Ihr Einschreiben wurde am (Datum) an (Unternehmen) geliefert.“
Wenn Ihre Sendung zugestellt wurde, werden das Datum und das jeweilige Unternehmen dabei angegeben. Weitere Details, wie z. B. Ihre Track & Trace-Nummer und die Lieferadresse, finden Sie darunter. Für weitere Informationen klicken Sie auf den Track & Trace-Link der Post im Empfangsland.

Wenn bei Ihrer Kündigung ein Problem auftritt, können Sie die Track & Trace-Nummer an das betreffende Unternehmen senden.

9. Mein Brief ist immer noch unterwegs, was nun?

Leider wird auf der Track & Trace-Seite von Bpost manchmal der falsche Status angezeigt. In den meisten Fällen ist Ihr Brief bereits zugestellt worden.

Wurde Ihr Brief an einen Empfänger innerhalb Belgiens verschickt?
Wurde Ihr Brief vor weniger als 2 Wochen verschickt? Dann raten wir Ihnen, noch ein wenig zu warten, bis das Unternehmen sich meldet.

Wurde Ihr Brief vor mehr als 2 Wochen verschickt und das Unternehmen hat sich noch nicht gemeldet? Dann können wir Ihr Kündigungsschreiben ohne zusätzliche Kosten erneut verschicken. Kontaktieren Sie uns dazu über support.de@sepastop.eu.

Wurde Ihr Brief an einen Empfänger außerhalb Belgiens verschickt?
Überprüfen Sie zunächst den Track & Trace-Code über die Post des Empfangslandes:
Deutsche Post (Deutschland), Österreichische Post (Österreich), Swiss Post (Schweiz), PostNL (Niederlande), La Poste (Frankreich).

Wenn Ihr Brief auf diesen Websites noch den Status „In Bearbeitung“ oder „Unterwegs“ aufweist, können Sie Folgendes tun:

Wurde Ihr Brief vor weniger als 2 Wochen verschickt? Dann raten wir Ihnen, noch ein wenig zu warten, bis das Unternehmen sich meldet.

Wurde Ihr Brief vor mehr als 2 Wochen verschickt und das Unternehmen hat sich noch nicht gemeldet? Dann können wir Ihr Kündigungsschreiben ohne zusätzliche Kosten erneut verschicken. Kontaktieren Sie uns dazu über support.de@sepastop.eu.

Ist Ihre Kündigung dringend?
Dann empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen und dem Unternehmen die Versandbestätigung mit dem Kündigungsschreiben und der Track & Trace-Nummer zuzusenden, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben. Aus Datenschutzgründen können wir das Unternehmen leider nicht in Ihrem Namen kontaktieren.

10. Das Unternehmen hat die Kündigung noch nicht bearbeitet, was nun?

Wurde Ihr Kündigungsschreiben zugestellt, aber das jeweilige Unternehmen hat sich noch nicht gemeldet? Das ist sehr ärgerlich, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wurde Ihr Brief vor mehr als 10 Tagen zugestellt?

Dann empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen und dem Unternehmen die Versandbestätigung mit dem Kündigungsschreiben und der Track & Trace-Nummer zuzusenden, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben. Die Track & Trace-Nummer stellt eine rechtsgültige Versand- & Empfangsbestätigung dar.
Aus Datenschutzgründen können wir das Unternehmen leider nicht in Ihrem Namen kontaktieren.

Im Folgenden sind einige mögliche Gründe aufgeführt, warum Ihre Kündigung noch nicht bearbeitet wurde:

Kündigungsfrist
In den meisten Fällen verwenden Unternehmen eine Kündigungsfrist von mindestens 1 (Kalender-)Monat – in manchen Fällen kann diese Frist länger sein. Dies bedeutet, dass Ihr Vertrag noch mindestens 1 Monat lang läuft, ebenso wie eventuell damit verbundene Zahlungsverpflichtungen.

Falsche Daten
Vielleicht kann das Unternehmen Ihren Vertrag nicht finden, weil Sie zu wenige oder falsche Angaben gemacht haben. Sind Ihre Angaben zu Namen und Anschrift korrekt? Haben Sie Ihre Abonnementnummer richtig angegeben? Wenn nicht, wenden Sie sich an das Unternehmen und geben Sie die richtigen Daten an.

Kündigungsschreiben noch unterwegs Ist Ihr Brief noch unterwegs? Gehe zur Frage 9.

Versandservice per Einschreiben

11. Ist eine elektronische Signatur rechtsverbindlich?

Ja, im europäischen Recht entspricht eine elektronische Signatur einer handschriftlichen Unterschrift.

Die Gültigkeit einer Unterschrift kann nicht angefochten werden, nur weil sie in elektronischer Form vorliegt.

EU-Richtlinie: Regulation (EU) No 910/2014 of the European Parliament and of the Council of 23 July 2014 on electronic identification and trust services for electronic transactions in the internal market and repealing Directive 1999/93/EC (Link)

12. Wie kann ich bezahlen?

Derzeit können Sie mit SOFORT Überweisung, Giro Pay, Visa / Mastercard, PayPal oder per Banküberweisung bezahlen.

Bitte beachten Sie: Per Überweisung kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis wir die Zahlung erhalten. Bei allen anderen Zahlungsmethoden erhalten wir Ihre Zahlung sofort.

Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, versenden wir Ihr Kündigungsschreiben innerhalb von maximal 3 Werktagen.

13. Kann ich mein Kündigungsschreiben noch annullieren? (Widerrufsrecht)

Wenn Sie Ihr Kündigungsschreiben annullieren möchten, empfehlen wir Ihnen, so bald wie möglich eine E-Mail an support.de@sepastop.eu zu senden. Wenn wir Ihren Brief noch nicht bearbeitet und verschickt haben, werden wir diesen annullieren und Ihre Zahlung zurückerstatten.

Bitte geben Sie unbedingt die E-Mail-Adresse an, unter der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben

Wenn wir Ihren Brief schon verarbeitet und verschickt haben, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich mit dem betreffenden Unternehmen in Verbindung zu setzen.

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, durch eine eindeutige Erklärung (z.B. per Post oder E-Mail) mitteilen.

14. Wie funktioniert die 100-%-Zufriedenheitsgarantie?

Sind Sie nicht ganz zufrieden oder ist mit Ihrem Kündigungsschreiben etwas schiefgelaufen? Dann erstatten wir Ihre Zahlung vollständig zurück. Senden Sie uns eine E-Mail an support.de@sepastop.eu und geben Sie an, warum Sie nicht zufrieden sind – wir werden das umgehend in Ordnung bringen.

Diese Garantie gilt bis zu 6 Monate nach Auftragserteilung.

15. Ich habe eine Beschwerde (Beschwerdeabwicklung)

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn Sie Probleme mit unseren Dienstleistungen oder unserer Website haben. Wir entschuldigen uns dafür. Wir möchten Sie bitten, uns Ihre Beschwerde mitzuteilen. Dies geht sowohl per E-Mail als auch per Post. Unsere Mitarbeiter werden die Beschwerde prüfen und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

E-mail: support.de@sepastop.eu

SEPASTOP
Dendermondestraat 44
2018 Antwerpen
Belgien

Nach Erhalt Ihrer Beschwerde erhalten Sie von uns eine Empfangsbestätigung. Wir werden Ihre Beschwerde nach Erhalt innerhalb von 3 Werktagen beantworten. Sollte dies länger dauern, informieren wir Sie. Sollten Sie nicht von dieser Möglichkeit Gebrauch machen wollen, können Sie sich auch jederzeit an die Schlichtungsabteilung des Gütesiegels „Webshop Trustmark“ wenden, bei dem sepastop.eu Mitglied ist.

Wenn Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit auf unsere 100 % Zufriedenheitsgarantie berufen.

 

Steht Ihre Frage nicht hier? Kontaktieren Sie uns über support.de@sepastop.eu